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LOS SERVICIOS
PRODUCTOS
I. PRODUCTO
PRODUCTO ES CUALQUIER
COSA QUE SEA POSIBLE
OFRECER A UN MERCADO
PARA SU ATENCION, SU
ADQUISICION, SU EMPLEO O
SU CONSUMO Y QUE
PODRIA SATISFACER UN
DESEO O UNA NECESIDAD
1. LOS TRES NIVELES DEL PRODUCTO
PRODUCTO
FUNDAMENTAL
PRODUCTO
INSTALACION
REAL
ENVASADO
PRODUCTO
ENTREGA
DISEÑO AUMENTADO
MARCA
GARANTIA
CALIDAD
PRODUCTOS PARA
EL CONSUMIDOR
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PRODUCTOS
INDUSTRIALES
A. PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR
LOS PRODUCTOS
INDUSTRIALES SON LOS
QUE SE COMPRAN PARA
UN PROCESAMIENTO
ADICIONAL O PARA SU
EMPLEO EN EL MANEJO
DE UN NEGOCIO
B.1 TIPOS DE PRODUCTOS INDUSTRIALES
MATERIALES Y PARTES:
MATERIA PRIMA (PRODUCTOS AGRICOLAS): TRIGO, ALGODÓN, GANADO, FRUTAS,
VERDURAS Y LEGUMBRES
PRODUCTOS NATURALES : PESCADO, MADERA, PETROLEO CRUDO, MINERAL DE
HIERRO.
SUMINISTROS Y SERVICIOS:
LOS SUMINISTROS INCLUYEN LOS DE OPERACION (LUBRICANTES, CARBON, PAPEL,
LAPICES) Y LOS DE REPARACION Y MANTENIMIENTO (LUBRICANTES, CLAVOS,
ESCOBAS)
LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACION Y SERVICIO DE ASESORIA DE
NEGOCIOS
III. DESICIONES DEL PRODUCTO INDIVIDUAL
SERVICIO DE
ATRIBUTOS DEL
MARCA ENVASADO ETIQUETADO APOYO DEL
PRODUCTO PRODUCTO
1. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.
EXTENCION DE LA LINEA
EL EMPLEO DEL NOMBRE DE UNA MARCA EXITOSA PARA INTRODUCIR ASPECTOS
ADICIONALES EN UNA CATEGORIA DE PRODUCTO DETERMINADA, BAJO EL MISMO NOMBRE
DE LA MARCA DE SABORES, FORMAS, COLORES, INGREDIENTES O TAMAÑO DE ENVASE
NUEVOS
EXTENCION DE LA MARCA
EL EMPLEO DEL NOMBRE DE
UNA MARCA EXITOSA PARA
LANZAR AL MERCADO
PRODUCTOS NUEVOS O
MODIFICADOS EN UNA
CATEGORIA NUEVA
MULTIMARCAS
UNA ESTRATEGIA
BAJO LA CUAL UN
VENDEDOR
DESARROLLA DOS O
MAS MARCAS EN
LAS MISMA
CATEGORIA DE
PRODUCTO.
NUEVAS MARCAS
UNA COMPAÑÍA PUEDE CREAR UN
NUEVO NOMBRE DE MARCA
CUANDO INGRESA A UNA NUEVA
CATEGORIA DE PRODUCTO PARA
LO CUAL NO SON APROPIADOS
NINGUNO DE LOS NOMBRES DE
MARCAS ACTUALES DE LA
COMPAÑÍA.
3. EMPACADO
INCLUYE LAS ACTIVIDADES DE
DISEÑAR Y PRODUCIR EL
RECIPIENTE O LA ENVOLTURA
DE UN PRODUCTO . EL
PAQUETE PUEDE INCLUIR:
• EL RECIPIENTE PRINCIPAL
DEL PRODUCTO.
• UN PAQUETE SECUNDARIO
QUE SE DESECHA CUANDO
SE VA A UTILIZAR EL
PRODUCTO.
• EL EMPAQUE DE ENVIO
NECESARIO PARA
ALMACENAR, IDENTIFICAR Y
ENVIAR EL PRODUCTO
4. ETIQUETADO
• IDENTIFICA EL PRODUCTO O LA
MARCA.
• CLASIFICA EL PRODUCTO
LAS DECISIONES DEL PRODUCTO HAN ATRAIDO MUCHA ATENCION DEL PUBLICO.
CUANDO TOMAN ESAS DECISIONES, LOS MERCADOLOGOS DEBEN CONSIDERAR
CON SUMO CUIDADO UN BUEN NUMERO DE ASPECTOS DE LA POLITICA PUBLICA Y
DE LAS REGULACIONES, QUE IMPLICAN ADQUIRIR PRODUCTOS O
DESCARTARLOS, PROTECCION DE PATENTES, CALIDAD Y SEGURIDAD DEL
PRODUCTO Y GARANTIAS DEL PRODUCTO
V. DESICIONES SOBRE LA LINEA DE PRODUCTOS
DETERGENTES
DENTRIFICOS
BARRAS DE JABON
JUGOS DE FRUTA
LOCIONES
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
I. SERVICIO
CUALQUIER ACTIVIDAD O BENEFICIO QUE UNA PARTE PUEDE OFRECER A OTRA,
QUE ES ESENCIALMENTE INTANGIBLE Y QUE NO DA COMO RESULTADO LA
PROPIEDAD DE NADA
II. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD
LOS SERVICIOS NO SE LOS SERVICIOS NO SE
PUEDEN VER, PUEDEN SEPARAR DE
SABOREAR, SENTIR, SUS PROVEEDORES
ESCUCHAR NI OLER
ANTES DE LA COMPRA
VARIABILIDAD NATURALEZA
LA CALIDAD DE LOS PERECEDERA
SERVICIOS DEPENDE DE LOS SERVICIOS NO SE
QUIEN LOS PUEDEN ALMACENAR
PROPORCIONA Y PARA SU VENTA O SU
CUANDO, EN DONDE Y UTILIZACION POSTERIOR
COMO
III. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIO
• EMPLEADOS DE SERVICIOS
SATISFECHOS Y PRODUCTIVOS
• CLIENTES SATISFECHOS Y
LEALES
• UTILIDADES Y CRECIMIENTO
SALUDABLES DEL SERVICIO
TRES TIPOS DE MERCADOTECNIA DE SERVICIO
• UNA OFERTA.
• UNA PRESTACION
• UNA IMAGEN DIFERENCIADA
C. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
1. LOS PROVEEDORES DE
SERVICIOS PUEDEN CAPACITAR
MEJOR A LOS EMPLEADOS
ACTUALES O PUEDEN
CONTRATAR A OTROS NUEVOS
QUE TRABAJAN MAS
ARDUAMENTE O QUE SERAN MAS
HABILES Y QUE GANARAN EL
MISMO SALARIO
A. MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES
SON LAS ACTIVIDADES QUE SE
EMPRENDEN PARA CREAR,
MANTENER O CAMBIAR LAS
ACTITUDES Y LA CONDUCTA DE
LOS CONSUMIDORES META, HACIA
UNA ORGANIZACION
B. MERCADOTECNIA DE PERSONAS
TAMBIEN LLAMADA
MERCADOTECNIA SOCIAL, ES
EL DISEÑO, LA PUESTA EN
PRACTICA Y EL CONTROL DE
PROGRAMAS QUE TRATAN DE
INCREMENTAR LA
ACEPTACION DE UNA IDEA,
UNA CAUSA O UNA PRACTICA
SOCIALES ENTRE GRUPOS
META
C. MERCADOTECNIA DE LUGARES