Unidad 5 “Software de inteligencia de

negocios (Business Intelligence).

40

20 32
12 32 12 2812 21 28
0 12 15
Serie 1
 ¿Qué son los indicadores?
Los indicadores son instrumentos de medida que nos permiten
expresar cuantitativamente aspectos de la asistencia, la
organización o la gestión, sirviendo como guía para evaluar la
calidad o la adecuación de la actividad realizada.
5

0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

Serie 1 Serie 2 Serie 3

 Término KPI
EL TÉRMINO KPI (INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO) ES UNO DE LOS
CONCEPTOS QUE MÁS SE ESCUCHAN AL PLANIFICAR ESTRATEGIAS, DISEÑOS
O IMPLANTACIÓN DE CAMPAÑAS.

LAS SIGLAS KPI SE OBTIENE DE LA TRADUCCIÓN DEL TÉRMINO “KEY

PERFORMANCE INDICATORS”, QUE TRADUCIDO AL ESPAÑOL SIGNIFICARÍA
“INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO”. EN SÍNTESIS, ESTE CONCEPTO HACE
REFERENCIA A TODAS LAS VARIABLES, FACTORES O UNIDADES DE MEDIDA,
ENTRE OTRAS COSAS, QUE PUEDAN SERVIR PARA ARMAR LA ESTRATEGIA DE
CADA EMPRESA. AL TENER ESTA IMPORTANCIA, ES NORMAL QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE EN EL DENOMINADO:
“CORE BUSINESS”.
Al hablar de KPI, se hace referencia a términos medibles y cuantificables
con los que se puede determinar numéricamente una variable. Algunos
de los ejemplos son; los gastos, ingresos y números de visitas que son
importantes para conocer el cumplimiento, o no, de los objetivos
puestos en cada temporada.

Al armar un KPI, se debe tener en cuenta algunos requisitos

fundamentales. En primer lugar, debe ser medible a través de alguna
moneda u objeto. Lo que sea, pero debe poder medirse. Lo mismo
ocurre al materializarse. Debe ser cuantificable en su categoría.
El objetivo de utilizar esta técnica es tener un control del rendimiento de cada
empresa. De esta forma se evalúa el trabajo y las mejoras que existieron. Para
ello, hay que tener en claro 3 factores:

 Informes que sean claros, para que puedan demostrar cada acción. De esta
forma, los clientes entenderán el informe sin necesidad de ayuda.
 Control y análisis profundo del seguimiento que se hizo en el trabajo. Tener los
datos exactos de la actividad que se realiza mejora el resultado final de estas
estadísticas. Aquí se obtiene la valoración exacta de lo que se hizo.
 Aprender a diario y mejorar lo máximo posible. A través de los KPI se obtiene
realmente lo importante para cada empresa. A diario se aprende sobre lo
bueno de cada negocio y las acciones que hay que continuar para generar
buenos resultados.
 FACTORES
CRÍTICOS

Los KPI se convertirán en tu mayor

aliado, no solo para valorar tu
estrategia y tus acciones, si no
OTROS OBJETIVOS también cuando realices informes
KPI para ti, tus jefes o clientes y
necesites sintetizar la información
para mostrarla de un modo más
sencillo y comprensible. Por todo
esto, como te decía, es muy
importante que selecciones con
METODO- criterios tus KPI.
LOGÍA
 4 Indicadores clave (KPI) para medir el éxito de ti
ecommerce.

1.- CUENTA DE RESULTADOS:

Tengas el negocio que tengas es fundamental que recurras a la cuenta de resultados
de toda la vida. Nos referimos a la métrica que resume como ninguna otra el
resultado de la gestión de nuestra tienda online como consecuencia de las
operaciones ordinarias, es decir, los ingresos y los gastos. (Ingresos – Gastos =
Beneficios).

Es recomendable analizar esta operación de forma mensual y realizar revisiones

trimestrales y anuales para comparar la evolución de la web y conocer con detalle el
ritmo de crecimiento o decrecimiento del proyecto. Hay una herramientas y
aplicaciones en internet como Fintonic que nos ayudará a visualizar estos
movimientos.
 2.- Datos del tráfico de nuestra web
El tráfico para una tienda online es como la gasolina para el coche. Sin visitas, tu
ecommerce está perdido; por tanto siempre tiene que estar entre nuestros objetivos
principales aumentar el tráfico de nuestra web, y si encima lo hacemos con tráfico de
calidad (interesado en nuestros productos), pues perfecto.

Podemos ver con detalle los datos de tráfico de nuestra tienda online con Google
Analytics, concretamente en la sección Adquisición> Todo el tráfico. Desde aquí
podemos visualizar el tráfico total del periodo de tiempo que necesitemos, por lo que
sabremos cuántas visitas ha tenido nuestra web.
 3.- Ratio de conversión.
Podemos asegurar que este indicador es el más importante y que mejor resume el
funcionamiento global de una tienda online. Básicamente es la división entre el total de
visitas de nuestra web y el número de ventas realizadas en el mismo periodo de tiempo.
El resultado hay que multiplicarlo por 100 para convertirlo en porcentaje.

Tasa de Conversión: Ventas/Visitas x 100

Una mejoría mínima del ratio de conversión significará un aumento importantísimo en los
ingresos de tu ecommerce, por lo que esta meta también debe estar presente las 24
horas del día en nuestra cabeza.
 4.- Productos más vendidos.
En clase de economía nos enseñaron que el 20% de tus productos te brindarán el 80%
de los beneficios. No lo decimos nosotros, lo dijo Wilfredo Pareto, que con su principio
nos muestra que la mayoría de los ingresos vendrán por unos pocos productos.
A buen seguro que analizando los pedidos de nuestra tienda online podemos averiguar
con detalles cuales son los productos más vendidos. Y es que suele ser un dato muy
relevante para saber cómo orientar nuestras acciones con el fin de ser lo más prácticos,
efectivos y eficientes posibles.
Ejemplos de KPI, qué puedes utilizar en una empresa.
KPI en Analítica Web
Algunos ejemplos de indicadores
clave de evaluar la evolución de
las interacciones y el crecimiento
de una página web.
 Número de visitantes; el
número de usuarios que
visitan una página web.
 Número de usuarios nuevos;
un porcentaje que mide las
visitas de usuarios recurrentes
que llegan a la página Web.
 Tasa de rebote; para medir el
número de usuarios que entra
en la Web y se va sin realizar
ninguna interacción en la
misma.
 Duración media de las sesión;
¿Ofreces un contenido
interesante para tus usuarios?
Este ejemplo de KPI se utiliza
para medir el tiempo que un
usuario pasa navegando en
página Web.
KPI en Social Media
Si has trabajado en redes
sociales alguna vez sabrás lo
complicado que es justificar a
los clientes las acciones y
valorar si realmente es
interesante trabajar en redes.
 Número de seguidores; en
los últimos años el número
de seguidores ha pasado a
ser algo fundamental. No es
relevante, pero si
importante.
 Engagement; El KPI clave de
las redes sociales y que se
suele obviar a la hora de
valorar los resultados. El
Engagement es el
compromiso que un
seguidor tiene con una
marca y se mide al grado
de interacción pero
teniendo en cuenta el
número de seguidores.
KPI en Email Marketing
Otro ejemplo de estrategia súper
interesante en Marketing digital es el
Email Marketing. Sin embargo es muy
importante llevar un control de las
acciones a llevar a cabo para saber
como actuar.
 Tasa de apertura: El KPI más
relevante. Este indicador de
usuarios que ha abierto el correo
del envío en forma de porcentaje
según el número. Esto refleja el
fracaso de la newsletter.
 Porcentaje de clics: Ese se utiliza
para saber cuantos lectores de la
newsletter han hecho clic en
algún enlace, por ejemplo hacia
una oferta específica o a un
artículo.
 Porcentaje de bajas: Imagina que
envías una newsletter y alguien se
da de baja. Imagina que son
varias personas y sucede de
forma continúa. Al final es una
métrica que hay que controlar.
Cuando se definen KPI se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPIs
tienen que ser:

 ESpecíficos (Specific)

 Medibles (Meadsurable)
 Alcanzables (Achievable) (Inteligente).

 Relevantes (Relevant)
 oporTunos (Timely)

Es importante que
1.- Los datos de los que dependen los KPI sean consistentes y correctos.
2.- Estos datos estén disponibles a tiempo.
  Implementar la utilización de los KPI en los negocios, puede originarse
por alguna novedad, al enterarse que los competidores ya están
utilizando, sus tableros son visualmente muy atractivos.

 Sin embargo, la decisión de implementarlos , no se debe basar

solamente en seguir tendencias. Estas mediciones deben basarse en
temas estratégicos, utilizar KPIs para evaluar el crecimiento del
negocio.

 Construir estos informes implican un gran esfuerzo, como líder,

utilizarlos regularmente para tomar decisiones.

Referencias:
Parmenter, David (3 de abril de 2015). Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using
Winning KPIs (3era edición). John Wiley & Sons. P. 99.