CLAUSULAS CONTRACTUALES Y CARTILLA

DE CRITERIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN

DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN
LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE LOS
PROGRAMAS MISIONALES

23 de Julio de 2019
 GUIA DE ADQUISICION DE BIENES Y
SERVICIOS
PAGINA WEB ICBF
MODELO DE OPERACIÓN
POR PROCESOS
ADQUISICION DE
BIENES Y SERVICIOS

CONTRATACION
OBJETIVO GENERAL
Orientar a los operadores y/o contratistas de los
programas misionales sobre el cumplimiento de
criterios que se deben tener en cuenta para la
prestación del servicio, que cumpla con los
requisitos del sistema integrado de gestión
definido por el ICBF en concordancia con los
requisitos legales y otros requisitos.
 EJE DE CALIDAD
1. Personal Idóneo Anexo 1 Relación
NO APLICA A CONTRATOS DE
del Talento Humano SERVICIOS DE PROTECCION
2. Socialización de la
Formato F1.G7.ABS-
información básica del .Asistencia, reunión,
ICBF capacitación

3. Percepción del Encuesta para los

beneficiario beneficiarios

el Formato
4. Acciones correctivas o “F2.G7.ABS -
Acciones de Mejora/
preventivas Experiencia Exitosa

5. Selección de Formato “F3.G7.ABS

NO APLICA A CONTRATOS DE
proveedores -Selección de SERVICIOS DE PROTECCION
Proveedores

6. Documentación de
peticiones, quejas, Informe de
tramites
reclamos …
Mapa estratégico ICBF
2019-2022
Pública
Pública
Pública
POLÍTICA INTEGRAL ICBF
“En el ICBF prestamos servicios con calidad, calidez, transparencia
y enfoque diferencial para el desarrollo y la protección integral de
la primera infancia, la niñez, la adolescencia y el bienestar de las
familias colombianas, en el marco de la garantía de derechos, la
administración de riesgos, la seguridad de la información, la
sostenibilidad ambiental y la seguridad y salud en el trabajo para
sus colaboradores en los niveles Nacional, Regional y Zonal.

Para ello contamos con talento humano comprometido con la

mejora continua, la innovación y la excelencia en prestación de los
servicios con el propósito cambiar el mundo de las nuevas
generaciones y sus familias”
 Objetivos estratégicos
Garantizar intervenciones pertinentes y de calidad, dirigidas
1 a los niños, niñas y adolescentes, fortaleciendo el componente
de familia bajo un enfoque diferencial y territorial.

Asegurar una gestión institucional, orientada a resultados a

2 nivel nacional y local, apoyada en el uso de las tecnologías de
la información.

Pública
 Objetivos estratégicos
Gestionar recursos financieros adicionales y optimizar su uso
3 para maximizar el impacto.
Liderar la gestión del conocimiento en políticas de niñez y
4 familias consolidando al ICBF como referente en América Latina.

Fortalecer una cultura organizacional basada en el servicio, la

5 comunicación efectiva, la innovación, el control, la mejora
continua y el desarrollo del talento humano.

Pública
 Objetivos estratégicos
Prevenir los impactos ambientales generados por nuestra actividad.
6

Brindar condiciones de seguridad y salud en el ICBF

7
Fortalecer la gestión, seguridad y privacidad de la información y los
8 entornos donde es tratada, gestionada, administrada y custodiada.

Pública
 EJE DE CALIDAD
OBLIGACION 1.
Asegurar que el personal requerido para la ejecución del contrato cuente con el perfil:
Educación (formal: primaria, secundaria, pregrado, posgrado), formación (cursos específicos
de la actividad a desarrollar como diplomados, seminarios, talleres entre otros) o
experiencia para garantizar la óptima prestación del servicio.

PRODUCTO/RESULTADO EVIDENCIAS

Personal con el perfil según lo
establecido en el manual o anexos
técnicos
Carpetas con las hojas de vida donde se
encuentren los soportes de:
• Educación (Diplomas de educación)
• Formación (Cursos específicos)
• Experiencia. (Certificados laborales)

FORMATO

NA FASE EN LA CUAL SE DEBE SOLICITAR

Informe de supervisión Primer Seguimiento
 EJE DE CALIDAD
OBLIGACION 2. Socializar con el equipo de trabajo que realizará las actividades definidas
en el contrato, la información básica del ICBF (Misión, Visión, Principios, Objetivos
Estratégicos y Políticas del Sistema Integrado de Gestión SIGE) así como dar a conocer los
diferentes documentos (lineamientos técnicos, manuales, procedimientos, guías, formatos
entre otros) necesarios para la operación de los servicios.

PRODUCTO/RESULTADO EVIDENCIAS

Equipo de trabajo con Socialización • Actas de socialización Generalidades del

en las generalidades del ICBF y SIGE.
documentación para la operación • Actas de socialización de la documentación
del servicio • Presentaciones
• Correos electrónicos

FORMATO

Presentación Generalidades SIGE FASE EN LA CUAL SE DEBE SOLICITAR

Anexo 1 Primer /segundo Seguimiento
 INFORMACION BASICA

 MISION
 VISION
 PRINCIPIOS
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 POLITICA INTEGRAL
 EJE DE CALIDAD
OBLIGACION 3. Determinar un mecanismo para conocer la percepción del beneficiario
frente a la prestación del servicio, a través de un instrumento establecido por el mismo
operador para tal fin.

EVIDENCIAS

• Registro de las encuestas/grupo

PRODUCTO/RESULTADO
focales/acta reunión con los
beneficiarios.
Resultados de la percepción del
• Informe resultados
beneficiario y acciones a tomar
• Acciones a realizar frente a los
resultados

FORMATO
FASE EN LA CUAL SE DEBE SOLICITAR
NA Cuarto seguimiento o según lo establecido
en el Lineamiento o manual Operativo
 EJE DE CALIDAD
OBLIGACION 4. Demostrar mediante evidencias la implementación de acciones de mejora
(correctivas o preventivas frente a cualquier situación que afecte la prestación del servicio)
que permita tomar las decisiones a que haya lugar o experiencias exitosas que demuestren
la mejora en la prestación del servicio

EVIDENCIAS
PRODUCTO/RESULTADO
Acciones correctivas
Registro de acciones de mejora Acciones preventivas

FORMATO
FASE EN LA CUAL SE DEBE SOLICITAR
Cualquier seguimiento
Formato No. 2
 Calidad
OBLIGACION 5. Demostrar que selecciona y evalúa sus proveedores de bienes y servicios,
relacionados directamente con la prestación del servicio contratado, haciendo cumplir las
normas legales vigentes, así como las normas y especificaciones técnicas según
corresponda

PRODUCTO/RESULTADO EVIDENCIAS

Proveedores con el cumplimiento Registro de selección, evaluación

de los requisitos establecido en las Aplicativo
fichas técnica o manual

FORMATO
FASE EN LA CUAL SE DEBE SOLICITAR
Formato No. 3 Cualquier seguimiento
 EJE DE CALIDAD
OBLIGACION 6. Contar con información documentada para la recepción, tratamiento y
respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, en el marco de la
ejecución del objeto contractual

EVIDENCIAS
PRODUCTO/RESULTADO
Registro de peticiones, quejas,
PQR, felicitaciones y sugerencias
felicitaciones y sugerencias
Con gestión

FORMATO
FASE EN LA CUAL SE DEBE SOLICITAR
Cualquier seguimiento
NA
EJERCICIO DE BUSQUEDA DE FORMATOS
EN LA PAGINA WEB DEL ICBF