Qualidade

Qualidade

Com a evolução e o aumento da

concorrência, as organizações
preocupam-se cada vez mais com a
qualidade dos seus produtos e
serviços, e buscam sistematicamente
a melhoria contínua.
 Como funciona o sistema de gestão
da Qualidade?
Consideremos um rio ao longo do qual vários afluentes
desaguam, contribuindo, por conseguinte, para o caudal que chega à
foz.

Para o rio ter, na foz, a água totalmente límpida, cada afluente

tem de contribuir apenas com a água límpida e, à sua volta, o meio
não pode ser poluente, pois de contrário a água do rio será, ao longo
do seu leito e na foz, mais ou menos poluída.

Imaginemos agora que o rio é uma empresa, os vários

afluentes são as diferentes funções, e o caudal o produto ao longo das
suas diferentes fases de realização. No final será um produto com
QUALIDADE, se houver uma convergência de esforços de todas as
funções nesse sentido.
 Sistema de gestão da Qualidade
• A norma ISO 9000 constitui a referência internacional para a Certificação de
Sistemas de Gestão da Qualidade

• A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer

organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector
de actividade.

• O processo de certificação consiste em demonstrar a conformidade das

características de um produto, serviço ou sistema face a um documento de
referência preciso que estabeleça e quantifique os parâmetros que devem ser
verificados.
 O que é necessário para uma
empresa se certificar?
• A empresa deve conhecer as Normas ISO 9000;
• Tomar a decisão conseguir apoio de consultoria,
junto da respetiva associação empresarial ou do
centro tecnológico do setor;
• Fazer formação de quadros e de todo o pessoal;
• Definir um cronograma;
• Organizar o seu Manual da Qualidade (este deve ser
feito pelo pessoal da empresa e nunca pelo
consultor);
• Pedir auditoria a um organismo de certificação
credível.
 Certificação
• A certificação de empresas não é obrigatória.
• A certificação de empresas não certifica os
produtos
• A certificação de empresas não é para sempre
• A certificação de empresas tem vantagens
• A certificação de empresas tem custos
• A certificação de empresas não é o grande
objectivo da QUALIDADE
Segurança, higiene e saúde
 Segurança, higiene e saúde
• Atualmente, as pessoas ocupam um lugar decisivo
quer no processo industrial, quer noutros setores
de atividade.
• Antigamente, dava-se primazia à produtividade
em detrimento das condições de trabalho.
• Hoje prevalece a ideia de que a produtividade é
também afetada por situações que decorrem de
uma adaptação correta ou não, do trabalhador ao
ambiente envolvente do seu local de trabalho.
 Segurança, higiene e saúde
A higiene do trabalho propõe-se combater, dum
ponto de vista não médico, as doenças profissionais,
identificando os factores que podem afectar o
ambiente do trabalho e o trabalhador, visando
eliminar ou reduzir os riscos profissionais
 Segurança, higiene e saúde
A segurança do trabalho propõe-se combater,
também dum ponto de vista não médico, os
acidentes de trabalho, quer eliminando as condições
inseguras do ambiente, quer educando os
trabalhadores a utilizarem medidas preventivas
 Fatores que afetam a higiene e
segurança
Acidentes devido a condições perigosas:

• Máquinas e ferramentas
• Condições de organização (Layout mal feito,
armazenamento perigoso, falta de Equipamento
de Protecção Individual – EPI)
• Condições de ambiente físico, (iluminação, calor,
frio, poeiras, ruído).
 Fatores que afetam a higiene e
segurança
Acidentes devido a ações perigosas:

• Falta de cumprimento de ordens (não usar E.P.I.)

• Ligado à natureza do trabalho (erros na
armazenagem)
• Nos métodos de trabalho (trabalhar a ritmo
anormal, manobrar empilhadores
inadequadamente, distracções, brincadeiras).
 Custos dos acidentes de trabalho
Tendo por base os fatores atrás enunciados, hoje já
se considera que os custos indiretos dos acidentes
de trabalho são bem mais importantes que os
custos diretos, através de fatores de perda como os
seguintes:
• Perda de horas de trabalho pela vítima
• Perda de horas de trabalho pelas testemunhas e
Responsáveis
• Perda de horas de trabalho pelas pessoas
encarregadas dos inquéritos
Custos dos acidentes de trabalho (cont.)
• Interrupções da produção,
• Danos materiais,
• Atraso na execução do trabalho,
• Custos inerentes às peritagens e acções legais
eventuais,
• Diminuição do rendimento durante a
substituição
• A retoma de trabalho pela vítima
 Política de Prevenção
Numa perspetiva de prevenção dos acidentes torna-se
necessário avaliar os fatores de risco existentes, e para tal
deve-se avaliar:
1. O LOCAL DE TRABALHO;
2. MOVIMENTAÇÃO DE CARGAS;
3. POSIÇÕES DE TRABALHO;
4. CONDIÇÕES PSICOLÓGICAS DO TRABALHO
5. MAQUINAS
6. RUÍDOS E VIBRAÇÕES
7. ILUMINAÇÃO;
8. RISCOS QUÍMICOS;
9. RISCOS BIOLÓGICOS;
10. PESSOAL DE SOCORRO
 Política de Prevenção
• Após o processo de avaliação, deve-se estudar a
possibilidade de aplicar medidas que visem
incrementar um maior nível de segurança no local
de trabalho, nomeadamente a eliminação do risco
de acidente: tornando-o inexistente ou
neutralizando-o.

• Todo este processo resultará necessariamente de

uma interligação entre o empregador e o
empregado.
Gestão do Tempo
Utilização do tempo

Lei dos ritmos biológicos

Utilização do tempo

Lei de Parkinson
 Utilização do tempo

Hábitos na distribuição do tempo

Utilização do tempo

Cronófagos
 Utilização do tempo

Sequências homogéneas de trabalho

Técnicas de gestão do tempo
Dicas para organizar e colocar em
dia as tarefas
1. Organização da papelada / mesa / gavetas
Separe os seus documentos em três pilhas:
• Ação imediata: documentos que precisam ser
solucionados hoje
• Ação posterior: papeis que devem ser resolvidos
em uma semana
• Nenhuma ação: arquivo ou lixo
2. Organização o local de trabalho
3. Arquivo e prateleiras
Adotar um critério para classificar arquivos e
livros, ordenando por assunto ou por ordem
alfabética.
4. Anotações
Evitar anotações em pequenos papéis, reduzindo as
hipóteses de extravio.
5. Fluxo de Papéis
Anotar sempre a data de recepção de um
documento. Manter uma “pilha” de entrada, outra
para casos em andamento, outra para arquivo e uma
de saída. Selecionar os papéis em andamento e
esvaziar as caixas pelo menos uma vez por semana.
6. Correspondência
Determinar um horário diariamente para verificar a
correspondência, e perguntar-se “qual a medida a ser
tomada”. Se não há nenhuma, jogar no lixo.
7. Gerir as Tarefas
Fazer uma lista das tarefas, dividindo-as em urgentes e
importantes. Estabelecer qual a prioridade de cada uma e
determinar uma data de conclusão. Após iniciar uma tarefa,
por mais desagradável que seja, deve-se ir até o fim e não
esquecer de marcar as tarefas já concluídas.

8. Lixo
Não devemos ter “pena” de deitar inutilidades fora.

9. Planear o dia a dia

Dedicar pelo menos quinze minutos no final da tarde ou no
início da manhã para planear e organizar o novo dia de
trabalho.
10. Agendar as atividades