LA CADENA DE VALOR

Organización por Funciones y Segmentos

Consiste en definir unidades de manera ad hoc por funciones o por segmentos.

En el ejemplo que se ilustra se hace una división en el primer nivel jerárquico
mediante la línea segmentada, en que se define una unidad funcional que tiene
dos unidades-cliente B y C. En un segundo nivel jerárquico, cada unidad se
organiza según sea conveniente, como lo hace la unidad A que define una
sección funcional A1, y tres secciones segmentadas A2, A3 y A4. La unidad B
define una sección funcional B1, y dos secciones segmentadas B2 y B3. La unidad
C define dos secciones segmentadas C1 y C2.

La ventaja de este esquema es que puede adaptarse a los requerimientos

puntuales de cada etapa de la cadena de valor. Hacia la izquierda de la cadena es
posible que convenga el modelo funcional, para aprovechar las economías de
escala de comprar y producir. Hacia la derecha podría convenir el modelo por
segmentos, para orientarse de manera efectiva hacia los diferentes tipos de
cliente.
LA CADENA DE VALOR

Organización Mixta por Funciones y Segmentos

LA CADENA DE VALOR
Empresa de Telecomunicaciones

Operación de una Empresa de Telecomunicaciones

LA CADENA DE VALOR
Empresa de Telecomunicaciones

La Ilustración muestra la operación de una empresa de

telecomunicaciones. Existen 2 segmentos de clientes: empresas y
personas. A ambos se les ofrecen los servicios de Datos (que incluye
televisión), Internet y Telefonía, los que son generados por servidores de
Datos, Internet y Telecomunicaciones respectivamente (en la actualidad
las tecnologías están integradas). La conexión entre los equipos en cliente
y los servidores es realizada por la Red de Acceso que está distribuida en
toda la ciudad. La “última milla” entre la Red de Acceso y el cliente se
denomina “acometida”. Los servidores están distribuidos a lo largo del
país, y se conectan mediante una Red de Transporte de fibra óptica. Un
servicio de telecomunicaciones es posible porque existe ruta de conexión
desde el servidor al cliente que conecta las “puertas telecom” de los
equipos y redes correspondientes
LA CADENA DE VALOR
• La ilustración siguiente muestra la cadena de valor del
servicio de telecomunicaciones. La parte más cercana al
cliente (front-office) corresponde a los equipos localizados
en el cliente. Dicha función está separada en dos unidades
paralelas de Empresas y Personas, y un proveedor interno
que hace la acometida. El proveedor de los equipos en
cliente es la red de servidores, que “produce” los servicios
y que está dividido en tres funciones paralelas: datos,
internet y telefonía. Para entregar el servicio a los equipos,
la red de servidores se vale de la función de redes de
transporte y de acceso. Dicha función está a su vez dividida
en la red de acceso a equipos y la red de transporte entre
servidores, y la unidad de obras civiles interna que las
atiende.
LA CADENA DE VALOR

Cadena de Valor de las Telecomunicaciones