DAYANA BECERRA

ROSA CARVAJAL
 PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Es el conjunto de acciones dirigidas a obtener la mayor
calidad posible de los productos, servicios y procesos de
una empresa.
UNA DE LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA
CONTINUA EN LAS ORGANIZACIONES ES EL CONOCIDO CICLO
DEMING O TAMBIÉN NOMBRADO CICLO PHVA (PLANEAR – HACER –
VERIFICAR – ACTUAR).

• Planificar. Primero es necesario identificar las actividades que son

susceptibles de mejoras, además se establecen los objetivos que se quieren
alcanzar. Para ello se realiza una recopilación de toda la información necesaria
para analizar las causas que han originado esa situación desfavorable para
poder elaborar un Plan de Acción.

• Hacer. Consiste en ejecutar todas las acciones que se han planeado en la fase
anterior.

• Verificar. Se debe evaluar la eficacia de las acciones llevadas a cabo.

• Actuar. Una vez que se ha finalizado el proceso, se deben estudiar los

resultados obtenidos y compararlos con los datos que se recogían antes de
aplicar las acciones de mejora.
 CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE MEJORA
CONTINUA

• Debe ser continuo y progresivo.

• Debe incorporar todas las actividades realizadas en la empresa en todos los
niveles.
• Implica inversión, bien sea en tecnología de avanzada, maquinaria y equipos
más eficientes, el mejoramiento del servicio a clientes, capacitación continua
del recurso humano, investigación y desarrollo.
• Los empleados deben tener los conocimientos necesarios para entender las
exigencias del cliente, y de esta manera lograr ofrecer excelentes productos o
servicios.
• Contempla las necesidades, gustos y requerimientos del cliente, quien
constituye la fuerza que impulsa hacia la mejora.
• La empresa que implanta el proceso de mejora, acepta retos, desafíos y
está abierta al cambio.
BENEFICIOS DE LA MEJORA CONTINUA EN LA
EMPRESA
• Incremento del rendimiento de tu equipo
• Empresas más productivas
• Reducción de costes
• Reducción de plazos de ejecución
• Optimización de procesos
• Errores minimizados
• Resultados cada vez más eficaces
• Productos y servicios mejor dirigidos al cliente final
• Aumento de la motivación de los equipos de trabajo
 10 PASOS PARA DEFINIR NUESTRO
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
1. Establece unos objetivos.
2. Define un periodo temporal concreto.
3. Desarrolla un proceso de estudio e investigación con
documentos de soporte.
4. Contrasta con otros procesos parecidos.
5. No pierdas nunca el concepto de simplificar en los procesos
de mejora continua.
6. Involucra al equipo de trabajo en procesos creativos.
7. Evaluación y re-planificación periódica del plan de mejora
continua.
8. Implementación de resultados a un muestreo.
9. Análisis de resultados durante un periodo de tiempo definido.
10. Aplicación al resto del proceso de producción a través de la
elaboración de un plan de implementación adecuado.