Quality Function Deployment-QFD: Desarrollo de Producto Ing. Fabián Arévalo

DESARROLLO DE PRODUCTO- INGEIERÍA INDUSTRIAL
Quality Function Deployment-

QFD
Desarrollo de Producto
Ing. Fabián Arévalo
DESARROLLO DE PRODUCTO- INGENIERÍA INDUSTRIAL
¿Cómo lograr que la voz del cliente tenga cabida

en la especificación de diseño de un producto?
1
Quality Function Deployment-QFD
 El despliegue de la función de calidad, se refiere tanto a la detemrinación de qué es lo que va a

satisfacer el cliente, como a la traducción de dichos deseos del consumidor en objetivos de diseño.
 La idea es comprender a profundidad los deseos del cliente e identificar diferentes soluciones de
proceso. A continuación se incorpora esta información al diseño del producto en desarrollo .
 EL QFD se utiliza en la fase inicial del proceso de diseño paa ayudar a determinar qué satsifará al
cliente y dónde hay que desplegar los esfuerzos de calidad.
 Este enfoque utiliza equipos de trabajo interfuncionales de las áreas de marketing, de ingeniería, de
diseño y producción,. 2
Quality Function Deployment-QFD
En otras palabras el QFD es el proceso que

contribuye a que la empresa determine las
caracteristicas del producto que son
importantes para el consuidor y evaluar su
propio producto en relación con los demás.
Ha sido acreditado por Toyota motors

Corporation para la reducción de los costos de sus
autos en más del 60%, como resultado de la
considerable reducción de los tiempos de diseño..
3
QFD QFD (Quality Function Deployment) supone una

metodología que permite sistematizar la información
obtenida del usuario hasta llegar a definir las
características de calidad del servicio, adaptándolo a las
necesidades y expectativas detectada
Proceso para la Atributos
determinación
de las
necesidades del Traducción
cliente
(los “como”)
QFD
(sus ”deseos” lo Que cada área
que quiere funcional pueda
comprender y
actuar en
consecuencia
Definición
concreta del
producto
4
Despliegue de la Función Calidad
• Otra aplicación del QFD es mostrar cómo va a desplegarse el esfuerzo de calidad. .
5
Despliegue de la Función Calidad
La información acerca de los requerimientos

de los clientes siente las bases en una matriz
llamada CASA DE LA CALIDAD.
Cuando el equipo del DFC construye una CDC usa la realimentación de los clientes para tomar decisiones de
ingeniería, marketing y diseño. Creando un producto que satisfaga las necesidades de los clientes.
6
https://es.slideshare.net/vyepesp/despliegue-de-la-funcin-de-calidad-y-metodologa-seis-sigma-en-la-gestin-de-la-construccin
Correlación
técnica
COMO´S
Importancia de
Importancia
requisito
Matriz de relación
QUÉ¨S Evaluación competitiva
QUE vs COMO
CUANTOS Correlación
técnica
COMO´S
Evaluación competitiva
Importancia de
Importancia
requisito
Matriz de relación
QUE vs COMO
técnica
CUANTOS
Ponderación técnica Evaluación competitiva

técnica
Ponderación técnica
7
Casa de la calidad-QFD
QUÉ´s
Correlación
técnica
COMO´S
• Identificar los deseos de los clientes
Importancia
Prioridades
• ¿Qué quieren incluir los clientes en este Matriz de relación
nuevo producto? Qué´s
QUÉ¨S
QUE vs COMO
• Se obtienen a partir de una investigación

exhaustiva de mercado cualitativa. CUANTOS
técnica
Qué Quiere el
cliente Ponderación técnica
8
Indicadores de
importancia
para el cliente
Correlación
Importancia para el cliente técnica
COMO´S
• Se mide el grado de importancia de cada
Importancia de
necesidad para el cliente en una escala
Importancia
requisito
Matriz de relación
numérica. QUÉ¨S
QUE vs COMO
• Generalmente de 1 a 5 ó de 1 a 10. CUANTOS
técnica
9
Caso de Estudio : Una compañía desea utilizar una metodología que refuerce
su capacidad de satisfacer los deseos de los clientes mediante su nueva cámara
digital.
Correlación
técnica
COMO´S
Importancia de
Importancia
requisito
Matriz de relación
QUE vs COMO
CUANTOS
técnica
10
Casa de la calidad-QFD Lo que podemos hacer

(como la organización va a traducir los
deseos de los clientes en atributos del
producto y del proceso y en objetivos de
diseño
Correlación
COMO´s.- Características técnicas técnica
como
COMO´S
• Esta matriz recoge, ordena y clasifica las
Importancia de
características técnicas del producto o
Importancia
requisito
Matriz de relación
servicio. QUÉ¨S
QUE vs COMO
• Esta información proviene de la empresa.

CUANTOS
• Cómo el producto/servicio satisfará los
deseos del cliente a través de funciones o técnica
atributos específicos del producto.
• Deben quedar expresados en términos

medibles.
11
Caso de Estudio : Una compañía desea utilizar una metodología que refuerce
su capacidad de satisfacer los deseos de los clientes mediante su nueva cámara
digital.
Correlación
técnica
como
COMO´S
Importancia de
Importancia
requisito
Matriz de relación
QUE vs COMO
CUANTOS
técnica
12
Nivel con que lo que
hacemos satisface los
deseos de los clientes.
Correlación
Matriz de Relación técnica
COMO´S
• Relacionar los deseos del cliente-QUE con los
Importancia de
-COMO del producto.
Importancia
Matriz de rln
requisito
Matriz de relación
Que vs Como
QUE vs COMO
Requisitos
 No pueden haber columnas en blanco.
 No pueden haber relaciones uno a uno CUANTOS
 No pueden haber filas en blanco.
 No más del 50% de la matriz llena técnica
13
21
84
100
6
6
Indicador ponderado 22 9 27 32 25
Indicador ponderado en (%) 19% 8% 23% 28% 22%
14
Matriz de correlaciones técnicas

Relaciones entre las
• Identificar las relaciones entre los –COMO de la cosas que podemos
empresa. hacer
• El mejorar una característica puede incidir Correlación

técnica
positiva o negativamente sobre las demás.
COMO´S
• Se pueden dar relaciones positivas : cuando las
Importancia de
tecnologías se refuerzan entre si.
Importancia
requisito
Matriz de relación
QUE vs COMO
• Se pueden dar correlaciones negativas cuando hay
conflicto entre los requerimientos.
CUANTOS
• Muestra las interrelaciones existentes entre las
distintas características y permite identificar técnica
rutas alternativas para la mejora de los como´s.
15
Existe una estrecha relación entre
 el bajo consumo de electricidad y el

autoenfoque
 La autoexposición y el número de píxeles,
Porque todas esas funciones requieren energía.

CUANTO/VALORES OBJETIVO (atributos

técnicos)
• Muestra los valores metas a alcanzar en cada

Correlación
característica técnica y adicionalmente técnica
incorpora un benchmark entre la empresa y
COMO´S
los competidos relevantes.
Importancia de
Importancia
requisito
Matriz de relación
• Conjunto de especificaciones QUÉ¨S
QUE vs COMO
Indicador+valor+unidad de medida
Ej: tiempo: 5 seg CUANTO
CUANTOS
técnica
Atributos técnicos
17
Correlación
técnica
Evaluar los productos competidores, en relación
a la medida en que satisfacen los deseos del COMO´S
cliente.
Importancia de
Importancia
Evaluación
requisito
Matriz de relación
Se realiza a partir de un estudio de mercado. QUÉ¨S Evaluación competitiva
QUE vs COMO
competitiva
Este indicador muestra la percepción de cliente y CUANTOS

corresponde a un análisis de posicionamiento.
técnica
Evaluación
competitiva 19
Evaluación competitiva técnica
Correlación
técnica
• Este indicador lo define el departamento COMO´S
técnico de la empresa.
Importancia de
Importancia
requisito
Matriz de relación
• Aquí figuran los mismos competidores que en QUÉ¨S
QUE vs COMO
el apartado anterior. Se realiza de forma

interna.
CUANTOS
Evaluación
competitiva
técnica
Evaluación técnica
21

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Quality Function Deployment-

¿Cómo lograr que la voz del cliente tenga cabida

Quality Function Deployment-QFD

 El despliegue de la función de calidad, se refiere tanto a la detemrinación de qué es lo que va a

Quality Function Deployment-QFD

En otras palabras el QFD es el proceso que

Ha sido acreditado por Toyota motors

QFD QFD (Quality Function Deployment) supone una

Despliegue de la Función Calidad

• Otra aplicación del QFD es mostrar cómo va a desplegarse el esfuerzo de calidad. .

Despliegue de la Función Calidad

La información acerca de los requerimientos

Ponderación técnica Evaluación competitiva

• Se obtienen a partir de una investigación

• Se mide el grado de importancia de cada

• Generalmente de 1 a 5 ó de 1 a 10. CUANTOS

Casa de la calidad-QFD Lo que podemos hacer

• Esta matriz recoge, ordena y clasifica las

• Esta información proviene de la empresa.

• Deben quedar expresados en términos

• Relacionar los deseos del cliente-QUE con los

Matriz de correlaciones técnicas

• El mejorar una característica puede incidir Correlación

• Se pueden dar relaciones positivas : cuando las

Existe una estrecha relación entre

 el bajo consumo de electricidad y el

Porque todas esas funciones requieren energía.

CUANTO/VALORES OBJETIVO (atributos

• Muestra los valores metas a alcanzar en cada

Este indicador muestra la percepción de cliente y CUANTOS

Evaluación competitiva técnica

• Este indicador lo define el departamento COMO´S

el apartado anterior. Se realiza de forma

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