EL CONFLICTO

ORGANIZACIONAL
 1.1 DEFINICIÓN DE
CONFLICTO

• Son aquellas situaciones o

momentos en los que varios
miembros de la organización
mantienen posiciones o criterios
contrarios entre si
DEFINICIÓN DE CONFLICTO

• El conflicto es inherente al ser humano

y se hace presente durante toda su
vida, esta arraigada a cada persona y
mantiene condiciones y formas muy
propias de la persona que lo vive las
cuales se manifiestan a través de
actitudes y procedimientos que crean
la individualidad del ser humano y por
ende del conflicto
 ASPECTOS POSITIVOS

• Incrementar la motivación y el
dinamismo en el desempeño de • Dirige la atención de los
cada una de las partes directivos hacia cambios
necesarios para la organización
• Incrementar la innovación a
causa de la pluralidad de • Ayuda a descubrir nuevas o
puntos de vista mejores formas y estrategias de
funcionamiento
• Incrementar la unificación de
objetivos y criterios
 ASPECTOS NEGATIVOS

• La comunicación se reduce y se • Distorsión u olvido de objetivos

hace mas insegura
• Si no se gestiona adecuadamente,
• Se estimula la idea de que la pueden surgir situaciones de
solución es cuestión de fuerza agresividad física
• Se forman actitudes hostiles
 FASES DEL CONFLICTO

• EL PROBLEMA

• EL CONFLICTO

• EL DILEMA
1.2. FORMAS Y ESTRUCTURAS
DEL CONFLICTO
Posibles conflictos
• Entre individuo y organización.
• Nivel de Cargos que ocupe el personal.
• Entre departamentos.
Se pueden manifestar
• Absentismo.
• Accidentes de trabajo.
• Sabotajes.
• Huelgas etc
CLASIFICACION DEL CONFLICTO
SEGÚN EL NIVEL DE ORIGEN

INTRAPERSONAL INTERPERSONAL

EnEn un mismo
un mismo Equipo En variosEquipos
En varios Equipos
de Entre Varias
Equipo
de de trabajo
trabajo de Trabajo
Trabajo Organizaciones
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

• Política Directiva
• Clase y tamaño de la Dirección.
• Puesto de Trabajo o la Actividad
• Retribución
• Inseguridad en la continuidad del Trabajo
• Inadecuada comunicación o falta de ella.
• Falta política de Promociones.
1.3. TIPOS DE CONFLICTOS.

Procedimiento

Personales
Jerarquía
Conflictos

Carencia de Conocimientos
Grupales
Habilidades
directivas
1.4. GESTIÓN DEL CONFLICTO
FASES A TENER EN CUENTA PARA
GESTIONAR EL CONFLICTO

• EVALUACIÓN

• ACTITUD

• ACCIÓN

• ANÁLISIS
 ELEMENTOS DE LA
NEGOCIACIÓN
• El marco: Es el contexto en el que se desarrolla
(momento, lugar, circunstancias)

• Las partes:Los individuos que intervienen, el

numero, la existencia de un moderador

• La naturaleza: El tema del cual se trata la

negociación
 ETAPAS DEL CONFLICTO

Durante el Después del

Antes del conflicto
conflicto conflicto
• Formación de personal haciendo • El competitivo • Mayor cohesión
énfasis en la transformación de • El acomodado • Surgen nuevos
mentalidades • El que evita lideres
• Modificación de puestos de • El colaborador • Distorsiones
trabajo negativas
• El comprometido
• La creación de normas claras
 1.5. LA NEGOCIACION EN EL
CONFLICTO
ACUERDO
• Se llega mediante acuerdos
parciales sucesivos.
• Se pacta/n uno/s acuerdo/s,
se aplaza la negociación o se
rompe.
SINERGIA • Deben definir los acuerdos.
• Se establecen situaciones
psicológicas y de
procedimiento.
• Se hacen propuestas.
ACERCAMIENTO • Se evalúan las fuerzas.
• Determinación de las • Se deciden los avances.
reglas de juego.
• Manifestación de roles
de cada parte.
• Se descubren los
lideres.
 2.1. LA COMUNICACIÓN.
•Ideas
Comunicación Contacto •Hechos
•pensamientos

Intercambio •Satisface al Emisor.

de •Influir en los
Información sentimientos.

Los Miembros
Organización
actúan de
• Trabajo acuerdo a los
• Relaciones interpersonales objetivos y
• Conocimientos estrategias de la
Canales
• Dirigir el Equipo compañía.
2.2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y
SUS COMPONENTES

• El proceso de comunicación sigue un esquema, de tal forma que

si le falta un elemento, solo sería información, que no es lo
mismo que comunicación
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS
COMPONENTES
 2.3. LA COMUNICACIÓN COMO
FUENTE DEL CONFLICTO
PROCESO DE DEGRADACION DE LA COMUNICACIÓN
Lo que se quiere decir El receptor concibe sinceramente que
Lo que se sabe decir ha comprendido aunque este
Lo que se dice equivocado

Lo que se oye
Lo que se escucha
Si preguntamos ¿Ha comprendido? La
Lo que se comprende respuesta sera, por lo general SI, por
que le cuesta confesar que no lo
Lo que se acepta
entendio por miedo al ridiculo.
Lo que se retiene
Lo que se pone en Practica
 2.4. DIRECCIÓN DE LOS FLUJOS DE
COMUNICACIÓN.

Descendente Ascendente
Comunicación

Utiliza la Dirección de niveles Inferiores de

la Organización. la Organización.

Dirigir, informar y realizar Trasmite Información,

comunicación al personal de inconformidades,
los niveles inferiores. inconveniencias.
Instrucciones de Trabajo, Buzones, encuestas,
procedimientos. entrevistas informales.
 Horizontal
Comunicación

Información entre
departamentos o Diagonal
empleados que se
encuentran en el mismo
nivel.
Problemáticas,
Actividades, asesorías,
apoyos. Coordinar Grupos y
equipos, en situaciones
excepcionales.
ESQUEMA DE FLUJO DE COMUNICACIÓN
 2.5. EL DIRECTIVO Y LA
COMUNICACIÓN

• La cultura de la empresa ha de tener como base la comunicación, El

manejo de la información se ha convertido en una herramienta de
trabajo esencial, y sin duda alguna, la forma de comunicarse dentro
de las organizaciones es clave para el funcionamiento de las
mismas.
PRINCIPALES REDES DE COMUNICACIÓN
EN PEQUEÑOS GRUPOS

• Sigue en forma rígida la

cadena de mando formal, es
lenta pero es muy precisa
• Una figura central actúa como
conductor para todas las
comunicaciones del grupo , es
rápido y precisa

• Todos los miembros se

comunican activamente, es
rápida y moderadamente
precisa
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS
SISTEMAS DE REDES DE COMUNICACIÓN

• REDES CENTRALIZADAS

• VENTAJAS
• DESVENTAJAS

• Facilitan la aparición del

• Los niveles de error en el
liderazgo desempeño de las funciones es
mas elevado
• La información la domina el líder
• Los grupos se organizan con
• El líder tiene dificultades en
manejar toda la información que
mayor rapidez y facilidad
debe pasar por su control
• El grupo es mas eficaz cuando se
trata de resolver problemas poco • Los miembros del grupo son
complicados a menos independientes
a
b d Lider b
Lider
c
d c
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS
SISTEMAS DE REDES DE COMUNICACIÓN
REDES
DESCENTRALIZADAS
• VENTAJAS • DESVENTAJAS
• La posibilidad de error es menor • Dificultan la aparición de un líder
en el desarrollo de las funciones
• El grupo se organiza de manera
• La información esta al alcance de lenta
todos y con mas fluidez
• La eficacia se disminuye cuando
• Los miembros del grupo están se trata de resolver un problema
mas satisfechos al disponer de sencillo
mayor independencia
b a

a c

e d b c
2.6. LA VENTANA DE JOHARI
 2.7 EL MARKETING INTERNO

Marketing: Combinación de conocimientos y Técnicas, orientadas a

comprender el mercado y a influir en el mismo. Identificando necesidades
de los clientes y favorecer la demanda de los producto de la compañía.

Marketing Interno Selección de RH

Objetivos
Herramienta que Proyecta • Empresa atractiva

Objetivos internos, • Reclutar el mejor Talento

incorporando los del mercado
conocimientos del marketing a
la gestión y desarrollo interno • Optimizar la
de la organización. productividad.
 Atención al Tratamiento
Cliente de quejas y
(Trabajador) mejoras en
condiciones
de trabajo.
Marketing en
el
RH

Instrumentaciones
Concertación
de la organización
directa y
para incrementar
personalizada.
la iniciativa.