Comunicación no verbal

Ileana Reyes Retana

 Comunicación no verbal
• La comunicación no verbal (CNV) se refiere a todas aquellas señales relacionadas con la
situación de comunicación que no son palabras escritas u orales. Una señal se refiere a
un elemento de comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los
órganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento.
• Estas señas o señales son gestos, movimientos de la cabeza u otros movimientos
corporales, postura, expresión facial, dirección de la mirada, proximidad o cercanía,
tacto o el contacto corporal, orientación, tono de voz y otros aspectos vocales, el
vestuario y el arreglo personal.
• Ocurre en conjunto con la comunicación verbal para reforzarla, contradecirla,
sustituirla, complementarla, acentuarla, y regularla o controlarla. Sigue reglas
socioculturales.

• El mensaje no verbal es altamente contextual, abierto a múltiples interpretaciones

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Funciones de la comunicación no verbal
• Repetir: A veces con la CNV, la fuente simplemente repite lo que a dicho.
Ejemplo: mover la mano y a la vez saludar
• Sustituir: La CNV sustituye la comunicación verbal.
Ejemplo: levantar las manos para pedir silencio.
• Contradecir: Cuando la postura, la expresión facial, y otras señales
comunican el poco interés de una persona a pesar de lo que dice
• Complementar: La CNV ayuda a que el mensaje se entienda mejor.
Ejemplo: cuando se anuncia un producto y el orador tiene una postura que
denota orgullo.
• Acentuar: Los actos no verbales sirven como puntos de exclamación ,
acentúan partes del mensaje no verbal.
Ejemplos: Un buen orador usa las manos y los pies.
• Regular o controlar: La CNV regula el flujo de la conversación, con cambios
en la postura, el contacto visual, la expresión facial, u otro movimiento
corporal o gestos.
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Kinestesia o kinestésica
– Kinen=mover
Estudia la expresión de los mensajes no verbales corporales
• Gestos y movimientos corporales
– Emblemas
– Ilustraciones
– Demostraciones de afecto
– Reguladores y
– Adaptadores
– Expresiones faciales
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Kinestesia o kinestésica
– Expresiones faciales:
• Intensifican
• Disminuyen
• Neutralizan
• Sustituyen
– Mirada
• Regula, mantiene el interés, señala apertura de canales,
compensa distancia, ayuda a generar privacidad
– Tacto
• Emociones positivas, travesuras, control, rituales, tareas y
como evasión
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Paralenguaje
– Mensaje no verbales producidos por la voz, excepto palabras.
Señas vocales:
• Calidad de voz
• Vocalizaciones
• Pausas
Los receptores de un mensaje, hacen interferencias o juicios de
cuatro tipos de información:
• Características físicas del emisor
• Personalidad
• Actitud hacia el receptor
• Estado emocional
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Paralenguaje
– Calidad de la voz
• Amplitud
• Tono
• Ritmo y articulación
• Resonancia
– Vocalizaciones
• Caracterizaciones vocales
• Calificativos vocales
• Segregados vocales
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Proxémica
– Estudia la expresión de los mensajes relacionada con el uso del
espacio . Es la manera en la que el hombre, percibe, estructura y
utiliza sus espacios personales y sociales.
• Estudia
• La relación entre la conducta humana y la arquitectura
• El espacio interpersonal
• Territorialidad (primaria, secundaria y pública)
• Distancia interpresonal
• Íntima, personal, social, social y pública
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Proxémica
• Indicadores del territorio personal
– Céntricos
– Periféricos
– De sello
• Agresión al territorio personal
– Violación
– Invasión
– Contaminación
• Cuatro formas de prevenir
– Defensa, aislamiento, alianza y retirada.