SESION 1

1 Visión General:
Visión estratégica, un panorama

Mag. Ing. ERNESTO ALTAMIRANO FLORES

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“Sin estrategia, la organización es
como un barco sin timón, que se
mueve en círculos.”
Joel Ross “Cita”
y Michael Kami
 Planificación

 Planificar significa escrutar el porvenir y

confeccionar un programa de acción.

 Planificar: decidir hoy lo que haremos mañana.

 … Pero los 70 la rapidez de cambios tecnológicos ,

la variación de los gustos de los consumidores,
etc. empujaban a prever el futuro para no verse
sorprendidos por el.

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 Planificación estratégica

 PE es el proceso a través del cual se declara la

visión y la misión de la empresa, se analiza la
situación externa e interna de ésta, se establecen
los objetivos generales, y se formulan las
estrategias y planes estratégicos necesarios para
alcanzar dichos objetivos.
 Toma en cuenta a la empresa en su totalidad.
 Debe ser proyectada a largo plazo.
 Involucra a todo el personal.
…Pero el entorno se volvía mas incierto.

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 Dirección Estratégica

 Proceso evolutivo desde los 70 y Menos

formalización y mas flexibilidad que PE
 A partir de: Concepto de estrategia y Actitud
estratégica.
 DE es un proceso de análisis, reflexión , ejecución
hoy, que tiene como fin promover acciones que
permitan alcanzar unos objetivos a medio o largo
plazo.
 DE = Análisis estratégico + Planificación
estratégica + Implantación y control estratégico

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 Figura 1-1. Las cinco tareas de la
administración estratégica
Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4 Tarea 5
Análisis Interno Diseñar una Vigilar,
Desarrollar Implementar
estrategia evaluar y
una visión Establecer y ejecutar
para lograr emprender
y misión Objetivos la estrategia
los objetivos acciones
estratégicas
correctivas
Análisis Externo

Revisar Revisar Reciclar

Mejorar Mejorar
según se según se según se
y/o cambiar y/o cambiar
necesite necesite necesite

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 Pensar estratégicamente:
las tres grandes preguntas estratégicas
1. ¿Dónde estamos ahora?
2. ¿A dónde queremos ir?
 ¿Ámbitos en los cuales participar y
posiciones de mercado a vigilar?
 ¿Necesidades de compradores y
grupos a atender?
 ¿Resultados a alcanzar?
3. ¿Cómo llegar allí?
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 Desarrollo de una visión estratégica
La primera tarea de la administración estratégica
 Supone pensar de manera estratégica
acerca de:
 Los futuros planes de negocios de la
empresa
 A dónde “ir”
 Las tareas incluyen
 Crear un mapa del futuro
 Decidir la posición futura de
negocios que se vigilará
 Proporcionar dirección a largo
plazo
 Proporcionar a la empresa una
identidad fuerte
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Características de una visión estratégica
 Es un mapa del futuro de la
empresa
 Enfoque en la tecnología,
productos y clientes
futuros
 Mercados geográficos y de
producto que se buscan
 Capacidades a desarrollar
 Tipo de empresa que la
dirección pretende crear

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 Declaración de la visión

 La visión es una declaración que indica hacia

dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o
qué es aquello en lo que pretende convertirse.

 La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos

ser?”.

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 Declaración de la misión

 La misión es una declaración duradera del objeto,

propósito o razón de ser de la empresa.

 La misión responde a la pregunta: “¿cuál es

nuestra razón de ser?”.

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 Misiones contra visiones estratégicas
 Una declaración de
misión se centra en las
operaciones actuales:
“quiénes somos y qué
hacemos”
 Ofertas actuales de
productos y servicios
 Necesidades del cliente
que se cubren
 Capacidades
tecnológicas y de
negocios
 Una visión estratégica
aborda la trayectoria futura
de negocios de la empresa:
“a dónde vamos”
 Los mercados que se
buscan
 Enfoque hacia la
tecnología, productos y
clientes futuros
 El tipo de empresa que la
dirección pretende crear

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 ¿Por qué es importante la visión estratégica?

 Existe el imperativo ejecutivo de mirar

más allá del hoy y de pensar
estratégicamente acerca de:
?
 El impacto de las nuevas tecnologías
 La forma en que cambian las
necesidades y expectativas del
cliente
 Lo que se requiere para superar a los competidores
 Qué oportunidades prometedoras en el mercado
vale la pena buscar de manera dinámica
 Los factores internos y externos que la empresa
necesita desarrollar para prepararse para el futuro

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Ejemplos: Declaraciones de misión y visión

Microsoft Corporation
Proporcionar poder a las personas mediante un excelente
software en todo momento, todo lugar y en cualquier
equipo.
V: Una computadora en cada escritorio y en cada hogar…necesita
software que pudiera desempeñar tareas de cómputo útiles

M: La misión corporativa de Microsoft es ayudar a las personas y

las empresas alrededor del mundo a desarrollar todo su potencial
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 Valores
 Los valores son convicciones profundas de los seres
humanos que determinan su manera de ser y
orientan su conducta. Involucran sentimientos y
emociones. Permiten orientar nuestro
comportamiento. Ayudan a preferir, apreciar y elegir
unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento
en lugar de otro
 Los valores son creencias o convicciones de que
algo es preferible y digno de aprecio. Una actitud es
una disposición a actuar de acuerdo a determinadas
creencias, sentimientos y valores. A su vez las
actitudes se expresan en comportamientos y
opiniones que se manifiestan
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de manera espontánea.
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 Valores

 Define el conjunto de principios, creencias, reglas

que regulan la gestión de la organización.
 Constituyen la filosofía institucional y el soporte de
la cultura organizacional
 El objetivo básico de la definición de valores
corporativos es el de tener un marco de referencia
que inspire y regule la vida de la organización.
 Orientación al cliente, Compromiso con los
resultados, Sostenibilidad, Interés por las
Personas, Responsabilidad Social, Integridad. etc

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 Nuestros valores fundamentales P&G
 Liderazgo: Somos líderes en nuestras diferentes áreas de responsabilidad, con un
profundo compromiso de alcanzar resultados de liderazgo. Tenemos una visión muy
clara de hacia dónde nos dirigimos. Enfocamos nuestros recursos en lograr
objetivos y estrategias ganadoras. Desarrollamos la capacidad para llevar a cabo
nuestras estrategias y eliminar barreras organizacionales.
 Propiedad: Aceptamos la responsabilidad personal de cubrir las necesidades del
negocio, mejorar nuestros sistemas y ayudar a otros a mejorar su efectividad. Nos
consideramos dueños de nuestro negocio: tratamos los activos de la compañía
como propios y tenemos en mente el éxito de la misma a largo plazo.
 Integridad: Siempre tratamos de hacer lo que es correcto. Somos honestos y
francos con cada uno de nosotros. Operamos siempre dentro de la letra y el espíritu
de la Ley. Tenemos presentes los valores y principios de Procter & Gamble en cada
una de nuestras acciones y decisiones. Fundamentamos nuestras propuestas con
datos y con honestidad, incluyendo el reconocimiento de los riesgos involucrados.
 Pasión por ganar: Estamos decididos a ser los mejores poniendo todo nuestro
esfuerzo en lo que realmente es importante. No nos conformamos con el estado
actual del negocio y buscamos siempre nuevas opciones que nos permitan ser más
eficientes. Tenemos un apremiante deseo por mejorar y por ser líderes en el
mercado.
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 Principios P&G
• Demostramos respeto por todos los individuos.
• Los intereses de la compañía y el individuo son
inseparables.
• Tenemos un enfoque estratégico en nuestro trabajo.
• La innovación es la piedra angular de nuestro éxito.
• Estamos enfocados hacia el exterior.
• Valoramos la maestría personal.
• Buscamos siempre ser los mejores.
• La interdependencia mutua es nuestra forma de
vida.
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 Politicas

Son reglas o guías que expresan los limites dentro

de los que debe ocurrir la acción.
Ejemplo de políticas
 Utilizar información objetiva
 Tomar solo riesgos necesarios
 Asesorarse en caso de no contar con experiencia
en algún rubro
 Continua presencia en el mercado de valores
 Asegurar el dinero de sus clientes
 Citibank

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 Análisis externo de la empresa

 El análisis externo consiste en detectar y evaluar

acontecimiento y tendencias que sucedan en el
entorno de la empresa, con el fin de conocer la
situación del entorno, y detectar oportunidades y
amenazas.
 Para el análisis externo se evalúan las fuerzas
políticas, económicas, sociales, gubernamentales,
tecnológicas, ambientales; así como a los clientes,
competencia y proveedores de la empresa.
 Se evalúan aspectos que ya existen, así como
aspectos que podrían existir (tendencias).
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 Análisis interno de la empresa

 El análisis interno consiste en el estudio de los

diferentes aspectos o elementos que puedan
existir dentro de una empresa, con el fin de
conocer el estado o la capacidad con que ésta
cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.

 Para el análisis interno se evalúan las capacidades

y los recursos que posee una empresa, ya sean
financieros, humanos, materiales, tecnológicos,
etc.

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 Establecer objetivos
La segunda tarea de la administración estratégica
 Convierte la visión y misión
estratégicas en metas
específicas de desempeño.
 Crea parámetros para seguir
el desempeño.
 Impulsa a la empresa a ser
inventiva y enfocada en los
resultados.
 Ayuda a impedir la inercia y la
complacencia.
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 Objetivo

Definicion: Son los resultado que se desea lograr.

 Las funciones que éstos desempeñan son:
1. Guiar y coordinar las decisiones y las acciones en el
seno de la empresa.
2. Proporcionar una base de evaluación y control de los
resultados obtenidos.
3. Motivar a los miembros de la empresa por el
conocimiento, entendimiento y aceptación de metas..
4.Transmitir al exterior (proveedores, clientes,
competidores, sociedad en general) las intenciones de
la empresa, en busca de apoyos y de imagen.
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 Cualidades de los objetivos

 Claridad y especificidad, sin las cuales los

miembros de la empresa no entenderán a dónde
quiere ir la empresa ni lo que se espera de ellos.
 Realismo, ya que la fijación de objetivos
inalcanzables supondría desanimar, mientras unos
objetivos excesivamente fáciles fallarían en su
función de estímulo y movilización de los
esfuerzos.
 Medibles, para facilitar la función de evaluación y
control

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 Tipos de objetivos necesarios

Objetivos funcionales Objetivos estratégicos

Resultados enfocados Resultados enfocados
en mejorar desempeño en mejorar la posición
de la funciones: competitiva y de
financiero, marketero, largo plazo
productivo, etc.
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 Ejemplos de objetivos financieros
 Aumentar las utilidades por acción en un
15% por ciento.
 Aumentar el rendimiento sobre la inversión
en el largo plazo de 15 a 20% en
un lapso de tres años.
 Aumentar en 5% cada año los dividendos anuales por
acción.
 Esforzarse en lograr una revalorización del precio de las
acciones igual o superior al promedio S&P 500.
 Mantener un flujo de efectivo positivo todos los años.
 Alcanzar y mantener una calificación de AA en los valores
de la empresa.

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 Ejemplos de objetivos estratégicos
 Aumentar la participación de
la empresa en el mercado.
 Superar a los rivales con base en la calidad,
el servicio al cliente o el desempeño del producto.
 Lograr costos globales menores que los rivales.
 Aumentar la reputación de la empresa con los clientes.
 Lograr una mayor presencia en los mercados
internacionales.
 Alcanzar la superioridad tecnológica.
 Convertirse en líder en la introducción de nuevos
productos.
 Captar oportunidades atractivas de crecimiento.

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 Ejemplos de objetivos estratégicos y
financieros

3M Corporation
 Crecimiento anual de 10% o mayor en las utilidades
por acción, en promedio.
 Rendimiento sobre la participación de los accionistas
de 20 a 25%.
 Rendimiento sobre el capital empleado de 27% o
mejor.
 Que por lo menos 30% de las ventas procedan de
productos introducidos en los últimos cuatro años.

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 Diseño de una estrategia
La tercera tarea de la administración estratégica

 La estrategia supone determinar si:

 Concentrarse en una sola línea de negocio o en
varias (diversificación).
 Buscar una amplia variedad de clientes, o bien
enfocarse en un nicho particular.
 Desarrollar una línea de productos amplia o estrecha.
 Buscar una ventaja competitiva basada en:
 Bajo costo o
 Superioridad de producto o
 Capacidades organizacionales únicas.

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 Estrategia: Orígenes

 Planes de acción para alcanzar objetivos.

 La estrategia consiste en los movimientos y
enfoques que diseña la gerencia para conseguir
que la organización tenga excelentes resultados.
 E. Militar: estratagema o planes de acción frente al
enemigo en campaña y que señalan los caminos
para mover y disponer las fuerzas en guerra. Sun
Tzu.
 E. Teoría de juegos: Es la manera hábil de
proceder o el plan o arte para dirigir la situación de
antagonismo.
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 Estrategia: las 5p de Mintzberg

 Como plan. Curso de acción consciente determinado,

o una guía para abordar una situación especifica.
 Como Estratagema. Maniobra para ganar al
contrincante.
 Como Pauta. Modelo de comportamiento o patrón en
el flujo de acciones.
 Como Posición. Mediadora entre el entorno y la
organización.
 Como Perspectiva. Visión compartida por, y entre los
miembros de una organización, a través de sus
intenciones y sus acciones.
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 ¿Qué es la estrategia?
 La estrategia de una empresa consiste del conjunto de
movimientos competitivos y enfoques de negocios
mediante los que la dirección trata de dirigir a la empresa.
 La estrategia es el “plan de acción” para:

 Atraer y satisfacer a los clientes

 Vigilar una posición de mercado

 Realizar operaciones

 Competir con éxito

 Lograr las metas organizacionales

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 ¿Por qué se requieren estrategias?

Para conformar de Para moldear las acciones

manera proactiva la y decisiones
forma en que una independientes de los
empresa realizará sus empleados y gerentes en
operaciones un plan de acción
coordinado y para toda
la empresa

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 Diseño, evaluación y selección de
estrategias
 Establecido los objetivos se procede a diseñar,
evaluar y seleccionar las estrategias que permitan
alcanzar, de la mejor manera posible, dichos
objetivos.
 El proceso para diseñar, evaluar y seleccionar
estrategias es el siguiente:

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 El procesos de Diseño, evaluación y
selección de estrategias
• Se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del
entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y
la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de la misión y los
valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se
Evaluación hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados

• Se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en

cuenta la información analizada en el punto anterior
Creación

• Se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las

desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
Evaluación y • Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su
atractivo
selección

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 Diseño de una estrategia
 Supone decidir cómo:
 Responder a los cambios
en las preferencias del Nuestra
cliente.
estrategia
 Responder a las nuevas
condiciones en el será. . .
mercado.
 Desarrollar la empresa en
el largo plazo.
 Alcanzar los objetivos de
desempeño.
 Superar a los rivales.

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Figura 1-2. La estrategia de una empresa es en
parte planeada y en parte reactiva

Experiencia,
conocimientos,
recursos,
fortalezas y
debilidades, y Estrategia
real de la
capacidades
empresa
competitivas de
la empresa.

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 Los “cómo” que definen la estrategia de
una empresa
 Cómo hacer crecer a la empresa. Estrategia
es cómo . .
 Cómo agradar a los clientes. .

 Cómo superar a los rivales.

 Cómo responder a los cambios en las
condiciones del mercado.
 Cómo manejar cada pieza funcional de la
empresa y desarrollar más capacidades
organizacionales necesarias.
 Cómo alcanzar los objetivos estratégicos y
financieros.
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 Figura 1-3. Entender la estrategia de una
empresa: qué buscar
Acciones para Acciones para superar a
diversificar los rivales
Acciones para reforzar Respuestas para
recursos y capacidades cambiar las
circunstancias
Patrón de
Cómo se administran externas
acciones que
las actividades definen la Acciones para
funcionales alterar la cobertura
estrategia
Esfuerzos para buscar geográfica
nuevas oportunidades o Acciones para
defenderse de las fusionarse o adquirir
amenazas empresas rivales
Acciones para formar alianzas
estratégicas y asociaciones
de colaboración
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 Estratégicas de McDonald’s
 Crecimiento continuo.
 Proporcionar una atención excepcional
a los clientes.
 Seguir siendo un productor eficiente y de alta calidad.
 Desarrollar al personal en todos los niveles de la
organización.
 Comunicar las prácticas óptimas entre
todas las unidades.
 Reinventar el concepto de los alimentos rápidos,
fomentando la innovación en el menú, en las
instalaciones, en la mercadotecnia, la operación
y la tecnología.

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 Estrategia de McDonald’s
 Añadir 1,750 restaurantes cada año.
 Promover las visitas frecuentes de los clientes por medio
de platillos atractivos, especialidades de bajo precio y
comidas con valor adicional.
 Ser muy selectivo en el otorgamiento de franquicias.
 Ubicarse en sitios que ofrezcan conveniencia a los clientes
y un alto potencial de crecimiento.
 Concentrarse en un menú limitado y en una calidad
consistente.
 Atención cuidadosa para almacenar eficiencia.
 Publicidad intensiva y el uso del prefijo “Mc”.
 Contratar a personal amable, pagar un salario adecuado,
proporcionar buena capacitación.

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 Diseñar la estrategia es un ejercicio de
talento empresarial
 Desarrollar estrategias es una actividad
impulsada por el mercado y por el
cliente, que involucra:
 Un ojo agudo para detectar las
oportunidades que surgen en el
mercado.
 Una observación puntual de las
necesidades del cliente.
 Innovación y creatividad.
 Toma prudente de riesgos.
 Fuerte sentido de cómo hacer
crecer y reforzar los negocios.
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 Se requiere gerentes con buenas
habilidades emprendedoras
 Búsqueda audaz de nuevas oportunidades estratégicas.
 Acentuar el hecho de superar a la competencia con base
en la innovación.
 Ser los primeros en mejorar un desempeño firme.
 Estar dispuestos a ser los primeros en moverse y asumir
riesgos.
 Responder con rapidez y de manera
oportuna a los nuevos desarrollos.
 Diseñar estrategias de vanguardia.

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 ¿Por qué evolucionan (cambian)
las estrategias?
 Siempre existe una necesidad de
reaccionar a:
 Los cambios en las condiciones
del mercado.
 Los nuevos movimientos de
los competidores.
 Nuevas tecnologías.
 La evaluación en las preferencias
del cliente.
 Cambios políticos y regulatorios.
 Nuevas ventanas de oportunidad.
 Situaciones de crisis.

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 Implementar y ejecutar la estrategia
La cuarta tarea de la administración estratégica
 Tomar acciones para colocar en su
sitio una estrategia de reciente
elección.
 Supervisar la búsqueda continua de
la estrategia.
 Mejorar la competencia y la
eficiencia con las que se ejecuta la
estrategia.
 Mostrar un progreso mensurable
hacia el logro de los resultados y
objetivos.

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 Implementación y ejecución de la estrategia

La instrumentación y ejecución de la
estrategia es un proceso orientado a las
acciones, del tipo “hacer que ocurra”, que
involucra administración del personal y
desarrollo de competencias y capacidades,
presupuesto, desarrollo de políticas,
motivación, creación de cultura y liderazgo.

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 ¿Qué incluye la implementación y
ejecución de la estrategia?
 Creación de una organización capaz.
 Asignar recursos a las actividades críticas para la estrategia.
 Establecer políticas que apoyen las estrategias.
 Motivar a las personas para que sigan los objetivos
establecidos.
 Vincular las recompensas al logro de resultados.
 Crear una cultura corporativa que apoye la estrategia.
 Instalar los sistemas de información, comunicación y
operación que sean necesarios.
 Instituir las prácticas y programas óptimos para la mejora
continua.
 Ejercer el liderazgo necesario para llevar el proceso hacia
delante y seguir mejorando.
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 Vigilar, evaluar y emprender las acciones
correctivas necesarias
La quinta tarea de la administración estratégica
 Las tareas de diseñar, implementar y
ejecutar una estrategia no son un
ejercicio que se realiza una sola vez
 Cambian las necesidades del cliente y las
condiciones competitivas
 Aparecen nuevas oportunidades; la
tecnología progresa, surge un sinnúmero de
desarrollos externos.
 Es posible que uno o más aspectos de la
ejecución de la estrategia no ande bien.
 Llegan nuevos gerentes con ideas muy
diferentes.
 Surge el aprendizaje organizacional.
 Todo ello desencadena en la necesidad
de, evaluar, vigilar, controlar y tomar
acciones correctivas.

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 Características del proceso de
administración estratégica
 La necesidad de realizar las cinco tareas nunca
desaparece.
 Los límites entre las cinco tareas no están
delimitados.
 El desarrollo de estrategia no está aislado de otras
actividades gerenciales.
 El gran reto: obtener de los empleados el mejor
desempeño que apoye la estrategia, una
estrategia presente perfecta y mejorar la ejecución
de ésta.

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 ¿Quién realiza las cinco tareas de la
administración estratégica?
 Los ejecutivos
corporativos de
alto nivel.
 Gerentes de
unidades
subsidiarias de
negocios.
 Gerentes de áreas
funcionales.
 Gerentes
operativos.
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Enfoques para la realización de la tarea de
desarrollo de la estrategia
Arquitecto jefe
El gerente funciona en forma personal como estratega jefe.
Gerentes que delegan en la línea
El gerente delega algunas responsabilidades del desarrollo de
la estrategia en subordinados que están al frente de unidades
estratégicas de negocios.
En colaboración o equipo
El gerente reúne la asistencia y asesoría de subordinados
estratégicos, al desarrollar una estrategia por consenso.
Intrapresario corporativo
El gerente alienta a los subordinados para que desarrollen y
defiendan las propuestas de nuevas aventuras

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 Función estratégica de un consejo de
dirección
 Evaluar de manera crítica y, en última instancia,
aprobar los planes de acción estratégica.
 Evaluar las habilidades de liderazgo estratégico
del director general y de los candidatos a
sucederlo.

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Principios de administración estratégica

La función de un consejo de dirección en el

proceso de administración estratégica
consiste en evaluar de manera crítica y, en
último término, aprobar los planes de acción
estratégica y evaluar las habilidades de
liderazgo estratégico del director general y
de quienes pretenden suceder al director
actual.
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Beneficios del “pensamiento estratégico” y
de un “enfoque estratégico” de la dirección
 Guía a toda la empresa sobre lo que “tratamos de hacer y de lograr”.
 Hace que los gerentes estén más pendientes
de los “vientos del cambio”, de las nuevas
oportunidades y de los desarrollos que
suponen una amenaza.
 Unifica las numerosas decisiones y esfuerzos
organizacionales que se relacionan con la
estrategia.
 Crea una atmósfera proactiva.
 Promueve el desarrollo de un modelo de negocios en evolución,
enfocado en el éxito final, desde el punto de vista financiero.
 Proporciona la base para evaluar las solicitudes que compiten por el
presupuesto.
¡AYUDA A UNA EMPRESA A PREPARARSE PARA EL FUTURO!
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 Ventajas de la PE

Claridad en
Orientacion las metas y
objetivos.

Facilita la
Facillita la
toma de
priorizacion
dicisiones

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 Por lo tanto,
plan estratégico
Los PE se reflejan en documentos en donde se
especifica cómo es que la organización va a alcanzar
los objetivos que se han propuesto, es decir, cómo se
van a implementar o ejecutar las estrategias
formuladas.

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 ¿Qué es un plan estratégico?

A dónde se dirige la empresa: la

visión estratégica y de
negocios

Objetivos de desempeño de corto y

largo plazos: objetivos estratégicos
y funcionales

Enfoques de acción para lograr

los resultados que se pretenden:
una estrategia genéricas y
especificas
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 En el plan estratégico se debe señalar:
 Cuáles serán los objetivos específicos que permitan
alcanzar los objetivos generales.
 Cuáles serán las estrategias específicas o cursos de acción
que se van a realizar, que permitan alcanzar los objetivos
específicos.
 Qué recursos se van a utilizar, y cómo es que se van a
distribuir.
 Quiénes serán los encargados o responsables de la
implementación o ejecución de las estrategias.
 Cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias, y
en qué tiempo se obtendrán los resultados.
 Cuánto será la inversión requerida para la implementación
o ejecución de las estrategias y los ingresos y egresos.
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 Planes de Contingencia
 Es la planificación para hacer
frente acontecimientos
desfavorables y/o
favorables antes de que
ocurran.
 Son los planes alternativos que
se pueden poner en vigor
si ciertos eventos clave no
ocurren como se esperaba
 Las empresas deben estar
preparadas para manejar una
crisis, tanto en el aspecto
operacional, como de
comunicación. Deben
reflexionar sobre las amenazas
y su vulnerabilidad.
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