INDIHOME SMART

CFU Consumer
Jakarta, Juli 2018

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND 1

 INDIHOME Smart
Merupkan layanan add on Indihome yang memiliki fungsi home automation
dan sistem surveillance yang terpasang dan digunakan di suatu rumah,
apartemen atau premium cluster dengan menggunakan teknologi modern
digital
Efisiensi pemakaian listrik
Monitoring / Kontrol dilakukan
melalui Indihome Smart Apps
Sistem Kemananan Rumah dari
Intruder / Pencuri
Monitor aktifitas rumah secara
real time / live Sistem safety atau Keselamatan dari
*) Pelanggan harus memiliki layanan
hal-hal yang tidak diinginkan
Indihome dulu min. 10Mbps (Kebakaran; Gas Bocor dsb)

Integrated – interactive – Intelligent - innovative

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND Solusi & Produk 2
 Indihome Smart Value Proposition
Standard technology
Energy Efficiency for Home
(electricity, Automation
water, etc) Big data analytics

Prevention from hazards (fires, Would be integrated to smart

floods, etc) city (next development)

Secure
Cloud Storage

Simple product activation

End to end management

and customized solution
Connected to broadband
network
Notification or Alert for intruder,
etc
Accessible everywhere
and anytime
 Indihome Smart (New Packages - 1000)
What are the benefits
B2C PRODUCT PACKAGE PRICE of Monthly Fees ?
1. Managed Service Indihome
Smart devices and services
SMART CAMERA SMART SMART SAFETY SMART SECURITY
MONITORING
24/7 by phone
call/WA/Telegram
IDR IDR IDR IDR 2. Indihome Smart apps
711,999 2,019,999 2,639,999 4,129,999
development to
• Wireless IOT • Mini Gateway • Mini Gateway • Mini Gateway accommodate cross
• Wireless IOT Smart
Smart Home • Wireless IOT • Wireless platform / another brand
Home Camera
Camera Smart Home Flammable Gas • Wireless Smart Socket
Camera • Wireless Emergency
smart home devices
Detector
• Wireless Door & Alarm 3. Customer’s log / history of
• Wireless Smoke
Window Sensor • Wireless Motion
Detector Detector Indihome Smart apps
• Wireless Door & 4. Cloud storage 5GB (except
Window Sensor
Smart Camera)
+ Monthly Fee + Monthly Fee + Monthly Fee + Monthly Fee
IDR 10K IDR 50K IDR 50K IDR 50K
Additional Fees:
*) Include Distribution and delivery fee; 1 year Warranty devices and application; Update apps (iOS dan Android) and - Installation Fee for package
firmware upgrade; contains Mini Gateway IDR 450K
*) Exclude Ppn 10%; Installation fee (if not DIY) ; After 1 year warranty devices period has expired, the warranty can be - Installation Fee for Smart Camera
extended at 10% cost. IDR150 4
 Harga Indihome Smart (Paket Lama - 300)
BIAYA BULANAN
B2C PRODUCT PACKAGE PRICE + IDR 50K

SMART STARTER SMART SECURITY SMART SAFETY SMART ENERGY

What are the benefits?
IDR IDR IDR IDR 1. Managed Service perangkat
3.183K* 2.821K* 2.746K* 2.025K* dan layanan Indihome
Smart 24/7 via phone
• Mini Gateway • Mini Gateway • Mini Gateway • Mini Gateway
• Wireless IOT • Wireless IR
call/WA/telegram
• Wireless • IR Transmitter
Smart Home Motion Detector Flammable Gas • Wireless Smart 2. Aplikasi Indihome Smart
Camera • Wireless
• Wireless Smart Emergency
Detector Socket yang nanti dalam
• Wireless Smoke
Socket Alarm/Siren Alarm
Detector
pengembangannya bisa
• Wireless Energy • Wireless IOT digunakan/dicombine
Alarms/Siren Alarm Smart Home • Wireless
• Wireless Smoke Camera Emergency untuk perangkat smart
Detector • Wireless Door & Alarm/Siren Alarm
home merk lain
Window Sensor
3. Log / historis behavior
pelanggan atas pemakaian
*) Termasuk Biaya delivery ; Warranty perangkat dan aplikasi selama 1 tahun; Update aplikasi (iOS dan Android) dan
upgrade firmware perangkat; Indihome Smart Apps
*) Belum termasuk Ppn 10%; instalasi biaya jika dilakukan teknisi (Biaya Instalasi sebesar Rp 450K) ; Setelah masa 1 4. Cloud storage 5GB (kecuali
Proposal Kerjasama
(satu) tahun TELKOM-KOPELLAND
warranty perangkat bisa diperpanjang dengan nilai 10% dari harga perangkat.
 Harga Indihome Smart (Ala Carte)

Hanya berlaku jika pelanggan sudah membeli Paket Indihome Smart

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND
 Indihome Smart Topology
Device & Sensors

Smart Living
Platform

IndiHome

Smart Living Internet

Gateway

Connection to
Smartliving Gw

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND

 Indihome Smart Business Flow (via Delivery Package)
4
Pelanggan/ Teknisi: 4
1. Cek kelengkapan perangkat Instalasi Instalasi & aktifasi
2. Aktifasi Layanan IHS di my o/ Teknisi o/ Teknisi TA
147 Indihome
3. Pairing mini gateway via my
Indihome
4. Download & pairing prkt dengan 147
WO pengiriman prkt
Grapari Telkom aplikasi IHS Penjelasan
ke PINS & WO
Group Biaya Instalasi
instalasi ke TA
Sukses ?
Tdk

1 2 3 Ya
Kemitraan
Penyerahan Dok.
Pembayaran
Aktifasi IHS +
Calon Pelanggan Calon Customer Service Layanan
Daftar Prkt END
Web-in Pelanggan GTG/ PTD
Ya
1
Calon pelanggan
myIndiHome 3 Tdk
menghubungi/ dihubungi Penjelasan WO pengiriman
Apps Petugas CS melakukan : Sukses ?
sales channel IHS prosedur DIY perangkat ke PINS
1. Cek status IH
2. Menjelaskan Layanan & paket2
IHS Call 147/ ke
2 3. Menanyakan paket pilihan GTG/ PTD
Calon pelanggan ke 4. Cek Ketersediaan prkt
GTG/ PTD Socmed DIY 4
5. Order permintaan prkt (jk kosong) Instalasi & aktifasi
6. Menawarkan metode aktifasi o/ pelanggan
CHANNEL
GTG/ PTD Pelanggan
 Indihome Smart Business Flow (Cash & Carry Package)
4
Pelanggan/ Teknisi: 4
1. Cek kelengkapan perangkat Instalasi Instalasi & aktifasi
2. Aktifasi Layanan IHS di my o/ Teknisi o/ Teknisi TA
147 Indihome
3. Pairing mini gateway via my
Indihome
4. Download & pairing prkt dengan WO pengiriman prkt 147
Grapari Telkom aplikasi IHS Penjelasan
ke PINS & WO
Group Biaya Instalasi
instalasi ke TA
Sukses ?
Tdk

1 2 3 1. Tulis di Inventory Tools Ya

Kemitraan bahwa perangkat cash &
Pembayaran carry
Calon Pelanggan Calon Customer Service Layanan 2. Call / Info di Grup END
Web-in TELEGRAM PINS untuk
Pelanggan GTG/ PTD
complete WO Delivery
Ya
1
Calon pelanggan Tawarkan bantuan
myIndiHome 3 Tdk
menghubungi/ dihubungi Penjelasan
Apps Petugas CS melakukan : aktivasi layanan IH Smart Sukses ?
sales channel IHS prosedur DIY
1. Cek status IH via myIH pelanggan
2. Menjelaskan Layanan & paket2
IHS Call 147/ ke
2 3. Menanyakan paket pilihan GTG/ PTD
Calon pelanggan ke 4. Cek Ketersediaan prkt
GTG/ PTD Socmed DIY 4
5. Order permintaan prkt (jk kosong) Instalasi / aktifasi
6. Menawarkan metode aktifasi o/ pelanggan
CHANNEL
GTG/ PTD Pelanggan
 APLIKASI INPUTER TRANSAKSI INDIHOME SMART

1. INVENTORY MANAGEMENT TOOLS PINS

UNTUK MENGECEK STOK PAKET INDIHOME
SMART YANG TERSEDIA DAN MEMBOOKING
PAKET INDIHOME SMART UNTUK
PELANGGAN
http://180.250.80.70/pins_ims2/index.php

2. ISISKA
(UNTUK MEPROSES TRANSAKSI
PEMBAYARAN PAKET INDIHOME SMART DARI
PELANGGAN)
Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND
Business Proses Fulfillment (New Package Security)
Business Proses Assurance

TIER-2 TIER-3

CUSTOMER & CHANNEL PT. PINS PT.TA

CONS
Plasa INTERNET

SYMPTOM
C
O 147 Tiket Logik & Teknikal
Indihome
N Socmed Smart
S
My
Indihome WIFI
Helpdesk PINS Helpdesk TA
Assignment
TIER-1 Analisa tiket gangguan ke Teknisi
& mensolusikan on
147 desk (by phone)
kepada pelanggan.
Assign ke teknisi utk
perbaikan fisik.
My
Indihome
Technician
Namun jika dibutuhkan Dispatch/
visit ke pelanggan Eskalasi
First Call Resolution (FCR)
Resolved customer complaints at first call. maka akan dialkukan
No technicians required. dispatch ke TA

TOOLS MyCX | IBooster NOSSA | Assurance Tools

Catatan :
• 147 melakukan analisa symptom gangguan yang terjadi, dan memastikan gangguan yang
terjadi bukan gangguan koneksi internet /AP dan billing.
• Untuk gangguan internet dan billing berjalan sesuai probis yang sudah ada

12
Business Proses Suspension

13
SOP Salam Perdana Indihome Smart

START

Verifikasi call ke
pelanggan IH Smart Call back
*) Data VA dan PS pelanggan
Transaksi H+3 Tidak

Devices
Data Status Ya Pool data
sudah diterima Solved?
VA ke ROC/Witel? Ya
pelanggan?
Tidak
Pool Pool
data ke PINS data ke TA

Devices Instalasi
Data Status sudah diterima Ya sudah dilakukan Tidak
PS pelanggan? by teknisi?

Tidak
END

14
 FAQ
1. Apa yang dimaksud dengan layanan Indihome Smart?
Indihome Smart adalah layanan add on Indihome yang memiliki fungsi home automation dan sistem surveillance, yang
terpasang dan digunakan di suatu rumah, apartemen atau premium cluster dengan menggunakan teknologi modern
digital, dimana sistem ini dapat memenuhi harapan penghuninya yaitu pengamanan rumah, efisiensi terhadap
pemakaian alat listrik, dan sebagainya dengan melakukan monitoring atau kontrol dari gadget / smart phone.

2. Apa saja yang bisa dilakukan dengan layanan Indihome Smart?

Dengan menggunakan layanan Indihome Smart, pelanggan dapat memonitor dan mengontrol perangkat di dalam
rumah melalui smartphone sesuai dengan paket dan perangkat yang dibeli.

3. Jenis sensor apa saja yang tersedia?

1. Wireless IR Motion Detector
2. Wireless Emergency Alarm/Siren Alarm
3. Wireless Smoke Detector
4. Wireless Flammable Gas Detector
5. Wireless Smart Socket (Euro Mains)
6. Wireless IOT Smart Home Camera
7. Wireless Door and Window Sensor
8. Wireless Smart Switch

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND

 FAQ

4. Apa itu ZigBee?

ZigBee merupakan frekuensi yang banyak digunakan untuk Home AutomaDon, seperti halnya WiFi yang biasa dikenal
802.11, ZigBee menggunakan 802.15.

5. Apa Gateway harus terhubung dengan internet?

Untuk pengaturan dari jarak jauh, jaringan internet wajib tersedia untuk Gateway.

6. Apa bisa menggunakan sensor yang dibeli di pasaran?

Tidak bisa.

7. Bagaimana cara mengontrol perangkat melalui Smartphone?

Untuk melakukan pengaturan menggunakan Smartphone, silahkan lakukan instalasi Aplikasi terlebih dahulu. Aplikasi
dapat diinstall di Android.

8. Darimana saya bisa mendapatkan aplikasi Indihome Smart?

Aplikasi Indihome Smart dapat diunduh melalui Play Store untuk Android dan di Apple Store untuk IOS.

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND

 FAQ

9. Bagaimana saya bisa mendapatkan layanan Indihome Smart?

Layanan Indihome Smart dapat dinikmati oleh pelanggan Indihome melalui aplikasi Indihome Smart dengan terlebih
dahulu melakukan pemesanan paket perangkat melalui Plasa Telkom. Setelah perangkat Indihome Smart terkirim ke
rumah pelanggan, pelanggan dapat melakukan aktivasi layanan Indihome Smart melalui aplikasi myIndiHome.

10. Apa saja biaya yang harus saya keluarkan?

Untuk dapat menikmati layanan Indihome Smart, pelanggan hanya perlu membeli paket perangkat Indihome Smart sekali
selama pemakaian. Sedangkan biaya berlangganan bulanan akan ditagihkan kedalam tagihan Indihome pelanggan.

11. Ada dimana saja cakupan layanan Indihome Smart?

Indihome Smart dapat dinikmati di semua wilayah di Indonesia.

12. Jika terjadi gangguan layanan Indihome Smart, kemana harus melapor?
Silahkan menghubungi contact center 147 atau social media kami.

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND

 Paket Indihome Smart dan A la carte di ISISKA

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND

 Biaya Instalasi Paket Indihome Smart (1)

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND

 Biaya Instalasi Paket Indihome Smart (2)

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND

 WO Delivery to PINS n Installation to TA

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND

 WO Installation Indihome Smart on MyTechnician

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND

 Thank You

Proposal Kerjasama TELKOM-KOPELLAND 23