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Université Abdelmalek Essaâdi

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion


‫المدرسة الوطنية للتجارة والتسيير‬
Adresse: BP1255, Tanger Principal, Tél. : 0539-31-34-87/88/89,
Fax : 0539-31-34-93- Tanger
Soutenance du mémoire de fin d’études
pour l’obtention du Diplôme de l’Ecole Nationale
de Commerce et de Gestion
Niveau : 5ème année
Option : Gestion Financière et Comptable
Sous le thème

L’optimisation de la performance organisationnelle par un


Tableau de Bord Prospectif
(Cas RENAULT TANGER EXPLOITATION)

Présenté et Soutenu Publiquement le 13/07/2016 par : SAMINE Mohammed


Membres du jury :
Président du jury : Pr.ETTAHRI Younes
Pr.ETTAHRI Younes Pr.DEBBAGH Mohammed Azzel Arab
1
Année universitaire : 2015/2016
PLAN
INTRODUCTION

ORGANISME D’ACCUEIL

PROBLEMATIQUE

DEMARCHE ET METHODOLOGIE

MISSION

CONCEPTION DU BSC

IMPLEMENTATION DU BSC

RECOMMANDATIONS

CONCLUSION
1
INTRODUCTION

Organisme
d’accueil

Problématique
 La situation concurrentielle dans le marché
Démarche et automobile au Maroc a confronté les
méthodologie
entreprises à des défis majeurs.
Mission

Conception du BSC

Implémentation du
 La nouvelle configuration économique
BSC exige un pilotage de la performance basée
sur une logique dynamique et réactive.
Recommandations

Conclusion
3
Introduction

Organisme
d’accueil

Problématique

Démarche et
méthodologie

Mission

Conception du BSC

Implémentation du La fabrication et la vente des véhicules automobiles


BSC

Recommandations

Conclusion
4
Introduction

Organisme
Problématique
d’accueil

Problématique

Démarche et
méthodologie

Mission

Conception du BSC

Implémentation du
BSC Comment piloter et optimiser la performance
organisationnelle par un Tableau de Bord Prospectif ?
Recommandations

Conclusion
5
Introduction

Organisme
d’accueil Choix du cas

Problématique

Finalité de l’étude de cas


Démarche et
méthodologie

Mission Méthode Recueil des données


des cas
Conception du BSC

Traitement des données


Implémentation du
BSC

Recommandations Généralisation
Conclusion
6
Introduction

Organisme Démarche de conception d’un BSC


d’accueil

Problématique

Démarche et
méthodologie

Mission

Conception du BSC

Implémentation du
BSC

Recommandations

Conclusion
7
Introduction

Organisme
d’accueil

Problématique

Démarche et Proposer la conception d’un Tableau


méthodologie
de Bord Prospectif pour la direction
de Renault Tanger Exploitation tout
Mission en déterminant des indicateurs
pertinents lui permettant de mesurer
Conception du BSC ses performances et de piloter la
mise en œuvre de sa stratégie.
Implémentation du
BSC

Recommandations

Conclusion
8
Introduction

Organisme Vision
d’accueil
 Fournir un outil d’animation et de pilotage du plan stratégique;
Problématique
 Aider les managers à aligner la contribution des collaborateurs sur
Démarche et les objectifs stratégiques de l’entreprise;
méthodologie
 Aider l’ensemble des collaborateurs à adhérer à la stratégie du
Mission groupe;

 Constituer un outil de dialogue avec les collaborateurs sur leur


Conception du BSC contribution et leur performance;

Implémentation du  Mettre en cohérence les outils déjà mis en œuvre en les intégrant
BSC dans un format homogène.

Recommandations

Conclusion
9
Introduction
Orientations stratégiques
Axe Financier
Organisme
d’accueil
 Créer la valeur pour les
actionnaires .
Problématique  Améliorer la croissance du CA
 Générer plus de cash-flow.
Démarche et
méthodologie Axe Clients Axe Processus interne
 Améliorer la performance
Mission  Satisfaire et fidéliser les opérationnelle.
clients.  Développer la productivité et
 Augmenter la part de l'efficacité.
marché .  Le renouvellement et le
Conception du BSC renforcement de l’offre produit.

Implémentation du
BSC Axe Apprentissage organisationnel
• Développer et fidéliser les compétences.
• Former une main d'oeuvre qualifiée et experte
Recommandations dans l'industrie automobile.
• Instaurer un climat social favorable aux
ambitions stratégiques de l'entreprise.
Conclusion
10
Introduction Facteurs clés de succès et indicateurs

Organisme FCS INDICATEURS


d’accueil
Financier -Chiffre d’affaires
-Marge opérationnelle
-Proposer des prix compétitifs
Problématique -EVA
-Réduire les coûts et optimiser l’allocation des ressources
-Free Cash-flows
-Résultat Financier
Démarche et
méthodologie
Clients -Taux de satisfaction clients
-Taux de fidélité à la marque
-Améliorer la qualité des véhicules fabriqués
Mission -Parts de marché globales
-Renforcer le marketing et techniques de vente

Conception du BSC Processus Interne -Valeur de Transformation (VT)


-DSTR
-Respecter les normes et les standards de fabrications
-Taux de Rendement Global Usine
Implémentation du
BSC
Apprentissage organisationnel -Nombre annuel des formations
Recommandations -Garantir une formation continue pour les salariés -Taux d'absentéisme par mois
-Nombre d'accident de travail par mois
-Développer et fidéliser les compétences
-Taux de départs non provoqués
Conclusion
11
Carte stratégique Renault
Introduction

Organisme
d’accueil

Problématique

Démarche et
méthodologie

Mission

Conception du BSC

Implémentation du
BSC

Recommandations

Conclusion
12
Introduction

Organisme
d’accueil

Problématique

Démarche et
méthodologie

Mission

Conception du BSC

Implémentation
du BSC

Recommandations

Conclusion
13
Introduction

Organisme
d’accueil

Problématique

Démarche et
méthodologie

Mission

Conception du BSC

Implémentation
du BSC

Recommandations

Conclusion
14
Introduction

Organisme
d’accueil

Problématique
• Des réunions • Sensibiliser l’ensemble
Démarche et trimestrielles des employés sur
méthodologie l’importance du TBP
• Relier la planification
• L’utilisation des Quiz stratégique au • Impliquer les employés
Mission processus de
• L’Utilisation des budgétisation
brochures
Conception du BSC d’informations

Communiquer Transformer Management


Implémentation du
BSC
la stratégie la stratégie participatif

Recommandations

Conclusion
15
Introduction

Organisme
d’accueil

Problématique
۞ L’implémentation du BSC
Démarche et reste un exercice délicat du fait
méthodologie
de sa dimension stratégique
Mission et des résistances face au
changement dans les pratiques
Conception du BSC
managériales qu’il implique.
Implémentation du
BSC

Recommandations

Conclusion
16
Merci pour
votre attention