ECONOMIA GENERAL

LA NUEVA ECONOMIA EN LA ERA DE LA

INFORMACION
CUANDO ECONOMIA
SIGNIFICA OPORTUNIDAD
SULTAN KERMALLY PRENTICE HALL, ESPAÑA, 2000
 ACCESO SEIS
LAS NUEVAS PERSPECTIVAS
DE LOS FACTORES DE
PRODUCCION 1
La competencia y los clientes
 LA COMPETENCIA Y LOS CLIENTES
Introducción
1. ¿Quién crea valor en la producción económica?
2. Las competencias básicas como factor de producción.
3. Los clientes como factor de producción.
Introducción
En la Ciencia económica, la tierra , la mano de obra y el capital han
sido tradicionalmente los factores de producción.
A lo largo del tiempo, la composición de estos factores ha cambiado.
Ya no desempeñan un papel importante en la riqueza de las naciones.

Ahora lo que importa son las competencias de las empresas, los

clientes y la fuerza de trabajo inteligente, que se combinan para
crear la riqueza de las naciones.

Los activos “intangibles” predominan sobre los “tangibles”, y

debemos adoptar una mentalidad distinta respecto a los verdaderos
factores de producción en el entorno empresarial moderno y
cambiante.

Competencias – Clientes - Conocimiento

 1. ¿QUIÉN CREA VALOR EN LA PRODUCCION
ECONOMICA?

Según la Economía, la explotación de los recursos de la tierra produce

rentas, la mano de obra produce salarios, el capital arroja intereses y la
empresa, como recompensa de los riesgos, produce beneficios.

Si embargo, el mundo ha cambiado. La Economía esta cambiando, los

puestos de trabajo también, y lo mismo sucede con la fuerza de trabajo.

La “Economía sin peso”, donde las personas están dispuestas a pagar

a cambio de actividades, productos y servicios intangibles. El valor
económico que se crea en una economía sin peso es “infinitamente
expansible” y posee la cualidad de ser “inapropiable”.
 1. ¿QUIÉN CREA VALOR EN LA PRODUCCION
ECONOMICA?

Hemos pasado de la “edad de la agricultura” y atravesado la “era

industrial” para llegar a la “era de la información”.
Toda la naturaleza de la Economía, especialmente de la
microeconomía, se está transformando, a nivel macroeconómico, la
naturaleza del trabajo está cambiando.
En Gran Bretaña se busca armonizar las exigencias de una vida social
y familiar saludable con prácticas laborales productivas y eficientes.
La actitud de los empleados jóvenes también está cambiando, dan tanto
valor a su vida personal como la profesional. Price Waterhouse permite
a sus empleados que se organicen solos para hacer su trabajo.
En Digital Equipment existe un programa de trabajo flexible.
 2. LAS COMPETENCIAS BASICAS COMO FACTOR DE
PRODUCCION

¿Cómo logran éxito empresas como Sony, Honda, Sharp, Hewlett

Packard y Microsoft con recursos relativamente más escasos que sus
competidores?
La respuesta está en la competencia básica de las empresas.
Javidan explica la naturaleza de las competencias básicas. En las
empresas existe una jerarquía de competencias.
Capacidad. Si la empresa tiene capacidad para emplear
eficazmente sus recursos, eso refleja su capacidad.
También puede existir una variedad de capacidades empresariales.
Las capacidades son sobre todo funcionales, y representan las
distintas funciones de la empresa, como las de marketing, las
financieras, las de fabricación, etc.
 2. LAS COMPETENCIAS BASICAS COMO FACTOR DE
PRODUCCION

La competencia es la coordinación de las diversas capacidades.

Cuando esa coordinación se hace a nivel de departamentos o
unidades de las empresas, eso refleja la competencia del
departamento o unidad en cuestión.
De manera similar, las empresas disponen de una variedad de
competencias.

La competencia básica es la capacidad para coordinar todas las

competencias.
Incorpora las capacidades y los conocimientos que son comunes a
todas las unidades.
 COMPETENCIAS
BASICAS

EN LAS COMPETENCIAS
EMPRESAS
EXISTE UNA
JERARQUÍA DE CAPACIDADES
COMPETENCIAS BASICAS

CAPACIDADES
 CB es la pericia para coordinar
COMPETENCIAS todas las competencias .
Incorpora las capacidades y
BASICAS conocimientos que son comunes a
todas las unidades

La competencia es la
COMPETENCIAS COMPETENCIAS pericia para coordinar
las diversas capacidades.
en Departamentos o
unidades
Si la compañía tiene
CAPA CAPA CAPA CAPA CAPA CAPA capacidad para emplear
CIDA CIDA CIDA CIDA CIDA CIDA
DES DES DES DES DES DES eficazmente sus recursos,
eso refleja su capacidad.

C. BASICAS Las capacidades son

(funcionales) sobre todo funcionales, y
representan las distintas
funciones de la empresa:
Marketing, financieras,
fabricación, etc.
 Las CB constituyen el saber colectivo de
la organización, y especialmente la
coordinación de las distintas capacidades
COMPETENCIAS
de producción y la integración de los
múltiples equipos tecnológicos. BASICAS

Las CB son la comunicación, la

participación y un profundo compromiso
con el trabajo por encima de las fronteras
internas.

COMPETENCIAS COMPETENCIAS
A largo plazo, la competencia
deriva de la capacidad de
incorporar, a un costo menor y
con más rapidez que la
competencia, las capacidades
básicas de las que surgen los CAPA CAPA CAPA CAPA CAPA CAPA
productos novedosos. CIDA CIDA CIDA CIDA CIDA CIDA
DES DES DES DES DES DES

A los altos ejecutivos se les C. BASICAS

juzga por su capacidad para: (funcionales)
identificar, cultivar y explotar
las capacidades básicas que
hacen posible el crecimiento
Las CB constituyen el saber
colectivo de la organización, y CB es la pericia para
especialmente la coordinación de coordinar todas las
las distintas capacidades competencias .
de producción y la integración de COMPETENCIAS
Incorpora las capacidades y
los múltiples equipos tecnológicos. BASICAS
conocimientos que son
Las CB son la comunicación, comunes a todas las unidades
la participación y un
profundo compromiso con el
trabajo por encima de las
fronteras internas.
La competencia
COMPETENCIAS COMPETENCIAS es la pericia
A largo plazo, la
competencia deriva de para coordinar
la capacidad de las diversas
incorporar, a un costo capacidades.
menor y con más CAPA CAPA CAPA CAPA CAPA CAPA
rapidez que la CIDA CIDA CIDA CIDA CIDA CIDA
competencia, las DES DES DES DES DES DES
capacidades básicas de
las que surgen los BASICAS Las capacidades son
productos novedosos. sobre todo funcionales,
Si la compañía tiene capacidad
para emplear eficazmente sus y representan las
A los altos ejecutivos se les juzga recursos, eso refleja su distintas funciones de la
por su capacidad para: capacidad. empresa, como las de
identificar, cultivar y explotar las marketing, las
capacidades básicas que hacen financieras, las de
posible el crecimiento fabricación, etc.
 La competencia y la estrategia comercial

Para que la competencia actúe como factor de

producción, debe orientar la estrategia de la
empresa y hacer que las cosas que sucedan la
favorezcan.
En la gestión estratégica se distingue la formulación y la
implementación de la estrategia de la empresa.
En la formulación se parte de los análisis de los factores externos
y de las condiciones internas.
Luego de buscar una estrategia (o solución) que utilice del mejor
modo posible las capacidades o los demás recursos de la compañía.
La implementación consiste en la puesta en práctica de la
estrategia que se ha formulado.
Se puede considerar un método de pasos:
¿Cómo deben las empresas formular su estrategia de competencias?
Enfoque por pasos

1. Cálculo de las exigencias de la competencia futura

Proceso de 2. Representación y evaluación de la competencia interna

formulación
de la
estrategia 3. Identificación de la brecha competitiva (comparación 1 y 2)

4. Plan para alcanzar la competencia(suprimir la brecha)

5. Implementación del plan de formación de la competencias

Implementació
n de la
estrategia 6. Utilización de la competencia
Comentarios finales.

La importancia de las competencias está aumentando, y poseerlas es

más importante aún para el desempeño futuro.
Esto hace necesario establecer un buen equilibrio entre las
competencias, y especialmente entre las competencias básicas, por
una parte y la estrategia de la empresa, por la otra.

Dado que en la mayoría de las industrias las oportunidades de

lograr y mantener el liderazgo tecnológico duradero están
disminuyendo, la capacidad de la empresa para mantener,
desarrollar, organizar y emplear las competencias serán lo
esencial para determinar su éxito futuro..
Las competencias proporcionan capacidades para que las empresas
sean “rápidas, flexibles y centradas en el cliente”. En consecuencia,
las competencias constituyen un grupo aparte entre los factores
de producción. Es importante que las empresas las identifiquen.
3. LOS CLIENTES COMO FACTOR DE PRODUCCION

Los clientes han adquirido mucha

importancia como impulsores de la
estrategia de las empresas, y deben ser
considerados como creadores de valor
y como uno de los factores clave de
producción de la Nueva Economía.
Rosabeth Moss Kanter se refirió a la formación de alianzas
con los clientes, porque ellos son la mejor fuente de nuevas
actividades, y si se les escucha, se puede adecuar los productos
y la producción a sus deseos. También pueden ser una fuente
de ideas y de innovaciones.
 Los clientes están mejor
informados, son más
educados y por ello más
inteligentes. Deben ser
considerados como
creadores de valor

La satisfacción, la conservación y la lealtad de los clientes

Ahora, muchas empresas centran sus estrategias en los
clientes a medida que se ha demostrado la existencia de una
relación entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad, y
porque las empresas han llegado a comprender que los
clientes pueden crear valor.
Ahora la empresa dispone de grupos focalizados que consisten en
paneles de clientes que proporcionan información sobre los
productos y la competencia. Los ejecutivos principales visitan a
los clientes, llevando equipos multifuncionales. Encargan
encuestas entre sus clientes.
ABB ha hecho de la satisfacción del cliente el fundamento de su
estrategia comercial.
DHL también empleó la investigación de mercado para lograr
un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes.

Ahora los clientes desempeñan un papel clave para provocar

la transformación de las empresas y para influir en el modo
en que ofrecen los productos y los servicios.
 LOS CLIENTES
Los clientes, son la mejor fuente de nuevas actividades, de ideas
y de innovaciones.

Ahora, muchas empresas centran sus estrategias en los clientes a

medida que se ha demostrado la existencia de una relación entre
la satisfacción del cliente y la rentabilidad, y porque las empresas
han llegado a comprender que los clientes pueden crear valor.

La empresa dispone de grupos focalizados, paneles de clientes que

proporcionan información sobre los productos y la competencia.
Los clientes están mejor informados, son más educados y por ello
más inteligentes. Deben ser considerados como creadores de valor

Ahora los clientes desempeñan un papel clave para provocar la

transformación de las empresas y para influir en el modo en que
ofrecen los productos y los servicios.
FIN