Endomarketing

Endo
provém do grego “ação interior ou movimento para dentro”.

Endomarketing
marketing para dentro.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

Endomarketing
pode ser definido como um conjunto de ações utilizadas por uma organização ou por uma
determinada gestão, para vender a sua própria imagem aos colaboradores e seus familiares.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

Decorreu da necessidade de se motivar pessoas para os programas de mudanças

que começaram a ser implantados, desde a década de 50, no mundo inteiro. Daí até
o momento atual, as organizações tiveram tempo para encontrar as mais diversas
maneiras de se comunicar com o público interno, dando origem às técnicas hoje
utilizadas.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

“Para Saul Bekin, criador do termo, o endomarketing se refere às

ações do próprio marketing dirigidas ao público interno das
organizações para que este ‘compre’ a empresa, com a finalidade
de promover entre os colaboradores valores destinados a servir
o cliente

Fundamentos do Marketing 3º período

Resultados
Basta perceber o que os empregados dizem nas empresas
classificadas pela revista Exame como melhores empresas no
Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da
boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela
também serão bem aceitos pelos seus clientes

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

Vem do marketing tradicional

 Fundamentado nas estratégias e elementos do marketing tradicional.

 Desenvolve seus próprios conceitos a partir da peculiaridade do público a

que se destina.

 Elemento que liga cliente, produto e colaborador.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

Comprometimento pessoal e organizacional

• Parte do princípio de que o indivíduo deve ser estimulado a comprometer-se com a empresa.
• Indivíduo correlaciona objetivos pessoais com os organizacionais.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

• Processo de gerenciamento para explorar a qualidade, a motivação e a

informação, na promoção da participação de todos os departamentos,

tratando colaboradores como fornecedores e clientes internos..

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

• Processo de comprometimento que possibilita ao colaborador realizar suas

tarefas com eficiência e eficácia, facilitando a comunicação e potencializando

a produtividade.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

• Processo que promove o crescimento da empresa de dentro para fora e

garante a satisfação das três partes envolvidas: clientes, colaboradores e

empreendedores.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

Integra Rh ao Marketing
• RH fornece elementos para a composição de políticas e planos de endomarketing,
a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de
comprometimento do público interno

• RH promove a interação entre funcionário e empresa, criando métodos

motivacionais envolvendo os familiares

• RH promove treinamentos e ações para manter a satisfação, trabalhando

realidades efetivas dos colaboradores

• Colaboradores satisfeitos e motivados contribuem para um melhor resultado!

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

Meta

• Estimular um comportamento eficaz.

• Construir uma organização de pessoas de marketing capaz de criar

verdadeiros clientes para a empresa.

• Colaborador bem informado e satisfeito é o melhor agente de

marketing de uma corporação.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

• Tratar o empregado como cliente e valorizá-lo como pessoa

• Vender para colaboradores, antes do mercado

• Colaboradores são ativos valiosos e constitui o primeiro mercado para a

organização.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

Exemplos de ações de Endomarketing utilizadas por grandes

empresas

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing
1 – Portobello
Divulgação lúdica e transparente do Plano de Carreira
A Portobello, uma das maiores fabricantes de revestimentos cerâmicos da América Latina, com sede em Tijucas, Santa
Catarina, precisava mostrar de forma clara e lúdica o novo plano de carreira da empresa e as possibilidades de
desenvolvimento.

No lançamento foram criados gibis. As histórias em quadrinhos narraram todo o processo do programa e as ações para
evoluir no plano de carreira, onde a base para o crescimento é o desenvolvimento. Os personagens da história interagiam
com os próprios líderes da empresa, que foram desenhados em caricaturas e transformados em personagens de quadrinhos.
A cada novo gibi, novos líderes e novas histórias eram selecionados.

Para complementar, foram elaboradas também cartilhas explicativas e um grande jogo de tabuleiro, contendo as regras das
carreiras, com os degraus de crescimento, comportamentos positivos e negativos. O tabuleiro foi usado com as próprias
pessoas jogando, em treinamentos em grupos para todos os funcionários. Desta forma, os objetivos e o funcionamento do
programa foram traduzidos em linguagem simples, interativa e vivencial, reforçando o comportamento da transparência.

Fundamentos do Marketing 3º período

 Endomarketing

2 - Citibank – Campanha “orgulho de pertencer”

O Citibank realizou uma campanha de motivação com o objetivo de expressar o orgulho de
pertencer de seus funcionários.

Com a campanha de endomarketing intitulada “Sou Mais Citi”, a empresa recebeu o

prêmio global Citi Marketing Award 2009. A campanha foi eleita a melhor entre 136
inscritas.

Durante um período de dez dias, mais de 400 funcionários foram fotografados com a mão
sobre o peito, local onde posteriormente se aplicou o arco do Citibank. Junto à imagem, o
slogan: Sou Mais Citi. As fotos foram usadas em materiais de comunicação interna do
banco e provocou surpresas nos funcionários ao se verem na campanha e nos materiais
publicitários.
Fundamentos do Marketing 3º período
 Endomarketing
3 - Brandili cria programa para valorizar colaboradores
Um simples elogio ou uma palavra amiga podem mudar o seu dia, não é mesmo? A partir
desse conceito, muitas empresas criam ações para motivar os funcionários no ambiente de
trabalho, estimulando a cultura do reconhecimento e do elogio.

A Brandili, empresa catarinense especializada em moda infantil que possui cerca de 1,7 mil
colaboradores, instituiu o “Valeu!”, um programa que incentiva os funcionários a trocarem
elogios por ações positivas realizadas no ambiente de trabalho. Na última edição, a iniciativa
teve uma média mensal de 500 indicações válidas. “Essa novidade contribuiu para melhorar o
clima organizacional ao promover os elogios de forma horizontal, entre colegas, e não apenas
verticalmente, aquele vindo das chefias. Vimos uma notável diferença”, afirma a gerente de
Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO), Claudia Orçati Caniceiro.

Fundamentos do Marketing 3º período

O “Valeu!” funciona da seguinte forma: todos os colaboradores, do chão de fábrica à diretoria, a
cada dois meses, ganham uma raspadinha, que contém um dos valores da empresa. Ao raspar, eles
devem indicar um colega que se destaca pela prática deste valor e depositar o voto em uma urna.
No final do período de votação, a equipe de Comunicação Institucional, responsável pelo programa,
soma os votos e os valida. Na justificativa, só valem ações relacionadas ao ambiente de trabalho e
devem ser plausíveis, caso não sejam, o voto não é computado no ranking.

Fundamentos do Marketing 3º período