Chapitre 1 : Introduction au

Système d’Information
L’information, vitale pour l’entreprise !
Analogie avec systèmes biologiques
Analyse Systémique de l’Entreprise
Exemple de flux d’information
Le système de pilotage
Le système opérant
Le système d’information

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Une définition ?
 Prenons un exemple
• Vous connaissez tous le service de cartographie de Google appelé Google
Maps. Pour simplifier, c’est un site de cartographie en ligne qui vous
permet de rechercher un lieu, n’importe où dans le monde, depuis la
barre de recherche sur le site.

Eh bien en plus d’être un service de Google, Google Maps est un système

d’information à part entière.
Mais qu'est-ce qui fait de ce service un
SI ?
Parce que tout d’abord, il permet de :
• collecter et stocker les données cartographiques prises par les satellites ;
• les traiter en les combinant à vos recherches sur le site ;
• et les distribuer, c’est-à-dire vous les afficher sur le site lors de vos
recherches ;

Mais c’est aussi un système d’information parce que Google Maps est un
ensemble de ressources humaines, matérielles et immatérielles :
• des ressources humaines, car Google Maps c’est une équipe de
développeurs, de cartographes, de géomètres, mais aussi les chauffeurs
des voitures Google qui prennent les rues en photos et encore bien
d’autres personnes !
• des ressources matérielles, car des ordinateurs, serveurs, caméras,
satellites sont utilisés pour acquérir et stocker les données
cartographiques.
• enfin, des ressources immatérielles car Google Maps c’est aussi des
photos satellites, des cartes, mais aussi des brevets créés et exploités par
Google pour mettre en œuvre ce service.
 Le rôle du système d’information.
• Si je vous demande de m’expliquer ce qu’est un
véhicule, il y a de fortes chances que vous me disiez
que c’est un moyen de transport permettant d’aller
d’un point A à un point B.
• Vous avez parfaitement raison et sans le savoir, vous
venez de me donner le rôle du système d’information.
• Le SI est le véhicule des différents services d’une
entreprise. En structurant les échanges, il les
coordonne ainsi que les activités de l’organisation. Il lui
permet ainsi d'atteindre ses objectifs stratégiques.
Identifiez les 4 fonctions du Système
d’Information
1. La collecte d’information du SI: c’est recueillir
l’information, puis la saisir, c’est-à-dire la faire
« entrer » dans le SI. On peut dire que la
collecte d’information, c’est le
fait d’enregistrer l’information afin de
procéder à son traitement. L’information ainsi
recueillie va généralement être décomposée
de façon structurée afin d’en faciliter le
stockage et le(s) traitement(s) ultérieur(s).
2. La mémorisation de l’information :
Une fois collectée et saisie, l'information doit
être stockée de manière durable,
stable et sécurisée afin de pouvoir être
ultérieurement utilisée ou tout simplement
pour répondre à des obligations légales.
L’organisation du stockage:
Les informations sont donc collectées et rangées
soit dans des fichiers soit dans ce qu’on
appelle une base de données (ou BDD).
 Stockage dans un fichier
• Le fichier est une collection, un ensemble de
données réunies sous un même nom.
Techniquement c’est une information numérique
constituée d’une séquence d’octets, c’est à dire
d’une séquence de nombre.
 Stockage dans une BDD
• La base de données (BDD) est une structure de
rangement d’informations qui prend un peu la forme
de grands tableaux, comme un peu un tableau Excel.
Chaque colonne sert à trier un type de données et
chaque ligne représente un enregistrement.
 Prenons l’exemple d’un carnet de
contacts téléphoniques.
• On peut retrouver en colonne le numéro du contact, son
nom, son prénom, sa fonction et son numéro de téléphone.
Chaque ligne représente un enregistrement.
 Lieu de stockage
• Enfin, ces fichiers et bases de données doivent être stockés.
On peut les trouver :

• directement sur les disques durs des serveurs du SI de

l’organisation. Dans ce contexte l'information n’est
accessible que depuis ce serveur ;

• dans des aires de stockages au sein du SI de l’organisation. Il

s’agit de très gros disques durs accessibles par le réseau de
l’entreprise. Dans ce contexte, l’information est accessible
depuis tous les composants du SI mais uniquement au sein
de l’organisation ;

• dans le Cloud. Dans ce contexte, l’information est accessible

de partout dans le monde.
 3.Traiter l’information
• Une fois que l’information a été collectée et stockée, elle est
disponible pour traitement.
• Le traitement de l’information consiste à produire de nouvelles
informations à partir d’informations existantes grâce à des
programmes informatiques ou des opérations manuelles.
• Le traitement de l’information peut prendre 4 formes différentes. On
peut :
1. Consulter l’information : il s’agit du traitement le plus simple
puisqu’il consiste à accéder à l’information telle qu’elle a été
enregistrée ;
2. Organiser l’information : ce traitement consiste à structurer
l’information selon des critères spécifiques. Cela peut-être par
exemple regrouper l’information par client, par zones géographiques,
par activités et bien d’autres encore ;
3. Mettre à jour l’information : ce traitement va consister à reprendre
une information précédemment enregistrée et à l’actualiser ;
4. Produire de nouvelles informations : à partir d’information(s)
existante(s), ce traitement va permettre la création de nouvelles
informations.
 4. Diffuser l’information

• Quel que soit son origine ou ce qu’elle représente, une

information n’a de valeur que si elle est communiquée
aux bons destinataires, au bon moment et sous une
forme directement exploitable.
• Prenons votre facture téléphonique. Tous les mois,
vous recevez au format électronique ou par courrier,
un relevé de vos communications téléphoniques ainsi
que le coût de chacun de vos appels et le montant total
que vous devez à votre opérateur. Cette facture est
un support de diffusion de l’information.
 Test:
• Question 1
• Un système d'information, c'est :
Attention, plusieurs réponses sont possibles.
A. Un ensemble de ressources humaines, matérielles et
immatérielles.
B. Son rôle est de collecter, stocker, traiter et diffuser
l'information au sein de la société.
C. Son rôle de collecter, traiter les résultats des comptes
rendus de réunion de l'entreprise.
D. Un ensemble de ressources humaines et
immatérielles pour collecter et stocker l'information.
• Question 2
• Youtube est un système d'information?
Justifier votre réponse
A. Vrai
B. Faux

• Question 3
• Dans le SI, on peut stocker l'information dans
les serveurs de l'entreprise ou dans le Cloud.
A. Vrai
B. Faux
• Question 4 ( justifier )
• Le SI contribue à améliorer la productivité de
l'entreprise.
A. Vrai
B. Faux
• Question 5 ( justifier)
• Le SI favorise la collaboration dans
l'entreprise.
A. Vrai
B. Faux
 La méthode Merise

• La méthode d'analyse MERISE est une

méthode de conception et de développement
de système d'information.
• C'est cette méthode qui va nous permettre de
réaliser le MCD (modèle conceptuel des
données : diagramme entité-relation
permettant de modéliser le système
d'information sans prendre en compte les
détails liées à sa mise en œuvre physique),
 Modèle Conceptuel des Données
• Pour vous expliquer comment concevoir un MCD,
prenons l’exemple du SI suivant :
• Un client, identifié par son numéro de client, son nom,
son prénom, son adresse, son téléphone, passe une
commande identifiée par son numéro de commande et
sa date. Cette commande est constituée d'articles
identifiés par un numéro d'articles, une désignation
d'articles, et un prix unitaire hors taxe. Cette article
pourra être archivée dans la base de données selon s'il
est encore vendu ou non. Cette commande sera par la
suite facturée au client par l'intermédiaire d'une
facture (n° facture, nom de facture, adresse de facture
qui peut différer de celle du client, montant de la
facture et mode de règlement de cette facture).
• Comment les données circulent elles ?
• Le client passe une commande
• La commande est facturée au client
Quelles sont les données ?
• Le client : n° client, nom, prénom, adresse, téléphone
• La commande : n° commande, date_commande
• La facture : n° facture, nom de facture, adresse de
facture, montant de la facture, mode de règlement de
la facture
Comment sont elles liées entre elles ?
• Une commande n'appartient qu'à un seul client
• Un client peut passer plusieurs commandes
• Une commande est constituée de produits
• Une facture ne se rapporte qu'à une seule commande …
Ce modèle est appelé : Modèle Entité - Relation. Les entités sont représentées par les
rectangles, et les relations par des ovales. On appelle attributs les différentes
composantes d'une entité. Par exemple : numero_commande, numero_client,
date_commande sont les attributs de l'entité Commande.
• Exercice 1
• Une casse automobile souhaite gérer son stock de
pièces. Chaque pièce est identifiée par une référence,
une catégorie (carrosserie, mécanique, électricité,
etc.), une date de récupération et un prix de vente. On
souhaite également pouvoir établir une
correspondance entre les pièces et les véhicules pour
lesquels elles conviennent, ces véhicules étant repérés
par marque, modèle et année.
• Etablir le MCD adéquat dans les deux hypothèses
suivantes :
• toutes les pièces d'une même référence possèdent un
prix unique
• chaque pièce possède un prix propre.
Exercice 2
• Un historien souhaite établir des statistiques sur des
soldats de la Première Guerre mondiale. Pour chaque
soldat, outre l'état-civil, il souhaite avoir la trace :
• de la date de son décès si celui-ci est survenu suite aux
combats
• des blessures reçues (type et date de la blessure, en
plus de la bataille où elle a été infligée. Les batailles
seront référencées dans une liste comportant le lieu,
les dates de début et de fin)
• des grades obtenus (avec les dates)
• de l'unité de rattachement (avec les dates)
• Etablir le MCD
• Exercice 3:
• Un aquarium souhaite gérer ses petites bêtes. Il
dispose pour cela de plusieurs bassins, répartis dans
plusieurs pièces. Des animaux de différentes espèces
sont achetés, immatriculés, et disposent d'un suivi
médical personnalisé - on garde donc la trace de la
date et de la nature des soins dont ils bénéficient. Les
animaux sont mélangés dans les bassins, et il arrive
qu'on les déplace - là encore, on souhaite savoir à
quelle date un animal donné a quitté tel bassin pour
être placé dans tel autre.
• Les biologistes classent les animaux selon une
arborescence à quatre niveaux. De plus général au
particulier : ordre, famille, genre, espèce. Il va de soi
que chaque animal de l'aquarium doit être
correctement identifié dans cette arborescence.
• Etablir le MCD
Solution exercice 1.1
Solution exercice 1.2
Solution exercice 2
Solution exercice 3