Facultad : ciencias contables y empresariales

Curso: gestión de calidad

Docente :Coral Surco Rosa Gabriela
Tema :círculos de calidad ,aseguramiento de calidad y mejoramiento continuo de kaisen
integrantes : Meza Rojas Jhiovana
Zambrano Delgado Yomira
Pérez Ramos Noemi
 CIRCULOS DE CALIDAD
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual en una área de trabajo común,
que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones
y presentarlas a la dirección. Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección
cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de calidad total

ORIGEN

Los Círculos de Calidad nacieron en Japón

después de la II Guerra Mundial, al final de la
cual este país se encontró con que sus
productos se conocían en el mundo con el
sello de bajo precio, pero también de muy
baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a
aplicar de forma sistemática el control de la
calidad en dos líneas diferentes de
investigación y trabajo:
• la gestión de calidad en el ámbito de
Empresa
• Los círculos de calidad.
 LA PRODUCTIVIDAD.
Los círculos pueden
colaborar a incrementar la
LA CALIDAD. productividad en un sentido
Es el gran objetivo de los más amplio y en todas las LA MEJORA DE COSTES
círculos; los mercados son áreas de la empresa. evita el despilfarro y la mala
cada vez más competitivos y administración de los recursos.
los clientes tienen un mayor Los círculos de calidad pueden
nivel de educación y colaborar decisivamente a la hora
exigencia lo que provoca que de reducir los costes de todo tipo
la calidad
PUNTOS FOCALES
DE LOS CÍRCULOS
LA MOTIVACIÓN. DE CALIDAD
Gracias a los círculos de calidad LA REORGANIZACIÓN.
se puede conseguir motivar de Es una buena alternativa
una forma constante a los encomendar a los círculos el
trabajadores, ofreciéndoles estudio de esta
oportunidades de participar en reorganización.
los objetivos de la empresa, y de LA INTEGRACIÓN
sentirse valorados por el trabajo Los círculos de calidad facilitan la
bien hecho.
ruptura de los compartimentos
estancos, y hacen que sus
integrantes conozcan el trabajo de
los demás
 CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
 La participación en el Círculo de Calidad es  Todo aquel que participa en un programa de Círculos
voluntaria. de Calidad recibe formación acorde con el grado de
participación que tenga en el sistema.
 Son grupos pequeños, ejemplo 4 a 6 personas en
talleres pequeños  El círculo de calidad no tiene relación jerárquica de
autoridad y dependencia, los miembros son
 Los miembros realizan el mismo trabajo y se reúnen
igualitarios.
periódicamente para analizar y resolver problemas
que ellos mismos descubren o que le son propuestos a El objetivo es el deseo común de mejorar la técnica
su jefe. del trabajo, resolviendo los problemas comunes.
 Cada Círculo de Calidad tiene un jefe que es  El líder es elegido por los miembro
responsable del funcionamiento del Círculo.
 La junta de gobierno de la dirección establece los
objetivos, política y pautas de las actividades de los
Círculos de Calidad, y sustenta el sistema de los
Círculos mediante los recursos adecuados y el interés
de la dirección.
 EL PAPEL DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

 Identificar problemas.
 Seleccionar el problema de mayor importancia.
 Hacer que el Círculo investigue dichos problemas.
 Encontrar las soluciones.
 Tomar medidas, en caso de que el Círculo este autorizado a hacerlo.
 Hacer una exposición de los problemas y posibles soluciones ante la

PROPOSITOS DE CIRCULOS DE CALIDAD

Contribuir a desarrollar y
perfeccionar la empresa,
como crecer en calidad,
innovación, productividad
y servicio al cliente, crecer
cualitativamente.
Los Círculos aspiran a Aprovechar y potenciar al
lograr que el lugar de máximo todas las
trabajo sea más apto para capacidades del individuo.
el desarrollo de la
inteligencia y la
creatividad del trabajador
 PRINCIPIOS DE CIRCULOS DE CALIDAD

La participación de las personas a todos los niveles.

Voluntariedad en la participación.
Interés y espíritu de superación constante que hace sensibilizarse de las
cosas que no van bien, que podrían ir mejor, o que crean problemas.
Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas.
Formación para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos.
Mantener los resultados obtenidos
 Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
 Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo.
Referencia a temas relacionados con el trabajo.
 ACTIVIDADES DE UN CIRCULO DE CALIDAD
Identificar una lista de posibles
problemas a tratar
 Seleccionar un problema a
resolver.
Clarificar el problema
Identificar y evaluar causas
Identificar y evaluar
soluciones.
 Decidir una solución
Desarrollar un plan de
implantación de la solución.
Presentar el plan a la dirección
 Implantar el plan.
Evaluar los resultados de la
solución propuesta.
Optimizar los resultados de la
solución.
 Vuelta a identificar una lista de
problemas.
 BENEFICIOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

En aumento en la
participación de
los individuos

Mejoras en el modo de
Una mayor conciencia realizar tareas y, por lo
del trabajo en equipo. tanto, el aumento de la
calidad.
LOS ELEMENTOS DECISIVOS PARA EL ÉXITO DE LOS
CÍRCULOS DE CALIDAD

 La participación voluntaria
La formación de los miembros en:
 Análisis estadístico.
Dinámicas de grupo.
Técnicas de resolución de problemas.
La elección libre de los temas a tratar por los miembros del grupo, sin
imposición jerárquica que ahogue la colaboración creativa del grupo.
Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la empresa
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacer los requisitos dados
sobre la calidad.

NORMAS ISO 9000

Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y sectores,
y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automoción, en
1987 se publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas
periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el
Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel
internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad. Estas normas
aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente
independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione.
Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad
de todo aquello que una organización ofrece.
El Aseguramiento de la Calidad no sustituye al Control de Calidad sino que lo
absorbe y lo complementa.
 ASEGURAMIENTO O GARANTÍA A DE LA CALIDAD
 El Aseguramiento de la Calidad no está completo a menos que estos requisitos de calidad reflejen
completamente las necesidades del cliente.
 El Aseguramiento de la Calidad, para ser efectivo, requiere una evaluación continua de los factores
que afectan a la calidad .
 Dentro de la Organización el Aseguramiento de la Calidad sirve como herramienta de gestión y en
situaciones contractuales sirve también para establecer la confianza en el suministrador.

MÉTODO KEISEN
Mejoramiento Continuo ¿Qué es kaizen?
el mejoramiento continuo trae como
consecuencias menores costos, mayor capacidad Kaizen implica una cultura de cambio
de cumplir en los tiempos de entrega, mayor constante para evolucionar hacia mejores
calidad del servicio, mayores ventas… Pero, por prácticas, es lo que se conoce
qué es una realidad que se ve materializada en comúnmente como mejoramiento
muy pocas empresas y por qué la gran mayoría continuo.
de ellas no puede lograr la mejora continua real
 PILARES DEL KAIZEN
Equipos de trabajo
Ingeniería Industrial
IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINUO
Aunque se dice que el mejoramiento continuo no es cuestión de oficina, sino que empieza
en donde ocurre la acción, ésta debe implantar el concepto kaizen como una estrategia
corporativa y a partir de allí se realiza un planeamiento estratégico que se inicia con el
clásico análisis FODA, mediante el cual se identifica de manera clara el rumbo de la
empresa.
Después de tener claro para dónde quiere ir la empresa el objetivo es elevar la
productividad mediante el control de los procesos de manufactura reduciendo tiempos de
ciclo, estandarizando criterios de calidad, y empleando los métodos de trabajo por
operación.
EL MÉTODO JAPONES DEL KAISEN COMO SISTEMA DE
CONTROL Y MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Control de calidad total / Gerencia de Calidad Total

Un sistema de producción justo a tiempo
Mantenimiento productivo total
Despliegue de políticas
Un sistema de sugerencias
 Actividades de grupos pequeños.
 El desarrollo y mantenimiento
La dedicación, el compromiso Concentrarse en satisfacer
de una cultura comprometida
y la participación de los altos las necesidades y
con el mejoramiento continuo
ejecutivos expectativas del
consumidor

Comprometer a
cada individuo en el UN PROGRAMA DE Reconocer
mejoramiento de su propio GESTIÓN DE CALIDAD al personal como el recurso
proceso laboral REQUIERE más importante.

Emplear las prácticas, Hacer posible la visión

herramientas y métodos Generar trabajo en estratégica de la calidad
de administración más equipo y relaciones laborales requiere de numerosas
provechosos constructivas herramientas
 EL KAIZEN Y SU META ESTRATÉGICA
 El gran objetivo es haciendo uso de los sistemas antes mencionadas lograr el óptimo en materia de
calidad, costos y entrega.
 Calidad no sólo hace referencia a la calidad de los productos o servicios terminados, sino también a
la calidad de los procesos que se relacionan con dichos productos o servicios.
 Costo se refiere al costo total, que incluye diseño, producción, venta y suministro de productos o
servicios.
 Entrega significa despachar a tiempo el volumen solicitado.
 De tal forma cuando se cumplen las tres condiciones de calidad, costo y entrega, los clientes están
plenamente satisfechos.
 LA ESENCIA DEL KAIZEN
La esencia de las prácticas administrativas más "exclusivamente japonesas" ya sean de
mejoramiento de la productividad, actividades para el Control Total de la Calidad, círculo
de control de calidad, entre otros, puede reducirse a una palabra: kaizen.
 Orientación al cliente
 Control Total de Calidad
 Robótica
Círculos de Control de Calidad
Sistemas de sugerencias
Automatización
 Disciplina en el lugar de trabajo
 Inteligencia colectiva
Mantenimiento Productivo Total
Gracias