REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL P. P. PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
NUCLEO SAN CARLLOS COJEDES

Participantes:

Gutiérrez Anibeth
Tutora: MSc. Nancy Díaz Hernández Aleydy
CAPÍTULO I

En España, específicamente en la plaza de

Mogro, y Cataluña de Barcelona, surge la idea de SAN CARLOS, mayormente
Berlanga, gestión de conflictos, el 27 de mayo 2011,
(2013) cuando se observó por televisión la
se generan conflictos con la
intervención policial para desalojar la plaza. ciudadanía cuando están en
manifestaciones o cuando se
suscita una problemática en
Branger los Mecanismos Alternativos de una comunidad…cuando
y Flores, Resolución de Conflictos goza de gran interviene la policía se
(2009), impulso y difusión a nivel mundial. acrecienta el conflicto, esto
porque los funcionarios no
aplican técnicas acordes
En Venezuela ha habido un auge de los métodos relacionadas con el dialogo, la
Pérez,
alternos de resolución de conflictos en los comunicación…
últimos años y esto es así, porque se busca
(1995:
atacar el problema de una administración de
justicia ineficaz y tardía.
 CAUSAS CONSECUENCIA

o La poca preparación de los funcionarios en

cuanto a las técnicas de negociación Lo que trae como
consecuencia que el conflicto
o Falta de interés por parte de los jefes de las sea mayor y se genere
instituciones policiales de velar si se llevan o se incomodidad, resentimiento,
conocen las técnicas de resolver conflictos. inconformidad, lo cual, es
perjudicial para ambas partes
o Es la forma agresiva con que reciben a la en futuros encuentros.
policía los ciudadanos…
 Describir la técnica de negociación
mediante el diálogo para la resolución de
conflictos entre la policía y la ciudadanía en
San Carlos estado Cojedes.
Diagnosticar la situación de la resolución
de conflicto entre la policía y la ciudadanía
en San Carlos estado Cojedes.

Definir la técnica de negocian mediante el

diálogo para la resolución de conflictos en
san Carlos estado Cojedes.

Precisar la importancia de la técnica de

negociación mediante el diálogo entre la policía y
la ciudadanía en san Carlos estado Cojedes
La técnica de negociación Su Relevancia Social: el dialogo
mediante el diálogo, es una es un proceso que se da a partir
herramienta efectiva para resolver de varias personas involucradas y
las diferencias que surgen en la cuando se trata de contexto
convivencia… amplios como las comunidades…

La Importancia Teórica: contiene y muestra una serie de

aportes a nivel conceptual y teórico, que enfatizan y describen
las principales concepciones y enfoques relacionado a la técnica
de negociación mediante el diálogo para la resolución de
conflictos entre la policía y la ciudadanía…

Línea de Investigación: en su segunda Línea Matriz “Convivencia ciudadana y

cultura preventiva”, y su Línea Potencial “Resolución alternativa de conflictos y
participación ciudadana”.
 CAPÍTULO II

Negociación: Representa un proceso de

“La negociación como Daniel
diálogo entre dos o más personas que intentan
estrategia para la resolución (2006),
Rodríguez superar diferencias...
de conflictos en las
(2013) comunidades y alrededores
del pueblo de san diego” Diálogo: Es un intercambio de varios sujetos,
Gutiérrez
es una actividad que requiere una dimensión
(2009).
social que se regula mediante normas…
“Mecanismos de
conciliación ante la Resolución de Conflictos: Una situación en que las
Vargas
solución de conflictos partes establecen unas relaciones, sin temor, que
(2013)
entre policía y resultan aceptables para todos según sus preferencias
Alzate,
ciudadanos”.
1998). individuales… Cuando un conflicto queda resuelto la
situación se mantiene, ya que las partes están
satisfechas, es decir el conflicto está resuelto.
CAPÍTULO II

Ley Orgánica de Justicia Ley Orgánica de La Jurisdicción

de Paz de Diciembre 2.011 Contencioso Administrativa,
publicada en Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela,
en fecha 25 de junio de 2010.

Artículo 1 y 3

Artículo 6

Artículo 253 y 258

 CAPÍTULO III

TIPO DE INVESTIGACIÓN Técnicas e Instrumentos

POBLACIÓN de Recolección de Datos

La población estará
Chávez (2007) representada por 157 ENCUESTA CUESTIONARIO
FUNCIONARIOS.

Validez y Confiabilidad del Instrumento

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN MUESTRA

La población estará La misma se Se aplicó el

representada por 48 determinó a través coeficiente de
Palella y FUNCIONARIOS un juicio de expertos fidelidad de Kuder y
Richardson (KR20)
Martins (2003)
 CAPÍTULO IV

N° Ítems Si No
Variable: Técnica de negociación
f % f %
1 ¿Hay acuerdos satisfactorios en las partes 20 42 28 58
Dimensiones: Negociación, Técnica
implicadas en conflictos?
de negociación
2 ¿Es efectiva la técnica del dialogo en la 13 27 35 73
Indicadores: Acuerdo, Dialogo, resolución de conflictos?
Herramienta. 3 ¿Es el dialogo la herramienta más segura 40 83 8 17
para resolver conflictos?

si no
83
73
58
42
27
17

Acuerdo Dialogo Herramienta

 CAPÍTULO IV

Variable: Técnica de negociación

si no
Dimensiones: Dialogo, Características, 94
importancia 83

Indicadores: Intercambio, Respeto, 63

58

Comunicarse, Sociedad 42
37

N° Ítems Si No 17

f % f % 6
4 ¿Existe un intercambio efectivo del diálogo a la 8 17 40 83
hora de negociar? Intercambio Respeto Comunicarse Sociedad

5 ¿Se respetan las normas del dialogo en la 3 6 45 94

conversación en la comunidad?
6 ¿Cree que el diálogo es importante para 30 63 18 37
comunicarse?
7 ¿Puede la sociedad resolver un conflicto 28 58 20 42
mediante el diálogo?
 CAPÍTULO IV

Variable: El diálogo

Dimensiones: Manejo de los conflictos

Indicadores: Pensamiento, Improvisación

si no

N° Ítems Si No 100
f % f %
10 ¿Se toma en cuenta lo que 25 52 23 48
piensan las personas? 52 48
11 ¿Se impone la policía ante una 48 100 00 00
situación de conflicto?

0
Pensamiento Improvisacion
CAPÍTULO V

Esta técnica es importante debido a

La técnica de negociación mediante el dialogo,
debido a que es la forma más efectiva al momento
de la comunicación, asimismo, la sociedad puede
resolver un conflicto mediante el dialogo siempre
que se aborde la situación con cautela...
que se evitarían conflictos mayores
entre la población y la policía, y que se
hace necesario que la policía ponga
en práctica esta técnica al momento
de concurrir a una comunidad o un
lugar donde exista una problemática
entre ciudadanos…

La policía nacional y el estado debe velar porque los conflictos entre

ciudadanos se llegue a los acuerdos oportunos sin violar los derechos de
nadie, asimismo, la población en general debe tener conocimiento que tampoco
se deben violar los derechos de los funcionarios policiales, y que es importante
escucharse ambas partes.
 CAPÍTULO V

Mediante una operación informativa, dar a conocer a la ciudadanía, pero en especial

a los funcionarios policiales la importancia que tiene escuchar a la otra parte para
lograr llegar a un acuerdo que conlleve a resolver una problemática o conflicto.

Los encargados de la Policía Nacional deben buscar acciones pertinentes para preparar
a los funcionarios y funcionarias policiales en el tema del abordaje y el dialogo ante una
situación de conflicto ya sea en una comunidad o cualquier lugar público o privado.

Dar a conocer cuáles serían los pasos a seguir para llevar a cabo una
intervención de la policía para que no se produzca una agresión entre
policía y ciudadanos sino más bien el dialogo, la comunicación efectiva.
“Recuerda
CAPÍTULO V que cada discusión tiene al menos tres puntos de

vista: el tuyo, el del otro y los de terceros, los cuales

probablemente están más cerca de la objetividad. Siendo más
versátil y viendo las cosas desde la perspectiva de los demás
enriquecerás tu propio punto de vista”...

“Establece el hábito de hacer preguntas y, sobre todo, de

escuchar las respuestas. Pregunta antes de reaccionar. Algunas
veces disparamos y después preguntamos. También
preguntamos, pero escuchamos para contestar, y no para tratar
de entender”...