Teoría del conflicto

Teoría del conflicto, negociación y conciliación

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OBJETIVO DE LA UNIDAD

Desarrollar al capacidad de analizar los comportamientos conflictivos,

identificando la naturaleza del conflicto y la dinámica de la situación
conflictiva.
Propósito de la Clase
• Conocer las categorías principales de la teoría del conflicto,
aplicándolas a la resolución efectiva de casos propuestos.
DEFINICION
DEFINICION CONFLICTO:

• Alteración de un determinado status quo,

• Desequilibrio en las pretensiones de una determinada relación.
• Combate, lucha, pelea, enfrentamiento armado.
• Problema, cuestión, materia de discusión
(Real Academia De La Lengua Española, 1994)
GUERRA: Escalada como un método de ganar el
conflicto

VIOLENCIA: Escalada de conflicto

CONFLICTO: Intereses o necesidades

incompatibles

DISPUTA: Parte publica del conflicto

PROBLEMA: Consecuencias para algunas de las

personas

DESACUERDOS: Dos personas expresas sus

preferencias y prioridades

DIFERENCIAS: Por tipo de cultura, valores, etc no

es una causa.
Conflicto, problema, crisis y
violencia
• Conflicto: Diferencia de intereses.
• Problema: Obstáculo, sin necesidad de diferencia de intereses.
• Crisis: Efecto de algunos conflictos. Cambio de status.
• Violencia: Una forma de reacción frente a un conflicto.
FACTORES DEL CONFLICTO
• Factores Cuturales: Representan la suma de todos los mitos, simbolos,
valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.
• Factores estructuales: son aquellos condicionantes que perpetuan las
desigualdades, la falta de equidad, a explotación, etc.
• Factores de Comportamiento: Son producto de lo fatores curturales y
estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o
verval) o por el contrario en comportamientos de dialogo
fortaleciendo el entendimiento y el respeto.
Naturaleza del conflicto
Aspectos destructivos
Incrementa las emociones.
Distorsiona la percepción.
Imputa causas aveces inciertas .
Polariza a las personas.
Genera comportamientos
inadecuados.
Aspectos constructivos
Genera creatividad.
Mejora el status quo.
Reduce tensiones latentes.
Clarifica objetivos.
Promueve la cohesión grupal.
Naturaleza del conflicto
• El conflicto responde a una naturaleza estrictamente humana, pues
obedece a la razón que esconde tras de sí y se constituye en objeto de
éste.
• Así, el conflicto se constituye en una construcción de la razón
humana, dotándose de la lógica que la raza humana le asigne,
estando a las previsiones circunstanciales.
TIPOS Y CAUSAS DE UN CONFLICTO
• De relación
• De Información
• De intereses
• Estructurales
• Conflictos de Valores
Niveles de Conflictos
• Conflictos Intrapersonales
• Conflictos interpersonales
• Conflictos Intragrupales
• Conflictos Intergrupales
CRITERIOS DE CLASIFICACION :
clases de conflictos
Conflictos

Subjetivo Objetivo

Intrapersonal Reales Irreales

Interpersonal Económico Emociones

Intragrupal Político Percepciones

Intergrupal Jurídico
DIMENSIONES DEL CONFLICTO
Percepción Confrontacional

Dimensiones Emoción Complaciente

Acción Transaccional

Evasiva

Colaboradora-
conciliadora
Naturaleza del conflicto
• El conflicto responde a una naturaleza estrictamente humana, pues
obedece a la razón que esconde tras de sí y se constituye en objeto de
éste.
• Así, el conflicto se constituye en una construcción de la razón
humana, dotándose de la lógica que la raza humana le asigne,
estando a las previsiones circunstanciales.
FUENTES DEL CONFLICTO
Comunicación

Información Emociones

Valores y
Poder creencias

Estructura
ELEMENTOS DE UN CONFLICTO
SITUACION CONFLICTIVA
Objetivos mutuamente incompatibles.
Otros elementos, partes, asuntos,
intereses, necesidades y valores

B C
ACTITUDES CONFLICTIVAS COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS
Condiciones o estados psiclogicos Acciones llevadas a cabo por una parte con
Que acompañan o exacerban a A o C el fin de que su contraparte modifique o
• Elemento emocional o afectivo abandone sus objetivos
• Elemento cognitivo o perceptivo
A) SITUACION CONFLICTIVA
• Partes primarias o segundarias
• Terceros o intermediarios
• Objetivos que generalmente se manifiestan en oposion
• Asuntos conflictivos (problemas)
• Intereses, necesidades y valores

Negociación y conciliación se busca que las partes obtengan soluciones

basadas en la satisfacción de sus intereses y necesidades.
 DINAMICA

Identifique:
Solo daré Que pague
S/100 no OBJETIVO POR CADA UNO Mínimo
puedo mas S/. 800 soles
06 ASUNTOS CONFLICTIVOS

INTERESES
COMUNES DISTINTOS OPUESTO
B) ACTITUDES CONFLICTIVAS
A) Emociones: Carga emotiva o afectiva producto de una historia
conflictiva. (miedo, enojo, envidia, suspicacia, venganza,
resentimiento, etc).

B) Percepciones: Procesos cognitivos o perceptivos producidos por los

flitros sensiorales.
 c) COMPORTAMIENTOS
CONFLICTIVOS
• 1) El deseo de satisfacer los intereses o las necesidades propias.
• 2) EL deseo de satisfacer los intereses o necesidades de la otra partes.

A
Alto Resolver
Competir

Satisfacer mis Transigir

necesidades

Bajo Inacción B
Acceder

Huida Bajo Satisfacer las necesidades Alto

de los otros
 ETAPAS DE UN CONFLICTO
Etapa 1
Contraposición Etapa 2 Etapa 5
O potencial Conocimiento Etapa 3 Etapa 4 Resultados
Incompatibilidad Y personalización Intensiones Comportamiento

Mejor desempeño
Conflicto Intensiones para del grupo
CONDICIONES El manejo de conflicto Conflicto abierto:
percibido
ANTERIORES . Competencia . Comportamiento
. Comunicación . Colaboración de una parte
. Estructura . Arreglo con concesiones . Reacción de la
Conflicto
. Variables personales . Evasión otra parte
sentido
. Competencia Menor desempeño
del grupo
FASES: Desarrollo del conflicto

a
d
nt

ació

ció nsform
n

cala
o gimie
ació

a
lad

dur
es
m

Des
Sur

Tra
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pos y

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o

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com logo

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n

n
log
log

log
Diá

Diá

Diá
ero Diá

ero Diá
het

het
I.- Incubación II.- Manifestación III.- Explosión IV.- Agotamiento V. Resolución

Componente racional Componentes emocionales

FORMAS DE ABORDAR UN
CONFLICTO
Aplicación
de poder

Articulació
Aplicación
n de
de normas
intereses
FORMAS DE ABORDAR UN
CONFLICTO
FORMAS VENTAJAS DESVENTAJAS

PODER SE TOMAN DESICIONES RAPIDAS PROCLIVIDAD A LA RELACION

ESCALADA DEL CONFLICTO

NOMAS SON CRITERIOS OBJETIVOS SON CRITERIOS QUE REQUIEREN INTREPRETACION

INTERSES SATISFACEN A LAS PARTES REQUIERE TRABAJO PARA IDENTIFICARLOS Y

ARTICULARLOS
Pasos para el análisis
1. Describir el conflicto.
2. Determinar el estado del conflicto.
3. Determinar los sujetos del conflicto.
4. Determinar los síntomas del conflicto.
5. Determinar los puntos conflictivos.
6. Identificar las relaciones de poder de los sujetos.
7. Identificar los recursos para manejar el conflicto.
8. Plantear posibles soluciones.
ENFOQUES TRIANGULARES PARA EL
ANALISIS DE CONFLICTOS
• A) ANATOMIA DEL CONFLICTO
ENFOQUES TRIANGULARES PARA EL
ANALISIS DE CONFLICTOS
1.- IDENTIFICAR LOS GRUPOS Y LAS PERSONAS INVOLUCRADAS
2.- PERCEPCION DEL PROBLEMA
3.- PROCESO: LA DINAMICA DEL CONFLICTO; LA COMUNICACIÓN.
4.- EL PROBLEMA: DESCRIBE EL MEOLLO DEL CONFLICTO
5.- HACER UNA LISTA DE PUNTOS CONCRETOS PARA RESOLVER
6.- ANALISIS DE LOS RECURSOS EXISTENTES
ENFOQUES TRIANGULARES PARA EL
ANALISIS DE CONFLICTOS
• B) TRIAGUNLO DE SATISFACCION

Contexto donde se genera Satisfacción de las partes

Y desarrolla (lugar, causas, Animo de cooperación
intereses, etc)

Intereses reales que mueven

a las personas o grupos a pelear