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Se recto de pensamiento
El camino está en la destreza
Instrúyete en todas las artes
Conoce el camino de todas las profesiones
Distingue entre perder y ganar, en las cosas de este mundo
Desarrolla el criterio intuitivo y la comprensión hacia todas las cosas
Percibe lo que no puede ser visto
Presta atención aun a las cosas más insignificantes
No hagas nada que no tenga utilidad.
Competiti
Calidad del servicio
vidad
Precio
Eficiencia
Productivi
dad
Eficacia
CALIDAD
Proceso (6M)
Variabili
dad
Pensamiento Estadístico
* Filosofía de trabajo*
HACER BIEN Y CORRECTAMENTE LO QUE TENEMOS QUE HACER SATISFACER A
CLIENTES Y BENEFICIARIOS SUPERAR SUS EXPECTATIVAS REDUCIR COSTOS
REDUCIR CICLOS DE TIEMPO REDUCIR VARIABILIDAD DE PROCESOS ATENDER AL
DETALLE
Esquema del proceso
Evolución de la gestión de la calidad en
la empresa
Mejora
de la
calidad
Calidad total
(mejora
Aseguramient continua)
o de calidad
(prevenir
defectos)
Control de
Calidad
(detectar
defectos)
Tiempo
Modelo de gestión de la calidad
Calidad
Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio,
resultado del grado con el cual un conjunto de características
inherentes al producto cumple con sus requerimientos
Principios de la calidad.
• Constancia de propósito
• una vez fijada la meta hay que alcanzarla
• Enfoque al proceso
• cada día más calidad entre todos y todas las estaciones o procesos
• Mejora continua
• evaluación cualitativa y cuantitativa permanente a todo nivel
Reglas de calidad
Facilitan la comprensión del trabajo planificado y coherente y la
interrelación entre clientes internos y externos:
Características No deficiencias
Ajuste a las Ajuste a las
expectativas especificaciones
CALIDAD DE CALIDAD DE
DISEÑO CONFORMIDAD
INGRESOS COSTES
UTILIDADES
Clases de costes
Costes de
PREVENCIÓN conformidad
Costes de
calidad
DETECCIÓN
Costes de no
FALLOS INTERNOS conformidad
Costes de
no calidad
FALLOS EXTERNOS
Por ejemplo:
– Revisión de nuevos productos
– Planeación de la calidad (manuales,
procedimientos, etc.)
– Evaluación de capacidad de proveedores
– Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo
– Proyectos de mejora continua
– Educación y entrenamiento en calidad.......etc.
Costos de detección
Por ejemplo:
– Inspecciones con el proveedor y en recibo
– Pruebas e inspecciones en proceso y al
producto terminado
– Auditorias al producto, proceso o servicio
– Calibración de equipos de prueba y medición
– Costos de materiales de prueba
Costos de fallos internos
Por ejemplo:
– Proceso de quejas y reclamaciones
– Devoluciones del cliente
– Garantías
– Campañas por productos defectivos
Costos totales de la calidad
• Es la suma de los costos de prevención, apreciación,
falla interna y falla externa
• Los sistemas contables en general no son capaces
de identificar estos costos
• Es muy difícil ir al detalle del costo de calidad tal
como un error de la secretaria
Costos ocultos
Son los costos intangibles resutantes de productos o
servicios no conformes a los requerimientos o necesidades
del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de
calidad.
Por ejemplo:
• Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes
• Tiempos muertos en producción
• Incrementos en inventarios
• Reducción de capacidad... Órdenes perdidas...etc.
Costos ocultos punta del iceberg
Costos de falla
Desperdicio Medidos
normalmente
Reprocesos
Costos
Reales
De Tiempo de ing.
Costos de falla
falla Tiempo de gtes. Escondidos, pueden
Tiempos muertos causar hundimiento
Incremento de inv. del barco
Capacidad reducida
Problemas de entrega
Órdenes perdidas
Variabilidad
Planear
Determinar metas y objetivos
Círculo de control de Deming Determinar métodos para
alcanzar las metas
Hacer
A P
Actuar Planificar • Realizar el trabajo
• ejecutar
V H Verificar
Verificar Hacer
• Verificar los efectos de la
realización del trabajo
Ruta de la calidad
eliminar
Estandar (Kume) búsqueda de las principales
permanentemente la Análisis
causa del problema. ización causas.
Verificac
confirmar la efectividad de la
acción y aseguramiento de que el ión
Acción realizar las acciones necesarias
problema ha sido prevenido para eliminar las principales
desde su raíz. causas.
Planificación coherente y participativa
• Diagrama afinidad
• Diagrama de relaciones
• Diagrama de árbol
• Diagrama matricial
• Diagrama de flujo
• Tormenta de ideas
Resultado de
No. L M M J V TOTAL %
Inspección
1. Defecto A 12 2 0 3 4 21 21.8
2. Defecto B 6 6 4 1 0 16 16.6
3. Defecto C 5 8 7 4 7 31 32.2
4. Defecto D 10 0 0 2 0 12 12.5
5. Defecto E 1 2 1 0 0 4 4.1
6. Otros: 2 3 3 1 2 11 11.4
TOTAL : 36 21 15 11 13 96
% 37.5 21.8 15.6 11.4 13.5