Dos estudiantes están leyendo en una

biblioteca; uno de ellos quiere la ventana

abierta y el otro prefiere que esté cerrada.
La bibliotecaria los oye discutir y les
pregunta lo que ocurre.
Juan: “quiero aire fresco”
Pedro: “no quiere corrientes de aire”

La bibliotecaria resuelve
rápidamente la cuestión abriendo
una ventana más alejada; de este
modo, el aire circula, pero no se
establece una corriente directa.
La violencia se ha instalado en las escuelas, bajo
distintas formas :

-agresión verbal
-agresión física
-actos de vandalismo
-empujones
-porte de armas
-abuso sexual
LA ESCUELA NO PUEDE SOLA; SIN EMBARGO,
ES CAPAZ DE APORTAR SOLUCIONES
 B.- Una controversia o diferencia
explícita (de información, de intereses
o de valores) que ocurre entre al
A.- Estado de menos dos grupos interdependientes
discordia entre que compiten entre sí por los mismos
personas, ideas e recursos escasos o que persiguen
intereses metas incompatibles, de manera que
incompatibles las opiniones, decisiones y conductas
generados por una de un grupo respecto a tales recursos
"discrepancia de y metas, afectan necesariamente las
objetivos" opiniones, decisiones y conductas del
otro grupo.
C.- PROCESO QUE EMPIEZA CUANDO
UNA PARTE PERCIBE QUE OTRA PARTE
HA AFECTADO O ESTA POR AFECTAR
NEGATIVAMENTE, ALGO QUE LE
IMPORTA A LA PRIMERA PARTE
 ELEMENTOS DEL CONFLICTO

EL CONFLICTO
CONTIENE TRES
ELEMENTOS Percibido por
las partes

Oposición
o
Incompatibilidad
Alguna
forma de
interacción
 METODOS DE RESOLUCION
DE CONFLICTOS

DESTRUCTIVOS PARCIALMENTE CONSTRUCTIVOS

DESTRUCTIVOS
Supresión Guerra Guerra Acomodación Negociación Solución de
total parcial problemas

METODO ANTIGUO METODO MODERNO

Arbitraje
Conciliación
Mediación
CONFLICTO No tiene por qué
CONSTRUCTIVO V/S desencadenar la
DESTRUCTIVO violencia. Cuando
ésta se produce,
ocasiona perjuicios a
todos los implicados
y engendra más
violencia. Aquí
radica la diferencia
entre el conflicto
destructivo y
constructivo.
COMPETENCIA
V/S
COOPERACION
 TRES VISIONES
SOBRE EL CONFLICTO
VISION VISION DE VISION
TRADICIONAL LAS RRHH INTERACCIONISTA
Años 30 – 40 Años 40-70 Años: actual
El conflicto indica un El conflicto es natural El conflicto es una
mal funcionamiento e inevitable, y no es fuerza positiva y
en el grupo y debe necesariamente malo Necesaria para la
evitarse eficacia del grupo

Asociado a
Dado que es Es bueno o malo
violencia, destrucción,
normal, hay que dependiendo del tipo
irritabilidad. Por tanto
Aceptarlo. de conflicto. Debe
deben descubrirse
Se racionalizó mantenerse
sus causas y
cierto nivel
eliminarlo
 PROCESO DE CONFLICTO

ETAPA I ETAPA II
Oposición o Cognición y ETAPA III ETAPA IV ETAPA V
Incompatibi- personalización Intenciones Comportami Resultados
lidad Potencial ento

-CONDICIONES INTENCIONES CONFLICTO Incremento

ANTECEDENTES CONFLICTO DEL MANEJO ABIERTO en el
-COMUNICACIÓN PERCIBIDO DEL desempeño
CONFLICTO Comportamiento
-ESTRUCTURA del grupo
-Competencia de una parte
-VARIABLES CONFLICTO -Colaboración Reacción de la Disminución
SENTIDO -Evasión en el
PERSONALES otra parte
-Complacencia desempeño
-Compromiso del grupo
 ¿Cuál es su actitud primordial en
el manejo de conflictos?
COMPETENCIA COLABORACION EVASION
Deseo de satisfacer los deseo de satisfacer Deseo de
intereses propios, sin totalmente las retirarse de
importar el impacto preocupaciones de un conflicto o
sobre la otra parte en todas las partes suprimirlo
el conflicto

COMPLACENCIA
Disposición de una parte
en un conflicto para
colocar los intereses del
oponente por encima de los
propios
CONCESION
Situación en que cada
parte en un conflicto
está dispuesta a ceder
algo
FIN