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CONFLICTO
Basado en el libro
“Resolver conflictos con éxito “
de John Macdonald
OBJETIVOS
• Comprender mejor la naturaleza y
las causas del conflicto en el
trabajo.
• Te molesta
• No es complicado o
profundo
• Empeorará si no se
arregla cuando está
empezando.
COMPRENDER EL
CONFLICTO
• Todo el mundo experimenta conflictos en la
vida laboral diaria.
• CONFLICTOS
CONSTRUCTIVOS
• AUSENCIA DE
CONFLICTOS.
• CONFLICTOS
DESTRUCTIVOS.
EL CONFLICTO ES
CONSTRUCTIVO CUANDO
• Ayuda a sacar a flote un problema.
• Da por resultados la solución de problemas.
• Genera mayor participación e interés
individual frente a algún problema.
• Mejora la comunicación entre las personas.
• Libera las emociones acumuladas.
• Le ayuda a la gente a desarrollar sus
capacidades.
AUSENCIA DE CONFLICTOS
• Una compañía en la que haya muy pocos conflictos o
no existan es como un petrolero gigante:………….
tarde o temprano encallará o chocará contra rocas
peligrosas.
•Competencia
•Interdependencia.
•Percepción
CAUSAS DEL CONFLICTO
• La mayoría de conflictos en el mundo
empresarial se causan por:
• Los procesos.
• El uso de la comunicación.
• La gestión de la diversidad.
CAUSAS DEL CONFLICTO
• Choques de • Problemas
personalidad. relacionados con las
• Desempeño deficiente. áreas de autoridad.
• Diferencias en cuanto • Frustración.
a los métodos que se • Competencia por
van a utilizar. recursos limitados.
• Problemas • No cumplir las
relacionados con las reglas y políticas.
áreas de • Diferencia de
responsabilidad. metas.
FORMAS DE PREVENIR
EL CONFLICTO
• Reconocer y aceptar las
diferencias.
• Ser sincero.
• Dedicar tiempo y energía suficiente
para comprender a los demás.
• Escuchar atentamente lo que la
gente dice en realidad.
• Proporcionar medios adecuados
para que la gente exprese lo que
siente.
FORMAS DE SOLUCIONAR
EL CONFLICTO
• Negar o apartarse. Para cosas
triviales.
• Suprimir o calmar. Para
preservar la relación.
• Dominar. Una de las partes hace
uso de su autoridad o posición.
• Transigir. Cada parte cede algo.
• Colaborar. Las partes del
conflicto sienten que han
ganado.
PASOS PARA SOLUCIONAR
EL CONFLICTO
• Anular las emociones