Autor
ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS
NOLFI LUZ CARBAL REYES ( Asesora)
Aprendices del Centro Internacional Náutico Fluvial Y Portuario, Grupo de Investigación Cinaflup, Semillero de Investigación Sena-In, SENA Regional Bolívar. Cartagena, Norte de Colombia.
Desde la aparición del internet en la década de los noventa, los canales de distribución de las empresas han ido cambiando,
pasando de un modelo tradicional a uno dinámico apoyado por las tecnologías de la información y la comunicación. Esta
investigación estuvo orientada en hacer un diagnóstico del subsistema de distribución en las pymes del sector industrial,
identificando los tipos de canales, las estrategias de distribución, el uso de las tecnologías de la información a la luz del modelo
de la Omnicanalidad, en aras de diseñar un prototipo tecnológico que sincronice los canales de distribución y eslabones de la
cadena que genere una propuesta de valor diferencial con el cliente.
JUSTIFICACIÓN
El proyecto nace como una iniciativa para fortalecer la estrategia corporativa de las pymes del sector industrial del
departamento del Bolívar, propiciando la integración de su cadena de valor y creando productos o servicios distintivos que
responden a la demanda del mercado. La realización de este proyecto contribuye al desarrollo del modelo de negocio de la
empresa, al permitir una comunicación integral con el cliente, que atienda sus requerimientos de forma oportuna y en
tiempo real, generando una experiencia homogénea que apoyados de herramientas tecnológicas faciliten una
interconectividad entre los diferentes canales de distribución, cumpliendo con la promesa de valor y creando relaciones a
largo plazo.
Diseñar un modelo de sincronización de canales de distribución que responda a los requerimientos de las pymes del sector
industrial del departamento del Bolívar.
De acuerdo a Jarabo (2015) la Omnicanalidad tiene como finalidad es el seguimiento de consumidores individuales a
través de los canales con una organización sistematizada y unificada de la información de los consumidores.
Según Viejo (2016) la distribución se ha caracterizado por ser un sector muy dinámico y altamente cambiante. Si bien son
múltiples los factores que han condicionado su evolución, probablemente el elemento (que más ha transformado este campo
ha sido la irrupción de las tecnologías de la información y la comunicación TIC).
De acuerdo a Kaczorowska (2017) la estrategia del comercio Omnicanal tiene como objetivo garantizar una oferta coherente
y bien consolidada para un consumidor por muchos motivos de venta, desde tiendas tradicionales, a través de catálogos,
dispositivos móviles o redes sociales
Aparicio (2017) señala que la Omnicanalidad, lleva a cabo una gestión de la relación cliente-empresa basada en una
comunicación coherente y consistente por los distintos canales que el usuario quiera utilizar para interactuar, ya sea la tienda
física, Internet, el móvil, el centro de comunicaciones integradas
Ponente
ANDREA CAROLINA CAVADIA DIAGO
El presente estudio fue de tipo descriptivo con un enfoque cualitativo y cuantitativo, de corte transversal que permitió
identificar la dinámica de los canales de distribución, las estrategias de cobertura de las pymes en un momento
determinado, el uso de las tecnologías de la información y comunicación. Este estudio se apoyó en la observación
directa, en el análisis de fuentes documentales de tesis, artículos y libros relacionados con el objeto de investigación.
En esta investigación la población objeto de estudio fueron las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) del
departamento del Bolívar. El tipo muestreo que se aplico fue aleatoria, se tomaron más de 7 empresas representativas
del sector industrial, para recolectar la información correspondiente del objeto de estudio.
.
En este proyecto se dio respuesta a sus objetivos, sobre la identificación de los sistemas de distribución utilizados por
las pymes, las herramientas tecnologías usadas para la comunicación, los costos asociados a la operación y la
propuesta de un prototipo tecnológico, para la sincronización de sus procesos en el subsistema de distribución.
Fuente: Los Autores Fuente: Los Autores
Fuente: Los Autores Fuente: Los Autores
En la presente investigación, se concluye que debido a que los directivos de las Pymes no están sensibilizados sobre el
uso de las tecnologías, este tipo de empresas presentan niveles insuficientes en las TIC a nivel departamental, los
procesos industriales no se encuentran automatizados o asistidos por programas tecnológicos que faciliten la
sincronización de canales de distribución. Esto también obedece en parte a la carencia de capital de trabajo de las
Pymes, operan dando prioridad a las actividades que se llevan a cabo diariamente, si invierten sus recursos en sistemas
de información, por ejemplo, no tienen como atender los requerimientos de las otras áreas. Por otro lado, el sistema de
información de clientes, proveedores y agentes del departamento de suministros están desarticulados, de modo que el
desempeño de las pymes se halló en condiciones desfavorables. Ante esta situación, en aras de mitigar su impacto en el
desarrollo de los procesos logístico de la empresa para atender sus requerimientos, se parametrizó un prototipo
tecnológico, basado en una Web ERP del subsistema de distribución, que articula los procesos, optimiza los recursos y
capacidades, permite la sincronización de los canales y por ende facilita la implementación de una estrategia Omnicanal
para brindar una comunicación integral e interactiva con el cliente, para fidelizarlo y contribuir con su posicionamiento en
el sector.
Aparicio De Castro, Gloria; González Valenzuela, Maitane; Zorrilla Calvo, Pilar. (2017). Transformación Digital de la Cadena
de Suministro para una Distribución Omnicanal: La Experiencia de Amazon. Universidad Del País Vasco (Upv-Ehu)
Distribución y Consumo 103 - Vol. 2
Jarabo Sastre, Paula (2015). La Gestión Integrada de la Estrategia Multicanal en Retail. Universidad Pontificia Comillas
ICAI-ICADE
Kaczorowska Spychalska, D. (2017). Consumer perspective of omnichannel commerce. Management (1429-9321), 21(2),
95-108. doi:10.1515/manment-2017-0007
Viejo Fernández, Nuria (2016). Factores Condicionantes y Consecuencias del Comportamiento de Compra Omnicanal en el
Sector Detallista