MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS
QUE ES LA MEDIACIÓN
• La Mediación es la alternativa para
la Resolución de Conflictos que tiende
puentes entre quienes están distantes.
Permite el acercamiento entre las
personas al mismo tiempo que las
separa del problema. Brinda la
posibilidad de sobrellevar las
circunstancias con soluciones que
benefician a todos.
QUIEN ES EL MEDIADOR
• El mediador es un
profesional neutral e
imparcial que interviene en
una disputa con el propósito
de ayudar a las partes a
resolver sus diferencias y a
mejorar sus relaciones en el
futuro.
 CUALIDADES DEL MEDIADOR

• IMPARCIAL
• ASERTIVO
• PACIENTE
• CAPAZ DE NO INVOLUCRARSE /
• TOLERANTE
DISTANCIARSE
• OBSERVADOR
• CAPACIDAD DE COMUNICARSE
• DISCRETO ADECUADAMENTE
• OBJETIVO • EXPERIENCIA EN LA RESOLUCION DE
CONFLICTOS
OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN

• Facilitar que se establezca una nueva relación

entre las partes en conflicto
• Aumentar el respeto y la confianza entre estas
• Corregir percepciones e informaciones falsas que
se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los
implicados en este
• Crear un marco que facilite la comunicación entre
las partes y la transformación del conflicto
 CUALIDADES DE LA
MEDIACIÓN

• Voluntariedad. Cada uno de los mediados puede

abandonar el proceso en cualquier momento, por
cualquier razón, o incluso, sin alegar razón alguna.

• Es colaborativa. Puesto que ningún participante en

Mediación puede imponer nada a nadie, todos están
motivados para resolver los problemas y alcanzar
los mejores acuerdos.
• .
 CUALIDADES DE LA MEDIACIÓN

• Controlada. Los participantes mantienen completa su capacidad de decisión y la

posibilidad de oponerse a cualquier propuesta de acuerdo.

• Confidencial. La Mediación es confidencial. Las conversaciones mantenidas

durante el proceso, y todos los materiales utilizados para la Mediación no son
susceptibles de ser utilizados (esto incluye al propio mediador) en ningún
procedimiento legal posterior, por ninguna de las partes en conflicto.
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
• Reduce la tensión emocional, la sensación
de litigio en las relaciones interpersonales
y aumenta el comportamiento pacífico.
• Construye relaciones y el ejercicio de
responsabilidades en un climate de
cooperación y respeto mutuo.
• Es más económica y rápida que la vía
judicial.
• Es voluntaria, tanto en su inicio como en
su continuación.
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
• Las decisiones son tomadas por ambas partes en conflicto y
no por un tercero, lo que favorece un mayor nivel de
cumplimiento de los compromisos acordados.
• Hace desaparecer el sentimiento de ganador o perdedor y
mira hacia el futuro.
• Es flexible al permitir afrontar desde grandes a pequeños
problemas y favorecer la colaboración ante posibles cambios
o incidencias.
• Eleva la satisfacción personal y psicológica, propiciando
acuerdos que se ajustan a las necesidades reales de cada uno
de los implicados.
• Se llegan a acuerdos creativos y se generan ideas más
innovadoras.
 FASES PARA LA
MEDIACIÓN DEL
CONFLICTO
. Preparar el contexto de actuación
• Neutralidad del lugar de encuentro.
• Privacidad.
• Posibilidad de realizar comunicaciones
con el exterior.
• Muebles y asientos distribuidos de forma
que faciliten el trabajo cooperativo.
 FASES PARA LA MEDIACIÓN DEL CONFLICTO
Orientar a las partes
• Lograr una síntesis del problema y de los
hechos que llevaron a solicitar el servicio
de mediación.
• Hacer en este momento una descripción
simple y breve de lo que es la mediación,
qué hace el mediador y de porqué
funciona la mediación.
• Conseguir que las partes asistan a una
primera sesión de mediación fijando un
momento y un lugar que sea aceptable
para las dos partes
ACLARAR EL PROBLEMA
• Se intentará identificar el/los conflicto/s a partir de
toda la información de que se dispone .
• Crear consenso, planificar y elaborar la lista de
temas.
• Facilitar e intercambiar información.
• • Identificar y ordenar los temas en disputa.
• Distinguir y clarificar los temas no mediables.
• Neutralizar los comportamientos negativos.
• Asegurar la conformidad de las partes sobre los
temas a tratar para avanzar hacia una solución o
transformación positiva del conflicto.
PROPONER POSIBLES SOLUCIONES

• Debe mantener su neutralidad.

• No debe ofrecer soluciones. Debe evitar limitar las
posibilidades de las partes de encontrar una
respuesta por sí mismas.
• Inventariar las opciones.
• Reencuadrar temas.
• Superar puntos muertos (aspectos que no
favorecen la resolución del conflicto ni la mejora
de la relación).
PROPONER POSIBLES SOLUCIONES

• Centrarse en el futuro y no en el pasado.

• Examinar los puntos fuertes y débiles de las
opciones.
• Examinar las consecuencias de las distintas
opciones.
• Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer
y le pide a la otra parte.
• Resaltar los comentarios positivos de una parte
sobre la otra.
 ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL ACUERDO

Se debe plantear :
• Cuál de las distintas opciones
planteadas pueden ser aceptadas y
cuáles pueden funcionar.
• Evaluaremos las ventajas e
inconvenientes.
• Evaluaremos las dificultades para llevar
a término las distintas opciones.
• Se decide quien hace qué, cuándo, cómo
y dónde.
ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL ACUERDO

• Clarificar lo que se ha acordado.

• Escribir los acuerdos sin ambigüedades y con
lenguaje neutral.
• Planificar de qué forma se llevaran a la práctica
los acuerdos
• Tener en cuenta las características que deben
cumplir los acuerdos de las partes
• Equilibrado.
ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL ACUERDO

• Claro y simple.
• Realista-posible.
• Aceptable por las partes.
• Específico y concreto.
 GRACIAS
Lucy Bertel
Karina Romero
Lorena Sanjuanelo
Maria Zabaleta