Diplomado en Dirección de Proyectos

Módulo IV

Habilidades Blandas – Interpersonales - Directivas

1
Contenido

Buenas Prácticas en los Proyectos según PMI.

Aplicación de las Habilidades Blandas.

Videos y Dinámicas Grupales.

Conclusiones y Recomendaciones

3
Objetivos de la presentación

Remarcar la importancia del tema de las habilidades

blandas en el manejo efectivo de proyectos.

Presentar brevemente algunos conceptos relativos a

las habilidades blandas en los proyectos.

Proporcionar tips sobre temas concretos de

habilidades blandas en los proyectos.

4
Cómo se extiende la Cultura de Proyectos?

5
 Consideraciones Estratégicas
Atender una demanda del mercado

Aprovechar una oportunidad estratégica / comercial

Satisfacer una solicitud de un cliente interno / externo

Implementar adelantos tecnológicos

Cumplir con requisitos legales de la industria

Cumplir con regulaciones del gobierno.

Necesidades  Buscar Rentabilidad  Sólo Financiera??

Es donde los Proyectos no están presente?

7
Buenas Prácticas según PMI

• Buenas prácticas:
Aquel cuya
PMBOK
correcta aplicación
Project Management aumenta las
Body Of Knowledge
posibilidades de
“Cuerpo de
Conocimiento de la éxito.
Gerencia de Proyectos”.

10
Éxito del Proyecto
según PMI

Éxito Filosófico  Hacer TU

Éxito Tangible  según PMI Tarea?

50%
Identificación de
Stakeholders.
Cumplir con los
requisitos dentro de
la triple restricción. 50%
Identificación de
Riesgos. 11
Triple Restrición (Std vs Ext)
Gestionando Variables del Proyecto
DIRECCIÓN DE PROYECTOS

VIDE0 1

15
Dinámica: Cuales son las Habilidades del Líder!

17
Dinámica: Diferencias entre Jefe y Líder

18
 Top five skills
Habilidades de comunicación verbal

Fuerte ética en el trabajo

Trabajo en equipo

Capacidad analítica

Iniciativa

National Association of Colleges and Employers (NACE) Job Outlook 2011 survey
Principales 6 causas de Fracasos de proyectos TI

Escasa participación de usuarios finales.

Requerimientos y especificaciones incompletas.

Cambios frecuentes.

Falta de soporte ejecutivo

Incompetencia tecnológica

Falta de recursos
• Standish Group 1985

21
Otras referencias…

Se estima que por lo menos 50% de las variaciones

en la tasa de éxito de los proyectos se puede atribuir
a factores relacionados con las personas.

Las relaciones con los interesados pueden afectar la

percepción de éxito o fracaso de los proyectos.
• Perfomance Coaching International

22
Resultados de una gestión no exitosa
Desviaciones con lo planificado
Pérdida de recursos
Conflictos injustificados
Gente desmotivada
Equipos disfuncionales
Atraso en los resultados de los proyectos
Pérdida de tiempo analizando causas

23
¿Qué es la Confianza? Cómo la Transmitimos?

La fórmula de negocio tradicional es: (Estrategia x ejecución = Resultados).

Pero hay una variable oculta: (Estrategia x Ejecución) x Confianza = Resultados.
Niveles de Confianza

25
Medición de la Confianza

26
HABILIDADES DURAS

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

27
28
29
Técnicas y Herramientas

30
Modelos de Gestión
PMBOK en la Gestión Humana!
 33

Como logro que los otros hagan lo que quiero

 ¿Cuáles son las
habilidades requeridas
por un gerente de
proyecto?

¿Cuáles son las

habilidades requeridas
por los miembros del
equipo de proyecto?
HABILIDADES BLANDAS

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

35
Habilidades blandas importantes
 Liderazgo
 Desarrollo del Espíritu de Equipo
 Motivación
 Comunicación
 Influencia
 Toma de Decisiones
 Conocimientos políticos y culturales
 Negociación
 Trust building (Fomento de la confianza)
 Gestión de Conflicto
 Coaching (Entrenamiento)
36
DIRECTORES DE PROYECTO EFICACES

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

37
El Director Del Proyecto es el responsable de que se logre
un Proyecto Exitoso.
¿Cuál es el rol del Director
de Proyecto?
Persona asignada por la
organización ejecutante para cumplir
con los objetivos del proyecto
Producir el resultado con los recursos
disponibles dentro de las restricciones
dadas
Tomar todas las decisiones requeridas
Actuar como el punto focal de
comunicación entre el cliente (externo,)
altos ejecutivos y gerentes funcionales
(internos)
Negociar con todas las disciplinas
funcionales para el logro del trabajo
dentro de las restricciones dadas
Resolver todos los conflictos
Liderar y administrar la ejecución de
los procesos de Dirección
Dirigir, gestionar, supervisar y controlar
 “Project Manager pasa 90% de su tiempo
Comunicando”

EJECUCION
Dirige, negocia, coordina, lidera, se
reúne, aprueba avances,

Trabaja en equipo, define , identifica, estima,

planifica, negocia, presenta planes de gestión
de proyecto: Alcance, tiempos, costos, Confirma
calidad, riesgos, etc. aceptación de
proyecto y
PLANIFICACION producto, verifica,
Controla, coordina, negocia, coordina
Verifica, diagnostica, supervisa, analiza, el cierre.
confirma expectativas presenta informes.
CIERRE
INICIO CONTROL

39
Qué es Comunicar?

40
Stakeholders y Proyectos
Directores de proyectos eficaces
Los jefes de proyecto eficaces adquieren un
equilibrio de habilidades técnicas,
interpersonales y conceptuales que los ayudan
a analizar situaciones y a interactuar de manera
apropiada.

El reto de todo Jefe de Proyecto es el manejo de estas dos habilidades.

Habilidades Habilidades
Duras Blandas
(hard skills) (soft skills)

43
IMPORTANCIA DE LAS
HABILIDADES BLANDAS

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

44
 Importancia de las habilidades blandas

Ayudan a crear un ambiente en el cual la gente tenga la voluntad de

desempeñarse a sus niveles más altos.

Generar confianza

Resolver conflictos

Sobreponerse a la resistencia(normal)al

Cambio.

45
Cultivar las habilidades blandas

Es hacer una conexión personal,

fuera de la lista de tareas que
ellos típicamente reciben.

Esta conexión se realiza

manteniendo la relación de trabajo
de modo profesional.
46
Desarrollar habilidades blandas

No basta conocer y entender las

técnicas y herramientas técnicas,
es necesario tener una mayor y
mejor comprensión de los factores
humanos que determinan la
perfomance de todo proyecto.

47
LIDERAZGO

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

48
La Historia que no se repita una y otra vez?
Queremos a un DP como “Líder Transformador”

50
 51

7 claves de liderazgo

Dominar la mente

Perseguir el propósito

Practicar el kaizen (mejora permanente)

Vivir con disciplina

Respetar el tiempo propio

Servir a los demás

Tomado de El monje que vendió su ferrari, Robin S. Sharma

Abrazar el presente
 ¿Qué es Liderazgo según la guía del PMBOK?

 El liderazgo implica:
 Dirigir los esfuerzos de un grupo de
personas hacia una meta común y hacer
posible que trabajen en equipo.
 La capacidad de lograr que las cosas
sean hechas por otras personas.
Durante todo el proyecto, los líderes del equipo del proyecto, son responsables de:

Establecer y mantener
la visión, la estrategia
y las comunicaciones
Fomentar la confianza
y el desarrollo del
espíritu de equipo, de
influir, guiar y
monitorear
Evaluar el desempeño
del equipo y del
proyecto

52
 Estilos de Liderazgo

Existen distintos estilos de liderazgo como por ejemplo:

• Directivo: decir que hay que hacer

• Consultivo (Coaching): dar instrucciones
• Participativo (Supporting): brindar asistencia
• Delegativo (Empowerment): el empleado decide por si solo
• Facilitador: coordina a los demás
• Autocrático: tomar decisiones sin consultar
• Consenso: resolución de problemas grupales
DIRECCIÓN DE PROYECTOS

VIDE0 6

54
 Desarrollo del Equipo (según Tuckman)

• Independencia
• Individualismo
• Se cierran y completan
las actividades Formación
• Fin del proyecto

Disolución Turbulencia

• Poca colaboración
• Autogestionarios • Primeras fricciones
• Independientes

Desempeño Normalización • Trabajo en equipo

• Colaboración
• Confianza
Obtener placer ¿Cómo hacer que la gente cambie?

vitar el dolor
DESARROLLO DE ESPÍRITU
DE EQUIPO

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

59
 60

Equipos eficaces

Apoyan lineamientos o procedimientos acordados para la toma de decisiones.

Saben por qué existe el equipo.

Se comunican libremente entre ellos.

Reciben y se brindan ayuda mutua.

Atienden los conflictos dentro del grupo.

Diagnostican los procesos individuales y de grupo y mejoran su funcionamiento

propio y del grupo.
 DESARROLLO DE ESPÍRITU DE EQUIPO

Es el proceso que consiste en ayudar a

un grupo de personas, unidas por la
percepción común de un mismo
objetivo, a trabajar de manera
independiente, unos con otros, con el
líder, los interesados externos y la
organización.

Desarrollo del Trabajo en

Liderazgo
espíritu de equipo
equipo.
61
Actividades para el Desarrollo del espíritu de equipo

Tareas:
Establecer metas
Definir y negociar los roles y
procedimientos

Procesos:
Comportamiento interpersonal

62
Resultados del desarrollo del espíritu de equipo

Confianza mutua

Intercambio de información de alta calidad

Mejor toma de decisiones

Control eficaz de proyecto

63
Desarrollo Equipos de Alto Desempeño!

64
DIRECCIÓN DE PROYECTOS

VIDE0 8

65
MOTIVACIÓN

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

66
Motivación

Es la creación de un ambiente
del proyecto que cumpla con
los objetivos del proyecto, a la
vez que ofrezca una
satisfacción personal máxima
relacionada con lo que las
personas mas valoran.

67
Valores que las personas consideran

Satisfacción profesional

Trabajo estimulante

Sensación de realización, logro y crecimiento

Compensación económica suficiente

Recompensas

Reconocimientos
68
COMUNICACIÓN

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

69
 Temas de interés
PREGUNTA ONU
POR FAVOR, DIGA HONESTAMENTE:
¿QUÉ OPINA DE LA ESCASEZ DE ALIMENTOS EN EL RESTO
DEL MUNDO?

1. Los europeos no entendieron qué significaba

"ESCASEZ".
2. Los africanos no sabían qué eran "ALIMENTOS".
3. Los argentinos no entendieron la palabra "POR FAVOR".
4. Los gringos, preguntaban qué significaba "EL RESTO
DEL MUNDO".
5. Los cubanos pedían que les explicaran qué significaba
"QUÉ OPINA".
6. Y en el congreso del Perú hasta hoy se debate sobre qué
quiere decir "HONESTAMENTE''....
70
¿Qué es Comunicar?

71
¿Realidades sobre la Comunicación?
Dificultades en la comunicación
Comunicación

Para una comunicación

eficaz se debe tener en
cuenta:
• Estilos de
comunicación
Entendimiento
• Aspectos culturales mutuo
• Relaciones
• Personalidades
• Contexto global de la
situación
74
Comunicación

COMPONENTES PARA INFLUIR

EN LOS DEMAS

PALABRAS
7%

LENGUAJE
CORPORAL TONO DE VOZ
55% 38%

75
Nuestros Gestos Hablan:

No tenemos culpa de
la cara que tenemos,
pero Sí de la
“cara que ponemos”

76
COMPONENTE IMPORTANTE DE LA COMUNICACIÓN
Escuchar Activamente

MIRAR A LOS OJOS

TRATAR DE
EMPATIZAR

“INVIERTA”
TIEMPO
EN ESCUCHAR

77
 Niveles de escucha
DESCONECTADA VERBAL EMPÁTICA
Nuestro cuerpo Presta atención pero Mirada al rostro,
sin mirar a la otra ojos
presente pero persona
nuestra mente
no. “Oye pero no Deja de hacer
escucha” cosas
Damos señales
de Busca entender,
que estamos pregunta
escuchando por
compromiso Comprende las
emociones:
(ajá, sí, claro…)
empatía 78
Comunicación

Importante tener en
cuenta:
• Identificar el método Gestión del
de comunicación para involucramien
to de los
cada interesado. (Plan interesados
de Gestión de
Comunicaciones)

79
Les presento a Carlos,
un profesional con
varios años de
experiencia quien
piensa haber
encontrado una forma
de terminar el trabajo en
un menor tiempo de lo
que habitualmente
toma.
Iré a contarle a mi jefe
mi gran idea
 Estoy muy Jefe, tiene un
ocupado pero minuto, tengo
dígame algo que
comentarle
Carlos le cuenta su idea al jefe, mientras este no deja de
responder correos
 84

Problemas comunes en los equipos

Falta de identidad de equipo

Dificultad para tomar decisiones

Comunicación pobre

Inhabilidad para resolver conflictos

Falta de participación

Falta de creatividad

“Groupthink”

Liderazgo inefectivo
Identidad de equipo
INFLUENCIA

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

86
Influencia

Es una estrategia que consiste

en compartir la autoridad y
apoyarse en las habilidades
interpersonales para hacer que
otros cooperen en la
consecución de metas
comunes.

87
 Pautas que pueden influenciar a los miembros del equipo

Dirigir con el ejemplo y cumplir cabalmente los compromisos

Aclarar la forma en que se va a a tomar una decisión

Utilizar un estilo interpersonal flexible y adaptarlo de acuerdo con la

audiencia

Ejercer el poder con habilidad y cautela . Pensar en relaciones de

colaboración a largo plazo

88
TOMA DE DECISIONES

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

89
Toma de decisiones
Toma de decisiones

Factores que Existen 4 estilos

afectan el estilo de básicos
toma de decisión: • Ordenar
• Tiempo • Consultar
• Confianza • Consensuar
• Calidad • Aleatorio
• Aceptación

91
Modelo para la toma de decisiones

Evaluación
Definir el del resultado
Decisión
problema y del
proceso

Planificación Planificación
Generar la Pasaje de
de la de la
solución del las ideas a implementación evaluación de
problema la acción de la solución la solución

92
 Modelo para la toma de decisiones

Tomado de Artículo de “Mejorar las decisiones como Director de Proyectos por Dale Philips, MBA, PMP
93
CONOCIMIENTOS CULTURALES

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

94
 Conocimientos políticos y culturales

Diversidad cultural

Diferencias culturales (individual y corporativa)

Manejar la diversidad mediante el conocer a los

diferentes miembros de equipo y un buen plan de
comunicaciones

La cultura puede impactar en el trabajo, proceso de

toma de decisiones y la disposición a actuar sin una
planificación apropiada
95
NEGOCIACIÓN

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

96
Negociación

Es la estrategia que consiste en

dialogar con las partes que tienen
intereses compartidos u opuestos,
con el propósito de llegar a un
compromiso o llegar a un acuerdo.

97
 Negociación
Habilidades y conductas útiles para una
negociación exitosa:
Analizar la situación.

Diferenciar entre necesidades y deseos.

Centrarse en los intereses y asuntos más que en las posiciones.

Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser realista.

Cuando se está haciendo una concesión, actuar como si se tratara de una

concesión importante y no de renuncia.

98
Participación
Creatividad
Groupthink
 102

Olvidarse de los estereotipos

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

VIDE0 13

103
 Autoevaluación 360°
¿Cuáles son sus competencias, marcar con una X en el recuadro apropiado?

10
Plan de Acción

10
DIRECCIÓN DE PROYECTOS

VIDE0 14

106
Contribuyamos Todos a la Rentabilidad Educativa!
Apliquemos RSE!
Busquemos a un Referente
CONCLUSIONES….

VIDE0 15

112
 ¿Preguntas?

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