DEFINICIÓN DE PRODUCTO

• Procede del latín

(productos),es un objeto
o una cosa producido o
fabricado que se elabora
de manera natural o
industrial.
TIPOS DE
PRODUCTO
1. Productos de
consumo: Están
destinados al consumo
personal.
2. Productos de
negocios: La intención de
los productos de negocios
es la reventa.
3. Productos según su
duración y
tangibilidad: Este tipo de
productos está clasificado
según la cantidad de usos
que se le da al producto.
Productos tangibles

•Son aquellos que tienen

consistencia física:

• Una piscina
• Alimento para Ganado
• Ropa
• Metales preciosos
Características tangibles de un
producto
• NÚCLEO: Son propiedades físicas y
técnicas del producto.

• PRECIO: Valor ultimo de adquisión .

• DISEÑO: Identificación del producto

 ENVASE: Elemento de
protección del que esta dotado el
producto.
 ETIQUETADO: Sirve para
identificarlo,describirlo y
diferenciarlo.
 CALIDAD:Es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es una
fijación mental del consumidor.
 IMAGEN DEL PRODUCTO: Es la
opinión que se crea en la mente
del consumidor.
 IMAGEN DE LA EMPRESA: Es
la opinión del mercado que
interviene positivamente o
negativamente.
 Productos
intangibles

 Son todos aquellos

que no tienen
consistencia física
 Un seguro medico
 Marca de ropa
 Paginas web
 Boletos de avión
 Características
intangibles de un
producto
• CALIDAD: Son
características básicas al
producto.
• SIGNOS DISTINTIVOS:
Identifican al producto
• IMAGEN CORPORATIVA:
Información recibida sobre el
producto al consumidor.
 CUALIDAD: Atributo muy valorado en los
consumidores.
 MARCA: Protege al producto mediante un
nombre y un logotipo.
 SERVICIO AL CLIENTE: Ofrecen valor al
cliente .
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
(TANGIBLES E
INTANGIBLES)
 Producto, Desde
Una Perspectiva
de Marketing:

Producto,
Desde Una
Perspectiva
de Marketing:
Según el Diccionario
de Marketing, de
Cultural S.A., el
producto "es cualquier
objeto, servicio o idea
que es percibido como
capaz de satisfacer
una necesidad y que
representa la oferta de
la empresa.
Los productos
pueden ser
tangibles e
intangiblesLos
productos pueden
ser tangibles e
intangibles
 SERVICIO
• Acto o desempeño que
una persona puede
ofrecer a otra
• No conlleva ninguna
propiedad, es
esencialmente intangible
• Su producción puede o no
estar ligada a un producto
físico.
 RELACION ENTREPRODUCTO Y
SERVICIO
• Los productos conllevan componentes de servicio que
se vuelven muy importantes: instalación, garantía.
• Muchas veces los productos y servicios se combinan
para ofrecer una mejor experiencia.
• El hecho de que producto y servicio se combinen para
ofrecer algo que tiene valor para alguien no significa
que no existan diferencias entre ambos.
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
¿Qué es?
En marketing, el ciclo de vida de un
producto se entiende como el conjunto
de etapas por las que pasa un producto
desde su introducción en el mercado
hasta su retirada.
ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN
PRODUCTO
 INTRODUCCIÓN
El producto es lanzado por primera vez al
mercado, nos encontramos ante una primera
etapa llena de incertidumbre y de riesgo.
En esta etapa, la demanda es inferior a la
oferta, puesto que el mayor porcentaje de las
ventas provienen de los consumidores más
innovadores.
 CRECIMIENTO
El producto se posiciona en el segmento
definido, y comienza a ser aceptado por los
consumidores.
La clave en esta etapa consiste en reforzar
el posicionamiento y en realizar
modificaciones para poder adaptar el
producto a la demanda creciente.
 MADUREZ
Esta etapa, el producto suele tener una duración más
amplia que el resto.
Las ventas siguen aumentando, pero a un ritmo más lento y
decreciente, hasta que llega el punto que se estabilizan y
posteriormente comienzan a detenerse.
La clave en esta etapa está en anticiparse a la caída de
las ventas buscando propuestas e innovaciones.
 DECLIVE
Las ventas comienzan a disminuir
gradualmente debido a que el producto ha
sido sustituido por otras opciones más
atractivas para los consumidores.
La clave en esta etapa consiste en
minimizar la inversión y planificar
acciones
 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO
• Objetivos:
Al finalizar la unidad el alumno sabrá de las
Marcas de los Productos su concepto, los tipos
existentes, su finalidad y reglamentación
correspondiente. También aplicaciones de las
Estrategias de las Marcas más comunes.
 LA MARCA
Son variables estratégicas más importantes de una
empresa, adquiere un mayor protagonismo, vivimos
actualmente una etapa bajo el prisma del marketing
de percepciones y por tanto resalta la marca frente al
producto. Para estar bien posicionados en la mente
del consumidor y en los líderes de opinión, la marca
de nuestra compañía debe disfrutar del mayor y
mejor reconocimiento en su mercado y sector.
 Las Características
Deseables de las Marcas
• Registrable. Que no sea propiedad de otra empresa
• Corta. Suelen ser más fáciles de recordar.
• Fácil de Pronunciar. Especialmente importante para los productos que el
consumidor tiene que pedir a un vendedor.
• Fácil de Escribir. En ocasiones hay necesidad de escribir el nombre de la
marca.
• Fácil de Recordar. Si el consumidor ve un anuncio pero no recuerda la
marca podemos estar ayudando a vender productos de la competencia.
• Evocadora Factor fundamental que debemos tener en cuenta para ponerle
a nuestro producto la mejor marca.
 Las Características
Deseables de las Marcas
Ventajas de crear una Marca Fuerte y Consolidada:
• Diferenciación frente a la competencia.
• Los costes de marketing se reducen puesto que la marca ya es
conocida.
• Mayor facilidad en la venta de los productos a la distribución
porque los consumidores esperan encontrar esa marca.
• Permite subir los precios por encima de la competencia porque los
consumidores perciben la marca de mayor calidad.
• La empresa puede crecer más fácilmente porque el nombre de la
marca encierra gran credibilidad.
• La marca ofrece una defensa frente a la competencia de precios
 LA IMAGEN
• La imagen de los productos es lo que
permite que los productos
diferenciados se vendan a un mayor
precio que los productos genéricos o
sin marca reconocida.
 EL POSICIONAMIENTO
Uno de los factores fundamentales en el éxito de los
productos que se enfrentan a mercados competitivos
se encuentra en un adecuado posicionamiento. La
guerra entre los productos se desarrolla en el campo
de batalla del cerebro del consumidor.
Posicionamiento es el lugar que ocupa un producto
en relación a otros en la mente del consumidor.
 ESTRATEGIAS DE MARCA
• Estrategia de Marca Única.
• Estrategia de Marcas por Línea de
Productos.
• Estrategia de Marcas Múltiples.
• Estrategia de Marcas Múltiples.
• Lanzamiento del Producto.
 LANZAMIENTO DEL PRODUCTO
• Es preciso definir una estrategia de
distribución del producto. En
ocasiones, el producto se ha probado
en un mercado de prueba.
 BENCHMARKING
• Es un proceso continuo por el cual se toma como
referencia las estrategias, métodos y técnicas de
las empresas líderes, para compararlos con los de
tu propia empresa y posteriormente realizar
mejoras o adaptarlas en nuestra empresa con el fin
de alcanzar un nivel alto de competitividad .
 TIPOS DE BENCHMARKING

EL BENCHMARKING COMPETITIVO:

Busca medir los productos, servicios, procesos y

funciones de los principales competidores.

No hay interés de colaboración de los principales

competidores, ya que te consideran su competencia
directa.
 EL BENCHMARKING INTERNO
Se desarrolla dentro de la misma empresa. Se lleva a cabo en
empresas grandes con diferentes departamentos.
Mas fácil de realizar.

EL BENCHMARKING FUNCIONAL

Se identifica las mejores prácticas de una empresa que sea

excelente en el área que se quiere mejorar.
 ETAPAS DEL BENCHMARKING
. PLANIFICACIÓN
El objetivo principal de esta primera
etapa es planificar la investigación
que se va realiza.

o -¿Qué quiero medir?

o -¿A quién voy a medir?
o ¿Cómo vamos hacerlo?
2. DATOS
Es fundamental para el benchmarking
3. ANÁLISIS
Una vez hemos recopilado la información necesaria se
analiza y se compara con la de la empresa nuestra con
el fin de proponer las mejoras.
4. ACCIÓN
• después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos es el
momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.

5. SEGUIMIENTO Y MEJORA

• Se debe realizar un informe con toda la información destacada.

 BENEFICIOS DE REALIZAR UN
BENCHMARKING
 Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión
sobre los competidores.
 Analizar la competencia en tiempo real.
 Conocer mejor el sector.
 Establecer nuevos objetivos.
 Identificar dónde se puede mejorar el rendimiento.
 Conocer las características demográficas de los
usuarios de la competencia.
 Mejorar la eficacia de tus campañas de marketing.
 Detectar nuevas necesidades de nuestros clientes.
 Aumentar el retorno de inversión (roí).
 Mejorar continuamente.