Contenidos

1 Para que se miden los procesos?

2 Que se mide a los procesos?
3 Que es un indicador?
4 Que es un KPI?
5 Para que sirve un KPI?
6 Como deben ser los KPI?
7 Pasos para la definición de KPI’s
8 Cuál/es KPI’s escoger?

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 ¿Para qué se miden los procesos?
Para Validar: Comprobar que los logros del proceso/proyecto están alineados a
los objetivos establecidos

Para Dirigir: Ajustar las actividades o habilitar recursos con respectos a los
objetivos.

Para Justificar: Generar evidencias objetivas que sustenten las decisiones y

acciones tomadas.

Para Intervenir: Identificar los puntos de control clave y momentos oportunos

para realizar cambios y acciones correctivas.

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 ¿Que se mide a los procesos?
Valor generado / Asegurar que los objetivos se estan cumpliendo.

Desempeño / Monitorear la eficiencia y los tiempos de ejecución de las

actividades. (Optimización y utilización de los recursos)

Calidad / Del proceso y del producto/servicio que genera.

Cumplimiento / Para asegurar que el proceso se desarrolla en las condiciones,

facultades y responsabilidades a la que se encuentra condicionado.

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 ¿Que es un indicador?
Es un valor que permite conocer el comportamiento de un proceso/servicio o
componente de la organización para controlar su estado actual o evolución.

Proceso

Resultado
Tipos
Eficacia

Eficencia

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 ¿Que es un KPI?
Es un específico y acordado nivel de desempeño que muestra el nivel de
efectividad de un proceso/servicio o componente organizacional.

Son mediciones que permiten identificar el nivel de avance, progreso, logro

de un objetivo estratégico

Indicador
v/s KPI

-Cuantas veces tomo -Cuantas veces encesto.

el balón. -Cuantos pases acertados.
-Cuantos pases dió.

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 ¿Para que sirve un KPI?
1 Establecer mediciones base de partida (punto de partida A)
2 Definir el alcance esperado (punto B)
3 Evaluar el avance
4 Evaluar el resultado
5 Determinar variación del resultado

Los KPI’s deben ser:

- Medibles
- Alcanzables
- Relevantes

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 Pasos a seguir para definir e implementar KPI

1 Identificar lo que se quiere mejorar/medir

Control Rentabilidad Clima organizacional

2 Identificar el proceso de negocio de mayor impacto en relación a lo que se

quiere mejorar

RRHH Finanzas Ventas Cadena de Suministro

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 Pasos a seguir para definir e implementar KPI
3 Conceptualizar cada paso del proceso

Proveedor Compras Almacenaje Producción Distribución Cliente

4 Identificar el paso crítico de la cadena

Almacenaje:
1.- Recepción
2.- Ubicación
3.- Gestión de Pedidos
4.- Despacho
5.- Inventario

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 Pasos a seguir para definir e implementar KPI
5 Cuantificar y medir las variables

Almacenaje: Despacho
Variables: - Tiempo
- Clientes
- Cantidad de Productos
- Temporada
- Rentabilidad
Relación entre las variables

¿En relación a que comenzaremos a

¿Cuál/es son las que impactarán más?
medirlas?

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 Pasos a seguir para definir e implementar KPI
6 Establecer los indicadores que podemos usar

Tiempo Clientes Rentabilidad

Días promedio para enviar
pedido
Días promedio de
preparación del pedido
Nivel de cumplimiento de
fecha de entrega
Nivel de satisfacción Rentabilidad por pedido
Indice de pedidos Rentabilidad por cliente
entregados a tiempo
Nivel de atención de clientes Rentabilidad por mes

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 Pasos a seguir para definir e implementar KPI
7 Desarrollar la matriz de indicadores

Indicador Explicación / Responsible Periodicidad Linea Base Meta Rango y Criterios

Justificación de medición

Días promedio Desde que se Cadena de Semanal 25 días 20 días <20 días: Aceptable
para enviar hace el pedido suministro promedio 21 – 26 días: Revisar
pedido del cliente hasta > 26 días: No aceptable
que lo recibe
Índice de Relación entre Ventas Semanal 90% 100% > 98%: Aceptable
pedidos pedidos 90% – 97%: Revisar
entregados a entregados a < 90%: No aceptable
tiempo tiempo con el
total de pedidos

Rentabilidad por Relación de Finanzas Por pedido 5% 10% > 5%: Aceptable
pedido utilidad neta 3% – 5%: Revisar
obtenida del < 5%: No aceptable
pedido entre la
inversión total
en generarlo

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 Pasos a seguir para definir e implementar KPI
8 Dar seguimiento y retroalimentación

Capacitar al personal en: Hacer reuniones

- Objetivos - De acuerdo a los indicadores

- Indicadores - Tomar acciones de mejoras
- Medición Básica - Definir responsables

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.
 ¿Cuál/es KPI escogemos?
- No hay regla única
- Cada uno en su momento
- Aquellos que sean alcanzables

Aprendizaje Esperado:
Elabora indicadores y métricas para medir el comportamiento de los procesos.