UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A

DISTANCIA
TECNOLOGIA EN DESARROLLO DE SOFTWARE
TEORÍA DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
JORGE ENRIQUE BERNAL OME
BOGOTÁ
2. Análisis de la Situación del Sistema

 Dentro del análisis en la situación de este hotel comprendemos que tiene un orden estructural
segmentado en diferentes áreas dispuestas a ejercer solución a varios campos que van dirigidos a la
atención y hospedaje, en el cual su enfoque está dirigido a turistas no solo locales si no también
extranjeros que buscan descanso y poder conocer la ciudad de Tangmandapio que es donde se
encuentra ubicado el hotel, así mismo se enfoca en ofrecer servicios de forma empresarial para
visitantes que también realizan labores de tipo comercial.
 En la situación planteada también encontramos que el hotel es controlado por tres socios quienes
conforman el comité ejecutivo (CE) los cuales realizan la toma de decisiones que se le indican al gerente
general (GG) para que las ejecute y también le solicitan informes para mantener un control y poderle
delegar funciones que el gerente general deberá seguir y aplicar el mismo proceso con sus gerentes de
departamentos los cuales se organizan y distribuyen estas funciones con sus empleados a cargo en cada
departamento.
• CLIENTES: Principalmente Turistas nacionales y extranjeros, empelados de empresas que realizan convenciones
y actividades de comercio en la región, ciudadanos de Tangamandapio que también deciden alojarse para
descansar.
• ACTORES: para este caso en especifico son todos los empleados y colaboradores dentro del hotel quienes
reciben ordenes de sus gerentes y estos de su grupo ejecutivo para el funcionamiento del hotel.
• TRANSFORMACIÓN: El hotel presta un servicio de alimentación y hospedaje en la cual reciben diferentes
clientes con necesidades de alojamiento y alimentación para pasar una o varios días, en los cuales se les presta
el servicio de alquiler de habitación por el tiempo que el cliente solicite, ofreciendo además de alojamiento y
alimentación servicios de lavandería.
• VISIÓN: Es un hotel con una visión común en la prestación de servicios de alojamiento y alimentación para
turistas y huéspedes que buscan tener un descanso agradable, con una organización estructural interna en la
cual cada departamento depende del otro para su total funcionamiento el cual necesita digitalizar y
desarrollar una aplicativo que simplifique los procesos de papeleo e interconecte todas las áreas para tener un
mayor control.
• PROPIETARIOS: Comité Ejecutivo, Gerente General, Gerente de departamento de recepción, gerente de
departamento de atención al huésped, Gerente del departamento administrativo.
• LIMITACIONES AMBIENTALES: Una posible limitación es que dentro de su estructura administrativa no cuentan
con una plataforma propia en la cual se maneje y registre cada proceso de manera virtual lo cual ahorraría
tiempo y costos en auditorias y controles pues esto ayudaría a que todas las áreas tengan mayor interacción
entre si para mejorar su servicio tanto internamente como externamente.
 3. PUNTO

 Un primer problema que se observa es que a pesar de que hay un control de cada área hay algunas en las
que no hay comunicación interna entre ellos entre varios procesos que realizan generalmente están
direccionados según la necesidad mas no el orden estructural.

 El segundo es que el área de personal realiza algunas labores que no deberían de generarse desde ese
departamento si no desde el área de finanzas.

3. Juego
1. Crucigrama Creado en educaplay
https://es.educaplay.com/es/recursoseducativos/4874911/html5/teoria_general_de_sistemas.htm
2. Sopa de letras Creado en educaplay
https://es.educaplay.com/es/recursoseducativos/4875185/html5/teoria_general_de_sistemas.htm
4. PUNTO

ENFOQUE REDUCCIONISTA ENFOQUE DE SISTEMAS

AL aplicarse este enfoque hacia la planeación, el énfasis esta mas Dentro de la Planeación sistémica se realiza un énfasis único y absoluto a los
enfocado al detalle y no halos objetos. objetivos. sin importar las herramientas que se utilice

Permite tener una visión mas amplia de lo que es el sistema de la Permite estudiar cada elemento que es parte del sistema para una mayor
organización comprensión

Se enfoca en un solo elemento sin importar como este se encuentra Se enfoca en las relaciones que contiene cada elemento con los demas y el
respondiendo con los otros sistema en general.

Estudia iniciando a partir del todo y se desliga hasta llegar ala Inicia estudiando un elemento aislado y apartar de este realiza una proyección
unidad sin perder de vista el orden sistémico. para predecir comportamientos
 5. PUNTO HOTEL LA VECINDAD

COMITÉ EJECUTIVO

GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO DE RECEPCION DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS HUESPED

Realizan el contacto
con proveedores la
ABASTECIMIENTO compra y
Realizan el chek in y REGISTRO DE administración de
check out de los HUESPEDES suministros del hotel
Clientes del hotel, RESTAURANTE Y
generan facturas de MAYORDOMIA CAFETERIA LAVANDERIA
cobro para los clientes Capacita y se
comunica con todos los
empleados del hotel y
Manejo y PERSONAL
Realizan el primer Servicio de Aseo Mantenimiento realiza los procesos de
preparación de liquidación de nomina
contacto con posibles ATENCION en la Habitación de toallas
alimentos para
clientes y agencias de AL CLIENTE Mantenimiento sabanas del
turistas y
turismo para la del hotel huéspedes 3 hotel y ropa de
Guarda y administra el
programación de platos al día huéspedes
capital de hotel paga
reservas y salidas de FINANZAS nomina proveedores
los clientes registran
saca presupuestos y
información
propuestas de inversión

Crean estrategias de venta y

MARKETING publicidad del hotel
mediante un control en el
servicio al cliente
 C.E informa periódicamente sobre las actividades,
resultados alcanzados, y propuestas de cambio, y
FLUJO DE LA INFORMACION
reporta ante ellos con medidas de desempeño.
G.D.A
Mensualmente se
confeccionan reportes de
facturación que
toma las decisiones estratégicas y se entregan a Finanzas
establece las políticas empresariales, se
las envía al Gerente General .
G.G
envía el contrato
empresarial, al
sector FINANZAS

MARKETING
FINANZAS

MAYORDOMIA

G.D.R. G.D.S.Hs
mayordomos realiza el informe de
solicitud de insumos que
envía a Abastecimiento.

RESTAURANTE Y CAFETERIA
LAVANDERIA

PERSONAL

Brinda periódicamente
información de reservaciones
y ocupaciones y partidas al
sector de Marketing,
Atención al Cliente
REGISTRO DE HUESPEDES

ABASTECIMIENTO