Servicios de Atención al Ciudadano

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Atención de consultas: Servicio de Orientación e información

Sistema Privado de
Sistema Financiero Sistema de Seguros
Pensiones

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 Emisión de Constancia de Estado de Afiliación

Si se necesita acreditar que se encuentra afiliado (o no) al Sistema Privado de Pensiones (SPP) se puede
emitir gratuitamente una constancia de estado de afiliación, la cual cuenta con una vigencia de 30 días.

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 Emisión de Constancia de Estado Pensionario
En caso se necesite acreditar que se recibe (o no) una pensión en el Sistema Privado de
Pensiones bajo cualquiera de las modalidades de pensión.

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 Servicio de Herederos Informados

REQUISITOS PLAZOS

CONSTANCIA DE Copia certificada 12 días hábiles

DEPÓSITOS de la declaratoria
de herederos o
testamento
CERTIFICADO DE inscrito en 11 días hábiles
PÓLIZA DE SEGUROS Registros Públicos

CONSTANCIA DE
ESTADO DE 5 días hábiles
AFILIACIÓN

Copia simple del

REPORTE DE DEUDAS Acta de Defunción 5 días hábiles

INDEMNIZACIÓN DE
SOAT/CAT 5 días hábiles
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Procedimientos ante la SBS contra las empresas
supervisadas

DENUNCIAS RECLAMOS

 Marco Legal: Art. 105 Ley 27444, Resolución SBS 4464-
2016.
 Sistemas: Financiero y de Seguros.
 Denunciante no es sujeto del procedimiento.
 Competencia: Indicios de vulneración a la norma. No
soluciona controversias particulares o contractuales.
 Impugnable: No es impugnable.
 Marco Legal: Procedimiento TUPA N° 167, Resolución SBS
N° 3948-2015.
 Sistema: SPP
 Plazo: 60 días.
 Reclamante sí es parte del proceso.
 Competencia: Solución de controversias particulares e
indicios de vulneración a la norma.
 Impugnable: conforme a los requisitos establecidos en los
artículos 211° y 113° de la Ley N° 27444. (15 días
hábiles):

1° Instancia: DSC
2° Instancia: DSC
3° Instancia: SAAFP

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 Emisión del reporte de Central de Riesgos de la SBS

VIRTUAL PRESENCIAL ESCRITO

1.- www.sbs.gob.pe
- Orientación y servicios al
ciudadano.
- Reporte de deudas SBS.
2.- App SBS.
Gratuito e ilimitado
- Oficinas de la SBS a nivel - Mesa de partes de la SBS a
nacional. nivel nacional.
- DNI. - Formato.
- Gratuito 1 vez cada semestre. - Plazo de atención: 5 días
- Costo de S/2.50 por mes hábiles.
anterior al reporte vigente.

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 Aplicativos desarrollados por la SBS

SERVICIOS AL USUARIO

Contiene:
•Tipo de cambio
•Tasa de interés promedio
•Afiliación en el SPP
•Comisiones y primas AFP
•Comparar tasas
•Locales SBS
•Reporte de Central de Riesgos

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 ¿Ante quién puede hacer valer sus derechos el
ciudadano?
Asociación de Bancos Defensor del Cliente Financiero
Sistema de Atención de (montos menores a US$20,000.00 o su
Reclamos de la propia equivalente en soles)
Empresa Financiera Central Telefónica: 0-800-1-6777
(Circular N° G-184-2015)

Comisión de Protección al
Consumidor - INDECOPI
Central Telefónica: 224-7777
Organismos del Estado

Poder Judicial o Tribunales Arbitrales

DSC – SBS
(consultas, denuncias, reclamos)
Central Telefónica: 0800-10840
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 Ubícanos

MÓDULO REGIONAL DE PUNO

Jirón Ancash N.° 146, dentro de la
Oficina de Indecopi

De lunes a viernes
8:30 a.m. – 1:00 p.m.
2:00 p.m. – 4:30 p.m.

Línea gratuita 0800-10840

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GRACIAS