BALANCE SCORE CARD

BLADIMIR ALVAREZ
ROXANA CONTRERAS
JESUS RODRIGUEZ
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
¿QUÉ ES EL BALANCE SCORE CARD Y
CUADRO DE MANDO?
Según Kaplan y Norton, el Balance Score card (BSC), es la representación en una
estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente
encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al
logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto
de iniciativas o proyectos.
El cuadro de mando es un sistema de administración o sistema administrativo,
que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran
a evaluar la marcha de una empresa. Según estos dos consultores, gestionar una
empresa teniendo en cuenta solamente los indicadores financieros tradicionales.
Balance Score card, ejemplo de mapa
estratégico de cervecería artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumento del 10 % en la Estados financieros Desarrollar nuevas políticas
financieras: Aumentar los utilidad neta de crédito para los
ingresos distribuidores

Perspectiva del Aumentar el valor de cada Valor de las facturas por cada Mejorar la mezcla de
cliente: Tener un ticket compra en un promedio de 15 venta individual productos y crear conjuntos de
promedio alto % ofertas

Perspectiva de los procesos Transferir al menos 30 % de % de Ventas por canal Implementar telemárketing y
internos: Ofrecer diversas las ventas para los nuevos tienda virtual
opciones de canales de venta canales de venta

Perspectiva de aprendizaje y Capacitar a 100 % del equipo Número de certificados Desarrollar asociación con una
crecimiento: Contar con una de ventas adquiridos por el equipo empresa de cursos en línea
fuerza de ventas calificada
Perspectivas del Balance score card:

El balance score card tiene diferentes perspectivas y estas son:

 Perspectiva estratégica
 Perspectiva del accionista
 Perspectiva de clientes
 Perspectiva de procesos internos
 Perspectiva de aprendizaje organizacional
¿PORQUE ES IMPORTANTE EL BALANCED
SCORE CARD EN UNA EMPRESA?
Para tener un buen balanced score card es necesario llevar los 5 siguientes
pasos:
 Sintetizar:
Los gerentes deberían estar en la capacidad de sintetizar la información y elegir
los componentes más importantes y significativos de cara a formular una
estrategia concreta, efectiva y que abarque todos los objetivos que se plantea la
organización.
 Priorizar:
Es recomendable que el equipo gerencial realice un debate para definir los
objetivos críticos que va a perseguir la organización, de esta manera se podrá
establecer cuáles de los objetivos tienen prioridad sobre otros, lo cual va a evitar
inconvenientes a la hora de ejecutar la estrategia.
 Asignar :
Recordemos que la estrategia de ejecución tiene como fin lograr los objetivos que se
plantea la organización y por esta razón cada uno de esos objetivos deben asignarse a
un colaborador o equipo de trabajo. De esta manera se evitarán conflictos de ejecución
entre equipos y se garantizan los recursos necesarios para lograrlo.
 Medir :
Cada uno de los objetivos debería poder medirse para hacerle un seguimiento específico
y determinar su avance y nivel de cumplimiento en el transcurso del tiempo. Igualmente,
cada objetivo debe tener un plazo límite de ejecución establecido desde el principio del
proceso.
 Recapitular :
Finalmente, y antes de comenzar con la ejecución del trabajo, todo el equipo gerencial
debe reunirse para validar la estrategia seleccionada y verificar que la información
corresponde a la acordada previamente. Los objetivos, los plazos, las asignaciones de
funciones y la estrategia de ejecución deben estar en línea con las expectativas y
acuerdos del equipo que las diseñó.
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL
BALANCED SCORECARD
La metodología Balance Score card (Cuadro de Mando Integral) introduce varios
beneficios para la gestión de una organización, entre ellos están:
 Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán
medir y seguir.
 Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en
función de los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.
 Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos
los miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento
de las metas.
 Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia
 Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.
DESVENTAJAS DEL BALANCE SCORE CARD

 Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar

abrumador iniciar a aplicarla.
 No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe
crear el suyo.
 Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.
 Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que
propone.