9004 Gestión para el

éxito sostenido de la
organización
 Objetivo

ISO 9004: Tiene como objetivo ayudar en la consecución

del éxito sostenido independientemente de las
características de la organización. Aunque las premisas
en la gestión de la calidad son la mejora continua y la
máxima satisfacción de los clientes, ISO 9004 incluye el
concepto primordial de la supervivencia económica.
Esto supone la adaptación de los factores que cambian
de forma constante y afectan al éxito de la empresa:
 Responsabilidad social
 Factores ambientales y culturales
 Eficiencia
 Calidad
 Agilidad
 Está compuesta por 9 capítulos:
 Capítulo 1. Ámbito de aplicación
 Capítulo 2. Referencias normativas
 Capítulos 3. Términos y definiciones
 Capítulo 4. Gestión para el éxito sostenido de una organización.
 Capítulo 5. Estrategia y política.
 Capítulo 6. Gestión de los recursos.
 Capítulo 7. Gestión del proceso.
 Capítulo 8. Seguimiento, medición, análisis y revisión.
 Capítulo 9. Mejora, innovación y aprendizaje.
Problemas externos e internos.

La norma ISO 9004 2018 recomienda que participe la

alta dirección a la hora de comprender el contexto de la
organización, se deberán tener en cuenta los
problemas externos e internos
 Necesidades y expectativas

Estos esfuerzos son necesarios para satisfacer de forma

consistente las necesidades y expectativas de las partes
interesadas a largo plazo. Los objetivos a corto o medio
plazo deben respaldar la estrategia a largo plazo.
 Conceptos claves

La actualización de ISO 9004 fue necesaria debido a

la necesidad de incluir diferentes conceptos clave, y se
preparó por el comité técnico ISO/TC 176, Gestión de
Calidad y Garantía de Calidad.
 Seguimiento de procesos

Una de las principales dificultades que se han

encontrado las organizaciones es que no pretenden dar
uniformidad a la manera de adoptar el enfoque de
seguimiento de todos los procesos. Para resolver este y
otros obstáculos que se presentan en la implantación
de la norma, las empresas pueden ayudarse de ISO
9004.
 Autoevaluación

La norma ISO 9004 “Gestión para el éxito sostenido de

una empresa” aporta una serie de indicadores para
conseguir el éxito sostenido mediante un enfoque
basado en la gestión de la calidad. La norma es una guía
para que las organizaciones puedan llevar a cabo una
autoevaluación sobre el nivel de madurez en los
términos de liderazgo, estrategia, procesos y recursos, y
así conseguir una visión mucho más amplia y completa
de la calidad, avanzando hacia el siguiente paso.
Implementación
Diagnostico
Compromiso
Planeación
Capacitación
Documentación
Implementación
Auditorias internas
Calidad.
 VENTAJAS

 Ventajas para los clientes

 Ventajas para la propia organización
 Ventajas para los empleados
 Ventajas para el mercado.
 La finalidad de la ISO 9004 sobre la “Gestión para el
éxito sostenido de una organización”, es colaborar
con cualquier entidad para que, a largo plazo, alcance
el éxito a través de un enfoque de gestión de calidad.