RESOLUCION DE PROBLEMAS

Carlos A. López Villavicencio

 Problema
Es una situación o serie de circunstancias que por sus características
provocan sentimientos de indefensión, impotencia, incomodidad etc.

En ocasiones el problema real no es la situación , sino el hecho de

que la persona no responda o actué de la manera adecuada

Un problema es la dificultad para hallar y llevar a cabo la respuesta

o solución adecuada en una situación determinada que se llama
situación de conflicto o problemática
 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Es una técnica de modificación de conducta que facilita

una conducta eficaz . Es una habilidad humana.

NIVELES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Cogniciones de orientación al problema, que definen los problemas

de la vida.
• Reconocimiento y calificación del problema
• Atribuciones causales
• Valoración del problema
• Creencias sobre el control personal
• Valor respecto al compromiso de tiempo y esfuerzo para solucionar
los problemas independientemente.

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CONSIDERACIONES TEORICAS
Thomas D´Zurilla y Marvin Goldfried , idearon la
Técnica de Solución de Problemas en 1971.

Consiste en una estrategia de cinco pasos para

encontrar solución a cualquier tipo de problema con el
que nos encontremos.

Se define un problema como "Un fracaso para

encontrar una respuesta eficaz ante una situación
determinada"
Esta técnica se basa en que los problemas a los que no se encuentra
solución, que no se resuelven de forma apropiada pueden crear un
malestar crónico que puede terminar en enfermedades psiquicas o
físicas.

La vida está llena de situaciones que en sí mismas no son problemáticas. Lo que en

realidad se considera "problema" es la solución adoptada.
Por ejemplo, el hecho de encontrar un bolígrafo en mi escritorio no es un problema en sí mismo.
Se convierte en problema si me pongo a buscarlo en los cajones, en la papelera o en el
suelo, cuando lo más probable es que se encuentre en la superficie del escritorio oculto
por algún documento u objeto.
 Habilidades de solución de problemas específicas , tareas específicas
dirigidas hacia una meta.
• Definir y formular problemas
• Generar una lista de soluciones alternativas
• Toma de decisiones
• Implementar la solución = Ejecución y verificación de las soluciones.

La ejecución en la vida real

La auto observación

La auto evaluación

Auto reforzamiento

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 Componentes del Proceso de Solución de Problemas

1. Orientación hacia el problema:

• Percepción del problema
• Atribución del problema
• Valoración del problema
• Compromiso tiempo/esfuerzo

2. Definición y formulación del problema

• Recolección de información relevante sobre el problema basado
en hechos
• Clarificación de la naturaleza del problema
• Establecer una meta realista de solución del problema
• Reevaluar el significado del problema para el bienestar personal
y social.
7
 3. Generación de soluciones de alternativas
• Principio de cantidad
• Principio de aplazamiento del juicio
• Principio de variedad

4. Toma de decisiones
• Anticipación de los resultados de la solución
• Evaluar (juzgar y comparar) los resultados de la solución
• Preparar un plan para la solución

5. Ejecución y verificación de la solución

• Realización de la conducta y/o del resultado
• Auto evaluación, comparando el resultado actual con el resultado
esperado
• Auto reforzamiento
• (O, si el resultado no ha sido el esperado) Investigar el proceso y hacer
los cambios necesarios para llegar a un resultado satisfactorio.
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PROCEDIMIENTO

3º- Hacer una lista

1º- Especificar el 2º- Concretar la
con soluciones
problema. respuesta que como
alternativas.
hábito damos al
problema.

4º- Valorar las

consecuencias de
5º- Valorar los
cada alternativa.
resultados.
 Paso 1. Especificar el problema.

Identificar en primer lugar las situaciones problemáticas.

• No hay ninguna situación en sí misma problemática, sólo existen

respuestas ineficaces a diferentes situaciones.

El tener problemas es algo intrínseco al ser humano.

• Sin la existencia de problemas no lo seríamos.

Debemos partir del hecho de que tener problemas es algo

normal en el ser humano.
• Aunque unos tengan más problemas que otros.
 Paso 2: Concretar la respuesta que como hábito
damos al problema.


 El
Requiere describir con detalle el problema y la respuesta
que usted da habitualmente a dicho problema.

Una forma de tener información precisa de este segundo

paso es realizar un autorregistro .
formato
Situación Pensamiento Estado Emocional Conducta
Automático Resultado
Que ocurre? Qué piensan de Qué siento? Qué ocurre con
Quienes están? manera Me puedo esto?
Donde? inmediata? controlar? Que he
Situación. conseguido?
Paso 3: Hacer una lista con soluciones alternativas.

Consiste en hacer una lista de posibles soluciones alternativas

siguiendo la técnica de la "Tormenta de Ideas" o "Brainstorming".

Se trata de que usted anote todas las posibles soluciones que se le

ocurran al problema siguiendo las siguientes normas:

- Vale cualquier idea que se le ocurra, no vale criticar las ideas que se
le ocurran. La valoración se hará en otra fase.
• - Todo vale. Aunque le parezca la posible solución un disparate en principio es válida.
• - Es deseable producir muchas ideas de soluciones alternativas. Cuanto más , mejor.
• - Combine ideas para mejorar. Repase la lista para ver si puede combinar o mejorar
algunas ideas. Dos buenas ideas podrían juntarse y formar una idea aún mejor.
• Puede utilizar unas notas en este paso que recoja tanto el objetivo que usted desea
conseguir ante ese problema, como las posibles soluciones que se le han ocurrido
siguiendo la tormenta de ideas:
Tabla de Soluciones
Soluciones Posibles 1 2 3
1
2
3
4
5
6
7

Dejar el carro cerrado con las llaves adentro:

Paso 4: Valorar las consecuencias de cada
alternativa.
Consiste en valorar las consecuencias previstas para cada solución ideada.
Se puede hacer una lista de las ventajas e inconvenientes para cada solución ideada, y darle una puntuación.

 Si la consecuencia que se obtiene es personal, se darán 2 puntos.

 Si la consecuencia es social, se pondrá 1 punto.
 Si la consecuencia es a largo plazo, se puntuará con 2 puntos.
 Si es a corto plazo, 1 punto.
Tenga en cuenta estas combinaciones:

 Si la consecuencia es al mismo tiempo personal y a largo plazo, se darán 4 puntos.

 Si la consecuencia es al mismo tiempo personal y a corto plazo, la puntuación es de 3 puntos.

 Si es social y a largo plazo, se puntúa con 3.

 Y si es social y a corto plazo, con 2 puntos.

 Paso 5: Valorar los resultados.
Consiste en poner en práctica esa solución y comprobar si se cumple el
objetivo.

Si no está satisfecho de los resultados tendrá que emplear otra de las

soluciones posibles.
Usted puede sentirse abrumado por la complejidad de los pasos que
componen la solución de problemas. Si es así no se arrepienta de
seguirlos.
Si se encuentra "anclado" en una dificultad es señal de que sus
soluciones habituales no funcionan.
Debe seguir cada paso de la técnica para identificar y conseguir los
objetivos. Poco a poco puede ir acomodando los pasos de la técnica a su
propio estilo hasta que le funcionen de manera automática.
Elementos Importantes a Tener en Cuenta en la
Definición y Formulación del Problema
• Busca toda la información posible en relación con el problema
basada en hechos.
• Describe los hechos relacionados con el problema en términos
claros, precisos y objetivos.
• Identifica los factores que hacen de la situación, persona (s) o
pensamientos un problema.
• Diferencia la información relevante de la irrelevante. Céntrate
sólo en los hechos objetivos. Desecha las inferencias,
asunciones e interpretaciones que no sean verificables.
• Plantea metas de solución de problemas realistas y posibles
de llegar a ellas.
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 Problemas que Están Mal Definidos, son Muy Generales,
Inespecíficos, Ambiguos o con Poca Información
• Personales - Inestabilidad afectiva
• Nerviosismo - Familiares
• De identidad personal - De pareja
• De desequilibrio emocional
• Falta de motivación
• Falta de voluntad
• No sé lo que quiero
• Tengo un cambio de personalidad
• Tengo un complejo de inferioridad
• Falta de decisión
• Ansiedad
• Depresión
• Inseguridad en mis relaciones de pareja
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• Económico
PLAN DE ACCION
PASOS A SEGUIR LUGAR SITUACION
PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS


1. DARSE CUENTA DE QUE HAY UN PROBLEMA.
 Los sentimientos negativos son el primer indicador de que hay un problema: ira,
preocupación, tristeza, etc.
Ejemplo: Siento una gran preocupación por mis relaciones con mi hija.

 2. PARARSE Y PENSAR. DECIDIR CUÁL ES EL PROBLEMA.


 Cuando detecte el problema, piense, salga de la situación (física y mentalmente) y
decida cuál es el problema: El problema es que no me llevo bien con mi hija
3. DECIDIR UN OBJETIVO (LO QUE QUIERES QUE OCURRA):

¿Qué es lo que deseo de esta situación?. Quiero llevarme bien con mi hija, que nos respetemos y
nos sintamos felices.

4. PENSAR EN LA MAYORÍA DE SOLUCIONES POSIBLES:

A) Mantener siempre la calma. Dejar de gritar o reñirle suceda lo que suceda. Intentar dialogar y llegar a
acuerdos.

B) Hablarle en lugar de criticarle. Abrazarla o decirle algún cumplido de forma espontánea dos o tres
veces al día. Es más importante para mí tener unas buenas relaciones con mi hija que hacerle cumplir
con sus obligaciones cada día.

C) Hablar con ella al menos una vez al día interesándose por sus estudios, problemas...

D) Contarle mis problemas y pedirle ayuda.

5. PENSAR EN LAS CONSECUENCIAS DE CADA SOLUCIÓN (LO QUE OCURRIRÍA SI LAS INTENTASE):
A) Habrá más tranquilidad
B) Sentirme apreciada por mi hija.
C) Tendremos un mayor acercamiento. También puede negarse al diálogo, por lo que mantendré la calma y
seré paciente.
D) Podrá sentirse partícipe y protagonista de las decisiones que se toman en casa.

ESCOGER LA MEJOR SOLUCIÓN:

Empezar por la más sencilla o con la que se piensa que va a salir bien.

7. HACER UN PLAN PASO A PASO PARA LLEVAR A CABO LA SOLUCIÓN:

 Ejemplos de Problemas Bien Definidos o que Permiten
Fácilmente su Delimitación
• Tengo problemas de relación con mi marido desde hace tres meses,
que se ven reflejados en salir menos los fines de semana e inciden en
nuestra vida conyugal y sexual.
• Problema de concentración en los últimos meses que no me permite
estudiar adecuadamente y me esta incidiendo en las calificaciones
académicas.
• No poder ver a mi novio todos los días. Ello me produce ansiedad.
• No puedo dormir sin una luz encendida por la noche ya que en caso
contrario estoy en vela toda la noche y pensando que algo malo me va
a ocurrir.
• Miedo de entrar en las discotecas después de estar en la discoteca x
donde estalló una bomba.
• Tengo una gran timidez cuando estoy con chicos en los bares y
discotecas
• Me siento mal desde que tuve una crisis con mi pareja y rompimos la
relación hace seis meses.
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Ejemplos Hipotéticos de Problemas cuya Resolución Permite
Familiarizarse con el Entrenamiento en Solución de Problemas
• Te encuentras en una gran ciudad, a varios cientos de kilómetros de tu casa
sin ningún dinero, y precisas volver a tu casa por un asunto importante en un
periodo de máximo de cuarenta y ocho horas.
• Has estado en una fiesta, donde te has divertido mucho. Llegas a tu casa a
las dos de la mañana, coges el ascensor y en la mitas del trayecto éste se
para debido a un apagón de luz en el edificio.
• Faltan diez días para finalizar el mes y ya has gastado todo el dinero tanto el
que tenías en tu casa como del banco. Pasado mañana tienes que hacer un
pago importante y precisas un mínimo de 20.000 soles.
• Hoy has descansado mal por el enfrentamiento que tuviste ayer con tu jefe
por tu desacuerdo con él acerca del trato que se le debe dar a los clientes. Al
levantarte le planteas si debes volver al trabajo o quedarte en casa y dejarle
plantado.
• El televisor que has comprado hace dos meses se ha vuelto a averiar por
quinta vez desde que está en tu casa. Hoy deseas ver el partido de fútbol de
las ocho de la noche donde juega el campeón de la liga y no tienes televisor
24 para verlo en casa.
 Sugerencias Generales para las Primeras
Sesiones
• Debe establecerse la agenda del problema o
problemas al tratar al comienzo de la sesión.
• El terapeuta debe colaborar con el cliente para que el
problema elegido sea adecuado y viable de
solucionar.
• Deben plantearse a la siguiente fase de solución de
problemas si no se ha superado adecuadamente la
anterior.
• No debe pasarse a la siguiente fase de solución de
problemas si no se ha superado adecuadamente la
anterior.
• Deben asignarse al cliente tareas para casa, que debe
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traer por escrito en la siguiente sesión.
 Ejemplo de Soluciones Irrealistas

Descripción de la Problema Solución irrealista

situación
Persona que se ha Necesidad imperiosa de Desea la relación sólo con
divorciado de su esposa. formar una nueva relación. su ex esposa, la cual debe
volver de nuevo con él.

Madre que se ve Ansiedad y preocupación Que las amigas de su hija

imposibilitada de controlar obsesiva cuando su hija está vengan los domingos a su
la conducta de su hija de 17 fuera de casa los domingos casa y lo pasen en ella.
años. con sus amigas

Persona que ha sufrido un Tener que dejar de fumar Reducir el consumo de

infarto de miocardio hace los tres paquetes de cigarrillos y alcohol sólo los
tres semanas cigarrillos al día y reducir la viernes, sábado y domingos.
ingestión de alcohol

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RESUMEN
1. PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

2. DARSE CUENTA DE QUE HAY UN PROBLEMA.

3. PARARSE Y PENSAR. DECIDIR CUÁL ES EL PROBLEMA.

4. DECIDIR UN OBJETIVO (LO QUE QUIERES QUE OCURRA):

5. PENSAR EN LA MAYORÍA DE SOLUCIONES POSIBLES:

• A)
• B)
• C)

6. PENSAR EN LAS CONSECUENCIAS DE CADA SOLUCIÓN (LO QUE OCURRIRÍA SI LAS INTENTASE):
• A)
• B)
• C)

7. ESCOGER LA MEJOR SOLUCIÓN:

8. HACER UN PLAN PASO A PASO PARA LLEVAR A CABO LA SOLUCIÓN:

• 1º
• 2º
• 3º