PLAN :

• Introduction.
• ISO 9001 V2015.
o Qu’est-ce que l’ISO 9001 ?
o Les avantages d’ISO 9001
o Approche processus.
o Risques et opportunités.
• Analyse SWOT.
o Qu’est-ce que l’analyse SWOT?
o A quoi sert?
o Pour quoi l’utilisé?
o Pour qui?
o Comment mettre en œuvre l’analyse SWOT?
o Les ressources nécessaires.
o Les avantages et les inconvénients de l’analyse.
Introduction :
• ISO 9001 V2015 est une norme qui repose sur un certain
nombre de principes de management de la qualité,
notamment une forte orientation client, la motivation et
l’engagement de la direction, l’approche processus et
l’amélioration continue. Elle aide à s’assurer que les clients
obtiennent des produits et services uniformes et de bonne
qualité.
• Cette dernière repose sur trois piliers qui sont :
 Approche processus.
 PDCA.
 Risque et opportunités.
ISO 9001 VERSION 2015:
Qu’est-ce que l’ISO 9001 ?
ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un
système de management de la qualité. Elle aide les entreprises
et organismes à gagner en efficacité et à accroître la
satisfaction de leurs clients.
Les avantages d’ISO 9001
• Travailler de façon plus efficace car tous vos processus seront
alignés et compris par l’ensemble du personnel de votre
entreprise ou organisme. Vous gagnerez ainsi en productivité et
en efficacité, tout en réduisant vos coûts internes.
• Répondre aux exigences légales et réglementaires
applicables.
• Conquérir de nouveaux marchés, car, dans certains
secteurs et pour certains clients, la conformité à ISO 9001
est un critère essentiel.
• Identifier et gérer les risques associés à votre activité.
  APPROCHE PROCESSUS:
• Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment
des éléments d’entrée en éléments de sortie. Ces moyens peuvent
inclure le personnel, les finances les installations, les
équipements, les techniques et méthodes.
  RISQUES ET OPPORTINITES:
• L'approche par les risques est l'une des grandes nouveautés de la
norme ISO 9001:2015. Cette notion n'était pas totalement absente
dans la version 2008 de la norme ISO 9001. Elle était mentionnée
explicitement dans la clause dédiée aux actions préventives.
• L'approche par les risques est l'une des composantes du
management par les processus. Toutefois, il est évident que le
niveau de risque n'est pas le même pour tous les processus qui
composent le SMQ.
• Il est commun de considérer que les risques ne peuvent avoir que
des conséquences négatives. Ceci n'est pas toujours vrai dans la
mesure où les risques peuvent avoir des conséquences négatives
ou positives.
• Exemple : En spéculant sur l'achat de titres à la baisse sur le
marché de la bourse on prend un risque dont les conséquences
peuvent être négatives si les prix baissent davantage ou positives
si les titres repartent à la hausse car leur vente dégagerait une
plus-value.
• l'opportunité n'est pas "le côté positif" du risque. Une
opportunité est un concours de circonstances qui rendent
possible de faire une action bien déterminée. Par contre la
décision de saisir ou ne pas saisir une opportunité peut être
associée à un certain degré de prise de risque.
Analyse SWOT:
D’ou provient l’abréviation SWOT ?
S : Strenghts (Forces)
W:weaknesse (faiblesses)
O:opportunities (opportunités)
T:Threats (menaces)
 Qu’est ce qu’une analyse SWOT?
• un outil d'analyse stratégique, qui combine l'étude
des forces et des faiblesses d'une
organisation(territoire, secteur …) avec celle des
opportunités et des menaces de son
environnement, afin d'aider à la définition d'une
stratégie de développement.
 A Quoi sert une analyse SWOT?
• prendre en compte dans la stratégie, à la fois les
facteurs internes et externes, en maximisant les
potentiels des forces et des opportunités et en
minimisant les effets des faiblesses et des menaces.
• La plupart du temps cette analyse est conduite sous la
forme de réunions rassemblant des personnes
concernées par la stratégie ou des experts.
 Pour quoi l’utilisé?
• permet d'identifier les axes stratégiques à développer.
• Bien qu'avant tout destinée à la planification, l'analyse
SWOT peut servir à vérifier que la stratégie mise en
place constitue une réponse satisfaisante à la situation
décrite par l'analyse.
Pour Qui?
• Tout type d’organisations et de groupes porteurs d’un
projet peut utiliser le SWOT afin d’identifier et de
comprendre les forces et faiblesses, opportunités et
menaces qu’ils pourraient rencontrer dans son projet.
Comment mettre en œuvre une analyse SWOT ?
Quelles sont les conditions de l’emploi de cet outil ?

• Les conditions d'emploi spécifiques à l'évaluation,

concernent presque exclusivement le choix des
participants aux réunions.
• Il faut impliquer des personnes représentatives des
secteurs concernés par le projet.
Points importants à examiner lors de la sélection
des participants
• Répartition équitable par groupe d’Intérêts
Qui? • Respect des temps de paroles

Combien?
• D’analyses Pour obtenir un résultat satisfaisant

• Réaliser les analyses dans le pays ou à la commission?

Où ?

• Quelle langue ?
Quoi ?
 Comment choisir le niveau d'analyse ?

• Il est possible de faire une analyse SWOT pour

l’organisation entière, pour un secteur ou un processus
client, pour une région ou encore un public cible.
• La définition du contour est indispensable pour éviter
de s’éparpiller inutilement
 Comment préparer les réunions ?

• La préparation des réunions repose sur l’analyse

documentaire et la rencontre avec quelques personnes
ressources clés.
• La préparation du mode de sélection du groupe, de sa
taille, de sa division éventuelle en sous-groupes
(thématiques, régionaux, catégories d'acteurs, etc.) est
également indispensable à ce stade.
 Comment identifier et étudier les 4 facteurs ?
• L'ordre et la manière d'identifier et d'étudier les 4
facteurs peuvent différer considérablement.
Etude des forces :
• Les forces sont les aspects positifs internes que contrôle
l'organisation, et sur lesquels on peut bâtir dans le
futur.
 Etude des faiblesses
• les faiblesses sont les aspects négatifs internes mais qui
sont également contrôlés par l'organisation, et pour
lesquels des marges d'amélioration importantes
existent.
• L'analyse SWOT étant basée sur le jugement des
participants, elle est par nature subjective et
qualitative.
 Etude des opportunités
Les opportunités sont les possibilités extérieures positives,
dont on peut éventuellement tirer parti, dans le contexte
des forces et des faiblesses actuelles. Elles se développent
hors du champ d'influence de l’organisme ou à la marge
(ex : changement de goût des consommateurs mondiaux
concernant une production du pays, amélioration de
l'économie d'un pays "client", développement du
commerce par Internet, etc.)
 Etude des menaces
Les menaces sont les problèmes, obstacles ou limitations
extérieures, qui peuvent empêcher ou limiter le
développement d’un organisme (ex : l'industrie). Elles
sont souvent hors du champ d'influence (à la marge) (ex :
désaffection des consommateurs pour un produit
important du pays, prix de l'énergie en forte
augmentation, baisse généralisée de l'aide au
développement, etc.).
 La matrice suivante dresse les différents points
positifs et négatifs résultant de la mise en place du
management des risques dans une entreprise
 Comment mettre en relation les facteurs et
en faire la synthèse ?
Il s’agit de voir comment tirer parti de la situation au
mieux. Il convient lors de cette phase d’explorer
systématiquement les dix possibilités offertes par
l'analyse. Ce travail devrait se faire idéalement avec les
groupes lors des réunions.
 Quelles sont les ressources nécessaires ?
 En temps:
• Quelques jours de préparation, une journée pour réunir
les personnes et une journée pour finaliser l'analyse
quand l’analyse est limitée à la consultation de
quelques personnes.
• Sa durée pourra être significativement plus longue si
l'analyse est plus complexe.
 Ressources Humaines :
• Les participants à l'analyse
• Un animateur de groupe ou un facilitateur compétent.
Ressources Financières :
• Une commande spécifique dans le cadre d'une
évaluation, pour aider à finaliser des choix
stratégiques, peut avoir un coût significatif si elle
implique des déplacements dans le pays et la réunion
de plusieurs ateliers.
 Quelles sont les avantages et les points limites de
l’outil ?
Avantages :
• Permet de visualiser rapidement l'adéquation (ou
l'inadéquation) d'une stratégie à une problématique.
• Participe à la clarification des idées des décideurs et à
l'appropriation des axes stratégiques retenus.
Limites :
• Même bien structuré, outil subjectif.
• Recherche d'un consensus avant de finaliser l'analyse
indispensable.
• Distinction entre ce qui est interne et ce qui est externe pas
toujours évidente.
• Outil réducteur et simplificateur (comme tous les outils
aboutissant à une matrice)..
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION 