Le management commercial dans le E-COMMERCE

Effectué par
Sous l’encadrement de :

Année académique Prof A.Omari

2019-2020
 Introduction

PLAN I. Gestion de la force de vente dans

le e-commerce

1) Définition et Objectifs de la force de vente

2) Processus d’achat
3) Composition et mission de la force de vente

II. Technique de vente dans le e-commerce

1) les techniques de ventes
2) Moyens mis à disposition
3) Comportement du consommateur

III. Etude de cas : Jumia

1) Présentation générale
2) Gestion de la force de vente
3) Techniques de vente

Conclusion
Les types du e-commerce
Les types du e-
commerce

B2B B2C

C2C B2E B2G

objectifs de la force de vente
 Acquisition de nouveaux clients/prospect
 Fidéliser les clients actuels
Le Processus d’achat
 Le processus E-commerce

 Un consommateur utilise un navigateur Web pour se connecter à la home

page d’un site marchant sur l’Internet
 Le consommateur parcours le catalogue des produits disponibles sur le
site et en sélectionne certains à acheter.
 Les produits sélectionnés sont placés dans l’équivalent électronique d’un
panier.
 Quand le consommateur est prêt à valider sa commande de produits, il
donne une adresse de facturation et de livraison pour l’achat
 Quand le numéro de carte de crédit est validé et que la commande est
complétée sur le Serveur de Commerce, le site marchand affiche un reçu
confirmant l’achat du consommateur.
 Le serveur de commerce envoie ensuite la commande au Réseau de
Traitement pour paiement et complétion de la commande.
 COMPOSITION DE LA FORCE DE
VENTE

Interne Externe
 Interne Externe

SEO SOCIAL MEDIA AFFILIATE

CONSULTANT AFFILIÉ
MANAGER MANAGER MANAGER
 3.Comportement du consommateur
 La force de l’avis client
 La disponibilité des produits 7j/7 et 24H/24
 Le paiement sécurisé
 le service de livraison a domicile
 Les promotions
Fiche Technique

Nom d’entreprise JUMIA Maroc

Groupe Rocket internet
Forme juridique Société Anonyme (SA)
Création 2012
Directeur général Bastien Moreau
Capital 120 Millions d’euros
Siège sociale 55 Rue Imam Boukhari, Quartier Maarif,
Casablanca, Maroc.

Site internet https://www.jumia.ma

Numéro de téléphone 0522 45 67 50
1) Présentation générale
2) Gestion de la force de vente

SEO MANAGER

Profils : Formation supérieure en marketing, communication ou informatique de type Bac +3

à Bac +5 (université ou école de commerce)

Une expérience de 3 à 5 ans dans des postes liés au web (référenceur ou webmarketeur)

Rémunérations : entre 20000 et 30000 dh

 SOCIAL MEDIA
MANAGER

Profils : Bac+5 (idéalement digital, marketing ou communication) et attendent un

minimum de 5 ans d’expérience dans le social media
Formation :
– Une maîtrise de l’environnement des réseaux sociaux
– Des compétences en Marketing et Communication
– Une maîtrise des outils de mesure de l’e-reputation
– Maîtrise des outils du web 2.0
Rémunérations :
 Gestion de la force de vente

AFFILIATE MANAGER

Profils : De formation Supérieure Bac+4/5 en commerce vente , commerce international ou

marketing et communication ;
Ayant une expérience probante d'au moins 2 ans dans le domaine de la vente directe et maîtrisant
parfaitement le francais à l'écrit comme à l'oral.
Formation :
Rémunérations :
 Gestion de la force de vente

CONSULTANT

Profils : Ouvert à tous

Rémunérations : commissions
 Gestion de la force de vente

AFFILIÉ

Profils : Toute personne qui possède un site web, un blog ou simplement un

compte sur les réseaux sociaux (page, groupe ou profile Facebook, Twitter, etc...)

Rémunérations : jusqu’à 11% de commissions