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Plan de
de Marketing
Marketing
“ Convertir en el número uno es
más fácil que continuar siéndolo”
Bill Bradley
¿ Para quién? ¿Cómo venderlo?
EL MERCADO: ¿ a quién venderás tus
productos o servicios?
Fisiológicas
Necesidades de alimento, bebida y vivienda
Factores que influyen en el
comportamiento del Consumidor
Personalidad y
autoconcepto
COMPETIDORES
Obtenga la información
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
¿Con qué frecuencia viene a nuestro local?
( merque con una X la respuesta elegida)
Diariamente
Entre 2 y 3 veces por semana
Una vez por semana
Quincenalmente
Una vez por mes o menos
Denos su opinión sobre distintos aspectos
de nuestro negocio (marque con una X la
respuesta elegida)
Malo Regular Bueno Muy Excelente
Bueno
La atención
El Surtido
Los precios
La limpieza
La iluminación
La calidad de los productos
La decoración del local
DIAGRAMA DE PARETO
60%
50%
40%
30% Serie2
20%
Serie1
10%
0%
si
NO
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
60%
50%
40%
Serie1
30%
Serie2
20%
10%
0%
0 0,5 1 1,5 2 2,5
GRÁFICO DE CONTROL
60%
50%
40%
Serie1
30%
Serie2
20%
10%
0%
si NO
Usted cree que existe el
personal suficiente dentro de
esta institución para cubrir las
necesidades de la comunidad
NO SI
55% 45%
PRODUCTO Y/O SERVICIO
Post – Venta
El servicio post – venta lo que pretende es ofrecer
algo diferente al cliente después de que ha
adquirido nuestro producto o servicio. Es ofrecer
CALIDAD para que nuestros clientes sean fieles.
PRODUCTO Y/O SERVICIO
Diseña tu logotipo
Algunas empresas utilizan un LOGOTIPO o marca
registrada para que sus productos o servicios sean
reconocidos.
Algunos Consejos
El diseño será simple y llamará la atención
Será fácil de recordar
Será claro, legible y atractivo para los clientes.
Posicionamiento de los
productos y/o servicios.
El público tiene una idea propia de cómo es su negocio o sus
productos y servicios, es decir, se crea una imagen de su
negocio.
Objetivos de la Publicidad.
Dar a conocer un producto o marca
Aumentar la notoriedad de la marca
Facilitar ciertas características del producto/servicio
Contrarrestar las acciones de la competencia
Dar a conocer un cambio de precios
Incrementar las ventas
Anunciar promociones especiales
Crear hábitos de consumo
Facilitar la introducción de nuevos productos.
Política de servicio al cliente.
Una, es por medio de los productos o servicios que
ofrece, conocida como SERVICIO BÁSICO, su
negocio no tendría ningún sentido.