Comunicacion

Comunicación
A A I B
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Comunicación
Empezando…
A A I B
La Comunicación es la capacidad de
expresar y comprender adecuadamente la
información y mensajes que damos y
recibimos de otras personas.
Vamos a verlo a través de estos aspectos:
• Comprensión, tanto oral como
escrita.
• Expresión, tanto oral como escrita.
• Comunicación no verbal.
Con ejercicios y casos prácticos te
invitamos a analizar la importancia que
tiene la comunicación para relacionarnos
correctamente con las demás personas
independientemente del contexto en que
te encuentres.
Y además, veremos los beneficios que
esto supone para ti y para tu entorno Imagen Thinkstock
cotidiano, social y laboral.
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¡Adelante!
Comunicación
Comunicación
A A I B
Para analizar estos temas te proponemos el siguiente recorrido:
Primeros pasos Aspectos Beneficios Conclusiones

fundamentales

Comunicación
Primeros pasos
A A I B
Imaginemos las siguientes situaciones…
María no está acostumbrada al lenguaje tan formal que utiliza su

responsable. A veces, cuando le habla, no entiende bien qué quiere
decir pero ella no pide que se lo repita.
Kevin utiliza el mismo lenguaje en casa, con la clientela de la

cafetería, los proveedores, el centro de salud…
Cuando le hablan, Raúl no mira a los ojos y baja la mirada.
Lara envía su curriculum por correo electrónico:

Hola, aquí está el curriculum que me pediste para la recepción del
hotel. Espero que me llames pronto para ver cuándo empiezo a
trabajar. Adiós.

Comunicación
Primeros pasos
A A I B
Estas serían las CONSECUENCIAS

de las situaciones anteriores.
En el caso de María, su responsable no entiende porqué ella no sigue las indicaciones que
se le dan y cree que no tiene suficiente interés en su trabajo.
Cambian a Kevin de puesto y le pasan a la cocina de la cafetería porque consideran que

no tiene un trato adecuado con la clientela.
Algunas personas piensan que Raúl es un poco inseguro. Otras lo consideran poco
educado.
La persona que recibe el correo no percibe una buena impresión de Lara, pues considera
su lenguaje brusco y demasiado familiar. Aunque se ajusta al puesto, de momento la
apartan del proceso de selección.
La forma en que nos comunicamos dice mucho sobre cómo

somos.

Comunicación
Aspectos fundamentales
A A I B
Vamos a ver en detalle

en qué cosiste
la Comunicación.
Si nos comunicamos mejor
aumentaremos las
posibilidades de conseguir
nuestros objetivos
Imagen
Thinkstock
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Comunicación
A A I B
¿Qué es y para qué sirve la COMUNICACIÓN?
Una persona que se comunica adecuadamente:
Percibe el mensaje y se esfuerza por Estos son los 3 aspectos

comprender. fundamentales a tener en
cuenta:
Identifica la información importante

que recibe.
• Comprensión, tanto oral
como escrita.
Se expresa de forma clara y
refuerza sus mensajes. • Expresión, tanto oral
como escrita.
Apoya sus mensajes por medio de • Comunicación no verbal.

sus gestos y posición corporal.

Comunicación
A A I B
Para conocer los aspectos fundamentales

de la COMUNICACIÓN, analizaremos…
COMPRENSIÓN ORAL Y EXPRESIÓN ORAL Y COMUNICACIÓN NO

ESCRITA ESCRITA VERBAL
Imagen Thinkstock Imagen thinkstock Imagen Thinkstock

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Comunicación
A A I B
Comprensión oral
Señala los motivos por los que creas que una persona no comprende lo que
se le dice.
Tiene problemas de audición.
El tipo de vocabulario es demasiado formal.
No presta atención.
No pide aclaraciones sobre cosas que no entiende.
Se despista con facilidad.
No identifica la información importante.
No pide que se le repitan las cosas que le generan dudas.
No le interesa lo que le están contando.
Se le está sobrecargando de información.

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Comprobar 3_90267566

Comunicación
A A I B
Comprensión oral
Señala los motivos por los que creas que una persona no comprende lo que
se le dice.
Tiene problemasRecuerda…
de audición.
El tipo de vocabulario es demasiado formal.

 Hay muchas BARRERAS que pueden interferir en la comunicación
No presta atención.oral. Si las conoces podrás empezar a trabajar en ellas.
No pide aclaraciones
 Parasobre cosas
mejorar la que no entiende.
comprensión es necesario prestar atención.
Se despista con facilidad.

La comprensión oral es mucho más que oír.
No identifica la información importante.
No pide que se le repitan las cosas que le generan dudas.
No le interesa lo que le están contando.
Se le está sobrecargando de información.

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Comprobar 3_90267566

Comunicación
A A I B
Comprensión escrita
Lee la siguiente nota que te han dejado encima de la mesa..
¡Mañana tendré un día complicado!. Llegaré tarde porque voy al centro de
salud y después llevaré el coche al taller. Cuando llegue me encargaré del
almacén. Tienes que llamar a la empresa de transporte para que pase a
retirar urgentemente los pedidos. Si tienes dudas, llámame al móvil.
¿Cuáles son las cosas más importantes que te

han dejado escritas?
Me ha dicho que tendrá un día complicado y que va a ir al centro de
salud. Llegará tarde.
Me ha dicho que cuando llegue lo llame para consultarle lo que tengo
que hacer.
Me ha dicho que tengo que ir al almacén y llamar a la empresa de
transporte.
Imagen thinkstock
Me ha dicho que llegará tarde y tengo que llamar a la empresa de
transporte. 4_83109712
Comprobar

Comunicación
A A I B
Comprensión escrita
Lee la siguiente nota que te han dejado encima de la mesa..
¡Mañana tendré un día complicado!. Llegaré tarde porque voy al centro de
salud y después llevaré el coche al taller. Cuando llegue me encargaré del
Recuerda…
almacén. Tienes que llamar a la empresa de transporte para que pase a
retirar urgentemente los pedidos. Si tienes dudas, llámame al móvil.
 Cuando leas es necesario prestar atención a las cosas
¿Cuáles son las cosas más importantes que te
importantes.
han dejado escritas?
 No te quedes con los detalles, concéntrate en las cosas
Me ha dicho que tendrá un día complicado y que va a ir al centro de
fundamentales.
salud. Llegará tarde.
Me ha dicho quecuando
Vuelvellegue
a leerlotantas
llame veces como necesites.
para consultarle lo que Subrayar
tengo te puede
que hacer. ayudar.
Me ha dicho que tengo que ir al almacén y llamar a la empresa de
 Pregúntate: ¿Qué tengo que hacer?, ¿Cómo lo tengo que hacer? y
transporte.
¿Cuándo lo tengo que hacer? Imagen thinkstock
Me ha dicho que llegará tarde y tengo que llamar a la empresa de
transporte. La comprensión escrita es mucho más que leer. 4_83109712
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Comunicación
A A I B
Expresión oral
Adáptate al lugar, las situaciones y las personas:
¿En qué contexto piensas que es adecuado que Santi utilice las siguientes
frases?
EN CASA CON LA CLIENTELA
CON AMISTADES EN EL TRABAJO
“¡¡Mamá!! Te llama la abuela por teléfono. ¡¡¡Ponteeee!!!”.
“¿Qué pasa, tío? ¡Cuánto tiempo sin verte! ¿Por dónde andas?”.
“Ana, ¿puedes ponerte al teléfono? Es Alfonso, sobre el pedido de

ayer”. Imagen Thinkstock
“¡Cuánto tiempo sin verle! Desde que me cambiaron a la sección de 5_78461077
repartos no nos veíamos, ¿cómo está?”.
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Comunicación
A A I B
Expresión oral
Adáptate al lugar, las situaciones y las personas:
Recuerda…
¿En qué contexto piensas que es adecuado que Santi utilice las siguientes
frases?
EN CASA CON LA CLIENTELA

 Adapta tu lenguaje en función de las personas a quienes te diriges
y el lugar. Dependiendo de si se trata de personas jóvenes, adultas,
CON AMISTADES EN EL TRABAJO
entornos laborales, de amistad… conviene expresarse de distintas
formas.
“¡¡Mamá!! Te llama la abuela por teléfono. ¡¡¡Ponteeee!!!”.
 Ten en cuenta estos consejos tanto en la expresión oral como
“¿Qué pasa, tío? ¡Cuánto
cuando tiempo sin verte! por
te comuniques ¿Porescrito.
dónde andas?”.
“Ana, ¿puedes ponerte al teléfono?

Comunicar bien Es Alfonso,
implica sobreel
adaptar ellenguaje
pedido dea las situaciones en
ayer”. las que te encuentras. ImagenThinkstock
“¡Cuánto tiempo sin verle! Desde que me cambiaron a la sección de 5_78461077
repartos no nos veíamos, ¿cómo está?”.
Comprobar

Comunicación
A A I B
Expresión oral
Adáptate a las necesidades de la otra parte:
Jenny trabaja en un bar y le piden un refresco de naranja.
¿Qué respuesta es más adecuada?
No tenemos. Hace unos meses tuvimos problemas de suministro con

la empresa proveedora y dejamos de trabajar con ella. La nueva
empresa no ofrece ese tipo de productos, pero puedo ofrecerte zumo
de naranja o refrescos de cola y limón.
No tenemos refrescos de naranja, pero puedo ofrecerte zumo de
naranja o refrescos de cola y limón.
No tenemos. Imagen Thinkstock

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Comunicación
A A I B
Expresión oral
Adáptate a las necesidades de la otra parte:
Recuerda…
Jenny trabaja en un bar y le piden un refresco de naranja.
¿Qué respuesta es mása las

Atiende adecuada?
necesidades de la otra parte, tanto en la cantidad de la
información que debes dar, como utilizando un vocabulario que
entiendan.
No tenemos. Hace unos meses tuvimos problemas de suministro con
 Escoge
la empresa proveedora y dejamos de trabajar
las palabras con ella.
que mejor La nueva
reflejen lo que quieres transmitir.
empresa no ofrece ese tipo de productos, pero puedo ofrecerte zumo
 Decir
de naranja o refrescos de las
colacosas no es suficiente, además…
y limón.
• Asegúrate de que las otras personas te entienden. Cuando lo
No tenemos refrescos de naranja, pero puedo ofrecerte zumo de
creas necesario o pienses que no te están entendiendo, repite el
naranja o refrescos de cola y limón.
mensaje clave y haz pequeñas aclaraciones.
No tenemos. • Evita movimientos nerviosos y repetitivos que puedan despistar
a quien hablas. Imagen Thinkstock
• Mira a los ojos a la persona que estás hablando. 8_78461077
Si nos expresamos bien, nos entenderán mejor.
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Comunicación
A A I B
Expresión escrita
Exprésate por teléfono:
A Clara le han citado para realizar una entrevista por teléfono.
¿Qué recomendaciones le darías?

Habla igual que si lo hicieses en persona.
Habla despacio y vocaliza bien.
Sonríe aunque nadie te vea.
Utiliza un tono de voz adecuado y destaca la información importante.
No te quedes callada ni un segundo.

Imagen Thinkstock
Utiliza pausas y silencios cortos para facilitar la comprensión de lo que 4_80608283
cuentas o abordar un nuevo tema.
No interrumpas a la otra persona. Imagen thinkstock
6_dv1694022
Conoce bien tu curriculum para que puedas contestar sin dudas a las
preguntas que te hagan en relación a tu experiencia o formación.
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Comunicación
Recuerda…
 Cuando hablamos por teléfono, nuestra VOZ es nuestra CARA.

A A I B
Expresión escrita
 Utiliza un tono de voz y ritmo adecuado.
Exprésate por teléfono:

 Habla despacio y vocaliza bien.
 realizar
A Clara le han citado para Ten claros
unalos mensajes
entrevista porclave que quieres transmitir, destacando la
teléfono.
información importante.
¿Qué recomendaciones le darías?
 Utiliza pausas y silencios cortos para facilitar la comprensión de lo
Habla igual que si lo hicieses en persona.
que cuentas.
Habla despacio y vocaliza bien. atentamente y haz saber a la otra parte que lo estás
 Escucha
haciendo.
Sonríe aunque nadie te vea.
 Muchas entrevistas de trabajo son telefónicas. Tenlo en cuenta y
prepárateyespecialmente.
Utiliza un tono de voz adecuado destaca la información importante.
No te quedes callada niDebes conocer bien la información que pongas en tu curriculum,

un segundo.
evitarás dudar cuando te hagan alguna pregunta.
Utiliza pausas y silencios cortos para facilitar la comprensión de lo que
cuentas o abordar un nuevo
Prepara Imagendethinkstock
también la respuesta ante un contestador automático
tema.
una empresa.
No interrumpas a la otra persona. 6_dv1694022
Sonríe. La sonrisa “se escucha”.
Antes de la llamada, ordena las ideas importantes que te gustaría tratar.
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Comunicación
A A I B
Expresión escrita
Te han pedido que dejes tu currículum junto a una carta de presentación.
Completa la siguiente carta con las palabras que te parezcan más
adecuadas:
Buenos días,
A través de la presente, expreso mis deseos de participar en el
proceso de selección que están realizando. Por tal motivo,
adjunto mi Curriculum Vitae para que pueda ser tenida
en cuenta.
Saluda atentamente,
María Jesús López
Buenos días, CV ¡Besos! Chus
Hola, ¿cómo están? carta de presentación Ciao, hasta luego. María Jesús Imagen thinkstock
¡Hola! Curriculum Vitae Saluda atentamente, María Jesús López 6_dv1694022
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Comunicación
A A I B
Expresión escrita
Te han pedido que dejes tu currículum junto a una carta de presentación.
Recuerda…
Completa la siguiente carta con las palabras que te parezcan más
adecuadas:
 Piensa qué quieres decir antes de empezar a escribir. No escribas
Buenos días, según piensas.
A través de la presente, expreso mis deseos de participar en el
 Utiliza
proceso de selección palabras
que están acordes Por
realizando. a la tal
situación
motivo,en la que te encuentres.
adjunto mi Curriculum Vitae para que pueda ser tenida
en cuenta.  Asegúrate de que no hay faltas de ortografía.
Saluda atentamente,
 Haz una lectura rápida antes de dar tu escrito por cerrado.
María Jesús López
Buenos días, CV ¡Besos! Chus
Hola, ¿cómo están? carta de presentación Ciao, hasta luego. María Jesús Imagen thinkstock
¡Hola! Curriculum Vitae Saluda atentamente, María Jesús López 6_dv1694022
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Comunicación
A A I B
Comunicación no verbal
Con nuestro cuerpo transmitimos más información de la que pensamos.
Presta atención a la siguiente escena:
 http://www.youtube.com/watch?v=IEGamVBeeOc

Comunicación
A A I B
Indica qué aspectos facilitan una comunicación no verbal más eficaz:
 Reforzar lo que se dice con algún gesto.
 Sustituir todo lo que se dice por un gesto.
 Exagerar los gestos.
 Expresar coherencia entre lo que comunico verbalmente y mis gestos.
 Evitar cualquier gesto.

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 Adecuar los gestos al entorno en que te encuentres (laboral, cultural, 5_86523327
familiar…).
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Comunicación
A A I B
Recuerda…
 El lenguaje del cuerpo nos da mucha información. Presta atención a
gestos,
losuna
Indica qué aspectos facilitan el tono de
comunicación novoz, la mirada,
verbal la postura…
más eficaz:
 Refuerza tus palabras con un lenguaje corporal que los apoye.
 Reforzar lo que se dice

Expresa coherencia
con algún gesto. entre lo que comunicas verbalmente y tus
gestos.
 Sustituir todo lo que se dice por un gesto.
 El lenguaje del cuerpo no es universal. Puede tener significados
distintos en función del país de origen de la persona, de la cultura a
 Exagerar los gestos.
la que pertenece, de la edad… Contrástalo para interpretarlo
correctamente.
 Expresar coherencia entre lo que comunico verbalmente y mis gestos.
 El lenguaje corporal es menos controlable que las palabras.
 Evitar cualquier gesto.
Prepáralo como una parte importante de tu mensaje, especialmente
en la entrevista de trabajo.
 Adecuar los gestos al entorno en que te encuentres (laboral, cultural,
familiar…). Conoce tu lenguaje no verbal y aprende a utilizarlo.
Comprobar
.

Comunicación
Beneficios
A A I B
A continuación,
descubrimos
los BENEFICIOS
de una correcta
comunicación.
Imagen
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Comunicación
Beneficios
A A I B
¿Cuáles crees que son los BENEFICIOS

de una correcta comunicación?
Selecciona cuáles consideras que son los BENEFICIOS que tendrías en el
trabajo si desarrollas una correcta comunicación:
 Evitaré malentendidos y posibles conflictos.
 La gente entenderá mejor los mensajes que quiero transmitir.
 Podré hacerme comprender en distintas situaciones y con diversas

personas.
 Tendré más posibilidades de alcanzar los objetivos que me proponga.
 Podré comprender lo que la otra persona me dice. Imagen Thinkstock

 Me desenvolveré con mayor soltura en diferentes situaciones.
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Thinkstock
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Comunicación
Beneficios
A A I B
¿Cuáles crees que son los BENEFICIOS

de una correcta comunicación?
Recuerda…
Selecciona cuáles consideras que son los BENEFICIOS que tendrías en el
trabajo si desarrollas una correcta comunicación:
 La comunicación es una habilidad fundamental en las relaciones

 humanas
Evitaré malentendidos y enconflictos.
y posibles los entornos laborales.
  Una
La gente entenderá mejorcorrecta comunicación
los mensajes facilita
que quiero el trabajo y las relaciones.
transmitir.
  Tenlo en en
Podré hacerme comprender cuenta y esfuérzate
distintas para
situaciones desarrollarlo.
y con diversas
personas.
 Tendré más posibilidades de alcanzar los objetivos que me proponga.
 Podré comprender lo que la otra persona me dice.
 Me desenvolveré con mayor soltura en diferentes situaciones.

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Comunicación
Conclusiones
A A I B
La Autoconfianza
es una HABILIDAD,
y por lo tanto se puede
APRENDER
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Comunicación
Conclusiones
A A I B
Para finalizar, RECUERDA:
1 2 3
IDENTIFICA Y UTILIZA una
ADAPTA tu lenguaje a las Cuando recibas una expresión corporal correcta.
personas a las que te dirijas, información oral o escrita
tanto cuando hables como PRESTA ATENCIÓN a los Lo que se transmite de forma
cuando escribas. temas más importantes. no verbal nos da mucha
información.
4 5 6
Asegúrate que la otra Piensa QUÉ QUIERES DECIR
Conoce las BARRERAS que
persona TE ENTIENDE. antes de comunicarlo.
pueden interferir en la
Pregunta lo que no Prepara tu mensaje: qué,
comunicación y evítalas.
entiendas. cómo, cuándo.

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Para analizar estos temas te proponemos el siguiente recorrido:

Primeros pasos Aspectos Beneficios Conclusiones

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Imaginemos las siguientes situaciones…

María no está acostumbrada al lenguaje tan formal que utiliza su

Kevin utiliza el mismo lenguaje en casa, con la clientela de la

Cuando le hablan, Raúl no mira a los ojos y baja la mirada.

Lara envía su curriculum por correo electrónico:

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Estas serían las CONSECUENCIAS

Cambian a Kevin de puesto y le pasan a la cocina de la cafetería porque consideran que

La forma en que nos comunicamos dice mucho sobre cómo

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Vamos a ver en detalle

Si nos comunicamos mejor

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¿Qué es y para qué sirve la COMUNICACIÓN?

Una persona que se comunica adecuadamente:

Percibe el mensaje y se esfuerza por Estos son los 3 aspectos

Identifica la información importante

Apoya sus mensajes por medio de • Comunicación no verbal.

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Para conocer los aspectos fundamentales

COMPRENSIÓN ORAL Y EXPRESIÓN ORAL Y COMUNICACIÓN NO

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El tipo de vocabulario es demasiado formal.

No pide aclaraciones sobre cosas que no entiende.

Se despista con facilidad.

No identifica la información importante.

No pide que se le repitan las cosas que le generan dudas.

No le interesa lo que le están contando.

Se le está sobrecargando de información.

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El tipo de vocabulario es demasiado formal.

Se despista con facilidad.

No identifica la información importante.

No pide que se le repitan las cosas que le generan dudas.

No le interesa lo que le están contando.

Se le está sobrecargando de información.

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¿Cuáles son las cosas más importantes que te

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EN CASA CON LA CLIENTELA

CON AMISTADES EN EL TRABAJO

“¡¡Mamá!! Te llama la abuela por teléfono. ¡¡¡Ponteeee!!!”.

“Ana, ¿puedes ponerte al teléfono? Es Alfonso, sobre el pedido de

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EN CASA CON LA CLIENTELA

“Ana, ¿puedes ponerte al teléfono?

Abrir Menú Inicio Anterior Continuar

¿Qué respuesta es más adecuada?

No tenemos. Hace unos meses tuvimos problemas de suministro con

No tenemos. Imagen Thinkstock

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¿Qué respuesta es mása las

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¿Qué recomendaciones le darías?

Habla despacio y vocaliza bien.

Sonríe aunque nadie te vea.

Utiliza un tono de voz adecuado y destaca la información importante.