Administración estratégica

de la mercadotecnia
Dra. Eva María Guerra Leal

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 Administración
estratégica de la
Cap 19. Diseño y administración de
comunicación comunicaciones integradas de
marketing
Módulo 8 – Semanas 8 y 9
Cap 20. Administración de las
comunicaciones masivas: publicidad,
promoción de ventas, eventos y
experiencias, relaciones publicas

Cap 22. Administración de las

comunicaciones personales: marketing
directo, marketing de bases de datos y
ventas personales.
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 Comunicaciones del Marketing
Son los medios por los cuales las
empresas intentan informar,
persuadir y recordar a los
consumidores, de manera directa o
indirecta, sobre los productos o
marcas que venden.

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 Factores que afectan la mezcla promocional
Idetificación del mercado meta

Naturaleza del producto

Etapa del ciclo de vida

Presupuesto disponible

Estrategia “Empujar o jalar”

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 Mezcla promocional Relaciones públicas
y publicity
Promoción de
Publicidad Permite contar historias,
ventas generar una alta
Cualquier forma credibilidad y capacidad de
pagada de presentación Los incentivos a corto llegar a compradores
no-personal y plazo para promover la difíciles de alcanzar, así
promoción de ideas, compra o venta del como construir una buena
bienes y servicios por producto o servicio: imagen corporativa y
un patrocinador Descuentos, cupones, manejar rumores no
identificado: Televisión, displays, favorables: Comunicados
impresión, internet, demostraciones. de prensa, patrocinios,
exteriores, folletos. eventos especiales,
páginas web.

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 Mezcla promocional
Marketing directo e Eventos y
interactivo Venta personal Experiencias
(bases de datos) Actividades y
La presentación personal
por la fuerza de ventas de programas
Conexiones directas y la firma con el propósito patrocinados por la
personalizadas con de vender y construir empresa y diseñados
consumidores individuales para crear
relaciones con el cliente:
para una respuesta
inmediata: Telemarketing, Presentaciones de ventas, interacciones diarias o
catálogos, kioskos, email shows, programas especiales de la marca
incentivos. con los consumidores

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 Ejemplos de
plataformas de
comunicación

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 Tipos de mensajes
Informativos Transformativos
Profundiza sobre los atributos Profundiza sobre un beneficio o una
o beneficios del producto o imagen que no tiene relación con el
servicio, producto.
Solución de un problema, Emociones que impulsen
demostración de un producto, la compra, el tipo de
comparación de productos, persona que utiliza la
testimoniales. marca, etc.

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 Pasos para desarrollar comunicaciones
efectivas

1 2 3 4 5

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 Objetivos de la publicidad
Crear conciencia de marca y
01 Informativa conocimiento de nuevos
productos

02 Persuasiva
Provocar gusto, preferencia,
convicción, y compra.

03 Recordatorio
Estimular la compra repetida de
productos o servicios

Convencer a los compradores

04 Reforzamiento actuales de que tomaron la
decisión correcta.

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 Medios de comunicación

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 Tendencias de la
mercadotecnia Cap 15. Lanzamiento de nuevas ofertas
de mercado

Módulo 9 – Semanas 10 Cap 21. Administración de las

y 11 comunicaciones digitales: En línea, de
social media y móviles

Cap 23. Administración de una

organización de marketing holístico
para el largo plazo

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 Generación de ideas
Proceso de
desarrollo de Evaluación o filtrado de ideas

productos Desarrollo y prueba de conceptos

Estrategia de mercadotecnia

Análisis del negocio

Desarrollo del producto

Mercados de prueba

Comercialización

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 Adopción y difusión de innovaciones
Etapas del proceso de adopción

Conciencia
Interés
Evaluación
Prueba
Adopción

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 Tendencias en la
mercadotecnia
1. Consumidores móviles y multipantalla
2. Marketing Experiencial
3. Marketing Interactivo
4. Big Data
5. Retargeting y Content Marketing
6. Mercadotecnia de relaciones CRM
7. Green Marketing
8. Storytelling
9. Gamificación
10. Social coin
11. Neuromarketing

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 Mercadotecnia
Digital Enfoque en el cliente

Experiencia del cliente

Objetivos KPI

PESO Model

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 Marketing Funnel

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 Objetivos KPI
Impresiones: con qué frecuencia se mostró tu
anuncio.
Clicks: cuántos clicks ha recibido tu anuncio (CTR
porcentaje de personas que podrían ver su
anuncio y hacer click en él).
Conversiones: cuántas personas hicieron click en
el anuncio e hicieron algo (compra, registro,
llamada telefónica, descarga).
Costo por conversión (CPA): cuánto cuesta cada
conversión.
Tasa de conversión: porcentaje de conversiones
que resultan de cada click.

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 Objetivos vs Métricas

Awarness Tráfico
Ventas

COST PER THOUSAND Viewable CPM COST PER VIEW COST PER CLICK COST PER ADQUISITION

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 Seguimiento de campañas

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 Auditoría de marketing

Es un examen exhaustivo, sistemático, independiente y periódico del entorno del marketing y de

los objetivos, estrategias y actividades con el objetivo de identificar oportunidades, áreas
problemáticas y posibles planes de acción.

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 Enfoque en el cliente

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https://youtu.be/GG7-VmggxLs 22
 “It is not about digital marketing…
It is about marketing in a digital world”

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QUIZ DE LA SESIÓN

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 Derechos Reservados 2017 Tecnológico de Monterrey
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra
sin expresa autorización del Tecnológico de Monterrey.

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