PROCESO METODOLÓGICO

DE LA INVESTIGACIÓN
COMERCIAL

DANIEL MARTIN GONZALEZ BAUTISTA 2015600855

1. DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE MARKETING
• Los comerciales de AXE son engañosos ya que no consigues mujeres
usando este desodorante.

2. INVESTIGACION PRELIMINAR
• Vaibhav Bedi demandó a la marca AXE y señaló en la acusación que las
promesas falsas de la empresa le causaron un gran daño psicológico.

3. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

• Aporte de ideas para aumentar el prestigio de la empresa.
• Mejorar la imagen del producto hacia los consumidores
• Evitar demandas por publicidad engañosa
4. PLANIFICACION Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:
Investigar que esta permitido dentro de la publicidad y que es lo que la
gente quiere ver
5. RECOGIDA DE INFORMACIÓN
Recoger información en los estatutos del consumidor y artículos según
cada país o región.

6. PROCESAMIENTO DE DATOS
De acuerdo con el nuevo estatuto del consumidor (Ley 1480 de1 12 de
octubre de 2011), la publicidad engañosa, por definición es “aquella
cuyo mensaje no corresponde a la realidad o es insuficiente, de manera
que induce o puede inducir al error, engaño o confusión”. Para
anunciantes y publicistas, esto significa que la información en cualquier
anuncio debe estar completa y ser veraz.
Más adelante, en el mismo estatuto, el artículo 30 “Prohibiciones y Responsabilidad”
del título VI “De la publicidad” reafirma que: “En los casos en que el anunciante no
cumpla con las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad, sin perjuicio de las
sanciones administrativas a que haya lugar, deberá responder frente al consumidor
por los daños y perjuicios causados”. En otras palabras, el anunciante debe cumplir
“sus condiciones objetivas” y es en la objetividad donde está el límite entre lo
retórico y lo engañoso. Un límite que puede resultar tan confuso para el anunciante
como para el consumidor y pone a la industria a preguntarse ¿qué tan engañosa es la
publicidad engañosa?
7. ANALISIS E INTERPRETACION DE LA INFORMACIÓN
En 2011, las multas por publicidad engañosa impuestas por la
Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, ascendieron a $16.000
millones y con el nuevo estatuto del consumidor esta cifra puede
aumentar. De acuerdo con José Miguel de la Calle, superintendente de
industria y Comercio, durante el último año, el organismo expidió más de
dos mil decisiones por publicidad engañosa en el país. “Hay muchos casos
similares al de Revertrex; hemos sancionado a Genomma Lab, a otros
laboratorios y también a las llamadas pulseras milagro”.
8.ELABORACION DEL INFORME CON CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Según los datos de la entidad, las denuncias que más se reciben tienen
qué ver con facturación y servicios de telefonía móvil, seguido de
mentiras en los anuncios de electrodomésticos y problemas con los
vehículos. Esto demuestra que los consumidores ya no están
“comiendo cuentos” y, en ese sentido, los cuenteros (anunciantes y
publicitas) están frente a la necesidad de un trabajo más meticuloso
alineado con el concepto que los consumidores tienen de ‘engaño’ ya
que, en últimas, es a ellos a quienes protege la ley.
Hay que ser mas cuidadoso a la hora de la publicidad ya que existe una
línea muy delgada entre lo retorico y lo engañoso.