Dinámica de integración

Equipo asignado para realizar la dinámica

Firmar la lista de asistencia
 TEMA VII
GESTION DE CALIDAD
A).- CALIDAD.
B).- PROYECTOS.
C).- IMPORTANCIA E IMPLICACIONES PRACTICAS.
A).- CALIDAD.

DEFINICION DE CALIDAD

La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación,

fabricación o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo
que es de calidad supone un buen desempeño.
William Eduards Deming : Desarrolló este Control Estadístico de la Calidad
orientándolo, en los años 40, hacia las operaciones que se desarrollaban en el
ámbito de la administración de la empresa, demostrando que era tan efectivo
como en el ámbito industrial.
 EL CICLO DE DEMING (CICLO PDCA). EL CICLO DE LA CALIDAD

Durante la segunda mitad del siglo XX, W. Edwards Deming popularizó el ciclo PDCA
(Planificar, Desarrollar, Comprobar, Actuar) . Esta herramienta ayuda a establecer en la
organización una metodología de trabajo encaminada a la mejora continua.
LOS PRINCIPIOS BÁSICOS QUE DEFINEN LA GESTIÓN DE CALIDAD SON:

 Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como

externas de nuestro cliente.
 Analizar procesos para obtener una mejora continua.
 Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el
proceso a analizar, y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus
servicios y productos.
 Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas
hacia los demás, reconociendo los valores de su personal.
PARA QUE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD FUNCIONE COMO DEBE Y DE
MANERA OPTIMA DEBEMOS DE TENER EN MENTE SIEMPRE:

1. ENFOQUE AL CLIENTE. Debemos siempre comprender sus necesidades actuales

futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.

2. LIDERAZGO. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal

pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.

Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 D’s):
1ª Base: Dirigir
2ª Base: Delegar
3ª Base: Desarrollar/Preparar
3. COMPROMISO Y COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS. El total compromiso del
personal permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. Un resultado deseado se alcanza
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran
como un proceso.
5. MEJORA. La mejora continua del desempeño global de la organización debería
ser un objetivo permanente de ésta.
6. TOMA DE DECISIONES INFORMADAS. Las decisiones eficaces se basan en hechos
y datos para tomar dichas decisiones.
7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES. Una relación de beneficio mutuo aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.
 DINÁMICA:

Grabación de un corto1

SABER HACER:
1.- Adquirir habilidades para desarrollo de
proyectos.
2.-Generación de resultados.
3.- Adaptación y aplicación de la tarea o del
proyecto (objetivo y alcance).
4.- Visión y diseño de actividades.
5.- Calidad. (expectativas).
6.- Procesos (cuidar)
7.- Resolución de problemas.
PRIMER MOMENTO:
1.- Crear dos equipos y repartir papeles; ponerse manos a
la obra.
Verificando: calidad del corto, diálogos, mensaje,
importancia o impacto.
Aplicando todo lo aprendido.
Generar evidencia documental.

NOTA: Considerando lo siguiente: 1 director, 1 guionista y

actores.
Material tecnológico (celular).
Historia, trama o genero. Impacto y/o mensaje.
PRIMER MOMENTO:
1.- Crear dos equipos y repartir papeles; ponerse manos a la
obra.
Verificando: calidad del corto, diálogos, mensaje, importancia
o impacto.
Aplicando todo lo aprendido.
Generar evidencia documental.

NOTA: Considerando lo siguiente:

1 director, 1 guionista y actores.
Material tecnológico (celular).
Historia, trama o genero. Impacto y/o mensaje.
 B) .- PROYECTOS

Conjunto de actividades, planificadas, ejecutadas y supervisadas que con

recursos infinitos tiene como objetivo crear un producto o servicio único.
 CINCO CARACTERÍSTICAS DE LOS PROYECTOS:

1. Un proyecto tiene principio y fin definidos.

2. Los proyectos usan recursos (personas, tiempo, dinero).

3. Los resultados del proyecto tienen metas específicas de calidad y desempeño.

4. Los proyectos siguen una planeación.

5. Un proyecto incluye un equipo de personas.

 CINCO FASES DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS:

1. Inicio
2. Planeación
3. Ejecución
4. Control
5. Conclusión
DINÁMICA:

SABER CONVIVIR:
1.- Encontrar soluciones conjuntas.
2.-Tomar acuerdos.
3.- Determinar objetivo.
4.- Respetar y escuchar.
5.-Trabajo colaborativo
SEGUNDO MOMENTO:
2.- Ejecución de las tomas: en las
instalaciones de la sede.

Generar evidencia visual.

 C).- IMPORTANCIA E IMPLICACIONES PRÁCTICAS.

 Sin gestión de calidad existirán muchos factores de riesgo en los proyectos o servicios
como inconformidad de los clientes, incremento de costos, entre otros.
 Los procesos de gestión de la calidad son necesarios para asegurar que el proyecto
satisfaga las necesidades para las que fue emprendido.
 En todo proyecto es necesario aplicar procesos de calidad para satisfacción de los
usuarios finales.
 Sin calidad un producto o servicio no genera ningún beneficio.
 Las herramientas y técnicas de gestión de calidad del proyecto son de gran ayuda para
determinar si un producto tiene o no calidad.
 Las normas de calidad ISO 9000:2000 son indispensables dentro de un proyecto.
DINÁMICA: EVALUACIÓN DEL PROCESO
Video Furia de titanes
 TEMA VIII
LIDERAZGO ORIENTADO A RESULTADOS

A).- TOMA DE DECISIONES, SOLUCION A PROBLEMAS CON ENFOQUE A

RESULTADOS.

Objetivo Particular:

Interpretar los efectos y crecimiento organizacional, en el ámbito

educativo.
 A).- Toma de decisiones, solución a problemas con enfoque a resultados.

LIDERAZGO: Capacidad para influir, inspirar y motivar a otros para que logren o
incluso superen sus objetivos. Es también la aptitud de anticipar los cambios y
responder a los mismos. El liderazgo no es necesariamente sinónimo de un cargo de
autoridad, pues también puede ser informal y manifestarse en diferentes niveles.
RESPONSABILIDADES DEL LÍDER DEL EQUIPO.

 Asignar tareas claras a cada miembro

 Revisar y supervisar con regularidad los progresos del trabajo
 Asegurar que el equipo cumpla las fechas límite
 Debatir y acordar con el equipo el calendario de las actividades principales
 Motivar a los miembros del equipo
 Resolver conflictos
 Dar instrucciones cuando sea necesario
 Ayudar a los miembros a superar obstáculos
 Evaluar regularmente el rendimiento del equipo utilizando una lista de
comprobación.
Para alcanzar las metas trazadas por la empresa, con el apoyo del equipo, es
necesario que el líder reúna una serie de habilidades y competencias. Aquí seis
claves:

1.- SER CREIBLE: Para ser un líder creíble se debe ser

auténtico, coherente y actuar con honestidad.

2. VISIÓN DE SERVICIO : El líder debe direccionar al

equipo para que se preocupen de contribuir con el
negocio y agregar valor. Todos deben estar orientados
a los resultados, cuando el trabajo agrega valor nos
sentimos más satisfechos y contentos con lo que
hacemos y nos motiva a mejorarlo, si esto no está claro
o no se hace, ocurre lo contrario.
3. CAPACITAR A SUS COLABORADORES. Decir que las personas son lo
más importantes es fácil, pero preocuparse de desarrollarlos, que alcancen
su máximo potencial y enseñarle nuevas cosas es hacerse cargo de ellos.

4. SER UN EJEMPLO, OPTIMISTA Y ALEGRE. Es importante que el líder tenga un

buen desempeño y sea un ejemplo para sus colaboradores. Asimismo, debe ser
un hincha de su equipo y empresa, cuando el trabajo se hace con optimismo y
alegría tiene un sabor distinto y un resultado mejor aún.
5. SABER ESCUCHAR. Escuchar al equipo es fundamental para estar alineado y
poder obtener buenos resultados, también permite corregir errores y
ver soluciones a los problemas.

6. SER PERSEVERANTE. No siempre se alcanza la meta rápidamente, por lo tanto, es

importante no frustrarse y trabajar constantemente en el logro de
objetivos entregando todo de si, para que los resultados sean óptimos. Aplicar el
dicho, no se ha cometido un error sino que se ha ganado experiencia.
 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:

Evaluaciones del día:

1.- Realizar dos grupos por el total de participantes.

2.- Análisis de la información obtenida en las bitácoras.
3.- Resultados obtenidos por grupo

NOTA: Guardar y generar Evidencia documental.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

FIN DE LA SESION 4