LA COMUNICACIÓN

La comunicación es la base de las relaciones humanas, por medio de

ella se crea una trazabilidad de la historia de cada individuo,
organización, cultura etc.; de la misma manera se pueden manifestar
opiniones, experiencias.

 La comunicación es importante para tomar decisiones, para prevenir

y solucionar conflictos.

Es la base fundamental
para crear alianzas
estratégicas entre los
miembros y otras
organizaciones.
Comunicación Interna.

Es la elaboración y difusión de mensajes que se hacen circular

puertas adentro, es decir, está pensada para los trabajadores de
la organización. Así es que se crean y mantienen los vínculos
entre el personal

Dentro de este tipo de comunicación se

pueden usar redes sociales, carteleras,
chats, e-mails, informes, folletos, eventos,
reuniones, encuestas, discursos,
circulares.
 1.Permite conocer el clima social de la organización
La comunicación interna puede ser: 2. Contribuye a estimular la creatividad de los
trabajadores
3. Favorece su enriquecimiento y desarrollo
Descendente. Ascendente. personal
4. Hace que el trabajador y la dirección sean
más cooperativos desapareciendo elementos de
tensión y conflicto en las relaciones
interpersonales
5. Aumenta el compromiso con la organización

1.Transmite información relacionada con el

trabajo.
2. Instruye, orienta la realización de tareas a los
subordinados y colaboradores.
3. Controla y evalúa el desempeño.
4. Motiva el comportamiento deseado
5. Canaliza las políticas y metas.
6. Transmite cultura organizacional, valores.
7. Mantiene informados a los miembros de una
organización
 Hay dos canales de comunicación.

Comunicación formal Comunicación informal.

Es la propia organización la que Es la que surge espontáneamente entre

establece las vías de comunicación
siguiendo los niveles jerárquicos y
los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir órdenes e
instrucciones, o cuestiones
relacionadas con el trabajo.
los miembros de una empresa movidos
por la necesidad de comunicarse, sin
seguir los cauces oficiales, lo cual permite
agilizar muchos trámites, en ocasiones
permite obtener información adicional,
pudiendo ser perjudicial en otras.
Existen barreras que funcionan como obstáculos o resistencias a
la comunicación entre personas.
 La comunicación asertiva

Es la expresión
de sentimientos
o la respuesta
oportuna clara,
honesta y
directa que
respeta la
posición propia
y la de los
demás .
 Principio básico de la asertividad:
El respeto por los demás y por uno mismo
La asertividad laboral consiste en la
habilidad social, el ser capaz de decir no a los Comunicación asertiva en el trabajo
demás, ser exigente y saber imponerse con
respeto, expresar lo que piensa, siente o
desea hacer sin faltar al respeto.
El primer paso para ser más asertivo
consiste en conocer bien cuáles son mis
derechos como persona.
1. Derecho a ser tratado con respeto y
dignidad.
2. Derecho a decir “NO” sin sentir culpa.
3. Derecho a cometer errores y a ser
imperfecto.
4. Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos, opiniones e ideas y derecho a
ser escuchado y tomado en serio.
5. Derecho a cometer errores y a ser
imperfecto.