Estado Plurinacional de Bolivia

Ministerio de Salud y Deportes

“HABILIDADES DE
COMUNICACION INTERPERSONAL
 Objetivos de la Sesión

• Identificar los elementos que

hacen una comunicacion efectiva.
• Fortlecer el desarrollo de habilidades para
la comunicación en la consejería.
• Identificar los pasos y estrategias para la
conformación y funcionamiento de grupos
de apoyo a la lactancia materna.
 ¿QUE ES COMUNICACIÓN?
1. UNA HABILIDAD HUMANA:
• Acto de expresar y compartir ideas, deseos
y sentimientos
2. UN PROCESO:
• Interacción social básico mediante el cual los
individuos intercambian información
• Transmisión de señales mediante un código
común al emisor y al receptor
3. UN SISTEMA:
• ¿Quién Dice Qué a Quién, Por Qué medios, con
Qué objetivo y con Cuáles efectos?
ELEELEMENTOS QUE CONFORMAN
LA COMUNICACION
MENTOS QUE CONFORMAN LA
RECEPTOR
COMUNICACION MENSAJE
CONTEXTO

EMISOR

RUIDOS
CANAL

CODIGO
PROCESO
Con ruidos,
filtros o
interferencias
propias del
canal o de las
personas.

RETROALIMENTACION
 DIFERENCIA ENTRE
COMUNICACION – INFORMACION
INFORMACION
COMUNICACION

EMISOR
E R

R E

• Horizontal
• Democrático
• Participativo • Retroalimentación
• Reciprocidad
• intercambio

RECEPTOR
INTERPERSONAL VERBAL

CONSEJERIA
NO VERBAL

GRUPAL

MASIVA
 LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACION NO VERBAL

• 7% LO QUE DECIMOS CON PALABRAS

• 38% EL TONO DE VOZ QUE USAMOS
• 55% LENGUAJE DEL CUERPO: GESTOS, MIRADA, POSTURA, ETC.
 COMUNICACION Y CONSEJERIA
Planificar
 Reconocer a quién nos vamos a dirigir
 Uso de los recursos que disponemos
 Preparar un ambiente y adaptarnos al contexto de la consejería?
 Determinar claramente cuál es el mensaje principal que vamos a
dejar en la persona

Adaptar
 ¿Qué quiere saber la persona?
 ¿Que apoyo necesita?
 ¿Qué recursos más puedo yo brindarle para ampliar la
información o el apoyo requerido?
 ¿Cómo quiere recibir la información?

Concluir
 Verificar que nos hemos hecho comprender
 Dejar la invitación hecha para más acercamientos
 ¿Podría esta persona, con mayor capacitación,
replicar?
HABILIDADES PARA LOGRAR MAYOR ASERTIVIDAD O
EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACION

• ATENCIÓN • No interrumpir
• Mirar a la persona
• ESCUCHAR • Sentarse frente a ella
ACTIVAMENTE

• Uso del silencio

• Aclaraciones
• Parafrasear
• Preguntar
• Resumir

• No distraerse con nada

• Responder con gestos
de comprensión
HABILIDADES DE COMUNICACION QUE
SE PUEDEN DESARROLLAR

• EMPATIA
Ponerse en el lugar de la
otra persona, para
comprender y tener
simpatía con su situación
Identificarse con el estado
con el estado de ánimo de
la otra persona.

Aproximarse a comprender
una mente ajena tal que
hace real la expresión
"meterse en la piel del
otro".
 • SOLIDARIDAD Y • APOYO Y CALIDAD
COMPRENSION DE TRATO

No despreciar o Ofrecer un trato cálido,

ridiculizar la situacion amable que refleje el
de la otra persona como apoyo que estamos
si fuera facil, (porque le dispuestos a brindar a
podemos hacer sentir
la otra persona.
tonta por no poder
resolver problema) Explicarnos con calma
Tampoco dramatizar, y paciencia hasta
agrandar o ser alarmista hacernos comprender
con la situación que y estar dispuestos a
vive la otra persona ya recibir lo que la otra
que podemos persona quiera decir,
desanimarla o
preguntar o pedir…
asustarla.
 HABILIDADES DE COMUNICACION QUE
SE PUEDEN DESARROLLAR
No juzgar ni levantar la voz.
Procurar un espacio y un
tiempo de calma y tranquilidad.
No dar la impresión de estar
apurado y quererse ir.
Ser discreto con las
confidencias que la otra
persona nos haga.

• INSIPAR
CONFIANZA
 HABILIDADES DE COMUNICACION QUE
SE PUEDEN DESARROLLAR
• CLARIDAD Y
PERTINENCIA

Hablar con ejemplos adecuados a la

realidad de la persona
Introducir demostraciones y ayudar
a practicar en lo posible.
Estimular a la otra persona a
preguntar y aclarar todas sus dudas
Ser explicitos y ordenados para
explicar lo que queremos decir
HABILIDADES DE COMUNICACION QUE
SE PUEDEN DESARROLLAR
• ACEPTACION Y
RECONOCIMIENTO
DE LA REALIDAD “Cada persona es un mundo”, todos
AJENA venimos de realidades diferentes, y
tenemos una historia personal única
que nos hace VER la realidad de un
modo particular y distinto a los
demás.
A veces dos personas pueden estar
mirando la misma situación pero
VER cosas muy diferentes, de
acuerdo a su propio entender, a su
propia forma de pensar y desde su
posición.
COMPARTIR UN
LENGUAJE
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Un mismo “LENGUAJE” es importante para
hacernos entender
 HABILIDADES DE COMUNICACION QUE
SE PUEDEN DESARROLLAR
Nuestra postura debe
• LENGUAJE reflejar la buena
CORPORAL predisposición que tenemos.
La mirada, los gestos, las
manos y cómo nos
ubicamos, movemos son
Son Ejemplo de malas señales:
elementos que delatan
•La mirada perdida en otro lado nuestro ánimo hacia los
demás.
•Mirada de juicio o
desaprobacion
•Moverse sin cesar
•Estar cruzado de brazos o con
las manos en los bolsillos
•Mirar la hora a cada momento
•Estar escribiendo, hablando
por celular o distraido en
cualquier otra cosa
GRUPOS DE APOYO
LACTANCIA MATERNA
 Cariño

Atención Respeto

APOYO
Confianza Consejo

Empatía Seguridad
 LO QUE NO ES UN GRUPO DE APOYO

•No es una Charla

Una persona
•No es una Clase dirige, habla,
enseña.
•No hay Expertos Los demás
escuchan y no
•No hay Alumnas
opinan, no
aportan.
•No hay Maestras

ABURRIDO, NO ENRIQUECE, NO MOTIVA, NO HAY COMUNICACIÓN.

NO SE SOSTIENE EN EL TIEMPO.
LO QUE SI ES UN GRUPO DE APOYO

• Ventajas de la LM.
Un grupo de
mujeres que se • Cómo superar
reúnen para recibir dificultades.
y compartir
• Dónde acudir ante
información,
problemas.
apoyo y
orientación sobre •Mejores posiciones
L.M.
• Duración y frecuencia
intercambiando
de cada vez que se da
sus propias
leche al bebé
experiencias
• Cómo extraerse la
leche
ELEMENTOS DEL GRUPO DE APOYO

Una
facilitadora

Un grupo de
Confiabilidad, mujeres
formalidad y
continuidad

Tiempo disponible Un espacio

cómodo y tranquilo
 CARACTERISTICAS
GRUPO DE APOYO EN LM

METODOLOGÍA PARTICIPATIVA:

• Brindar información correcta sobre L.M.

• Apoyarse mutuamente compartiendo sus propias
experiencias
• Construir actitudes positivas y fomentar prácticas
saludables respecto a L.M.
• Corregir las creencias equivocadas de manera
respetuosa y apropiada.
 PASOS PARA LA CONFORMACION DE
GRUPOS DE APOYO

1. Coordinación con la Comunidad

2. Detectar Mujeres Interesadas en Capacitarse
para ser consejeras

3. Auto selección de las Mujeres Interesadas

4. Capacitación de las nuevas consejeras

5. Agrupar a las consejeras por zona

6. Encontrar a las embarazadas y lactantes en cada barrio

7. Invitar a las mujeres a participar del grupo de apoyo

8. Facilitar las reuniones del grupo de apoyo

9. Completar el sistema de información

10. Seguimiento del programa: motivación para la continuidad

 PASOS PARA FACILITAR GRUPOS DE APOYO

Llenar la
Invitar a que hoja de
todas se Asegurar los
Presentarse mensajes información
presenten
básicos

Iniciar la
conversación
con Agradecer e
Dar la
preguntas invitar a la
bienvenida
próxima
reunión