MARÍA FERNANDA MAPE RIVERA

DEDNILERIS ALDANA ROMERO

GERMAN BADILLO LOPEZ

Tutor . JULIO FAENZ RUIZ GONZALEZ

CASOS EMPRESARIALES
NRC 3262
Introducción
La excelencia de una organización viene marcada
por su capacidad de crecer en la mejora continua
de todos y cada uno de los procesos que rigen su
actividad diaria. La mejora se produce cuando
dicha organización aprende de si misma, y de
otras, es decir, cuando planifica su futuro
teniendo en cuenta el entorno cambiante que la
envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades
que la determinan.
Objetivos
General

Diseñar un plan de mejora para la EPS Salud Total.

Específicos

• Describir las principales falencias dentro de la

organización detectadas a través del análisis
organizacional ya desarrollad
• Identificar la mejor estrategia para implementar un
plan de mejora.
• Definir las fortalezas y oportunidades, potencializando
estas.
Principales hallazgos del análisis organizacional

Salud Total EPS-S S.A. se constituyó como una Entidad

Promotora de Salud del Régimen Contributivo y
posteriormente también del Régimen Subsidiado.
Empresa comercial del sector privado, cuya función
principal es el aseguramiento y prestación de servicios
de salud dentro del territorio nacional.
Dentro del análisis organizacional se identificaron
diferentes problemas, dentro de los que se ubica como
prioritario la demora en la atención a los pacientes que
requieren una atención con un especialista de diferentes
áreas de la salud.
Plan de mejora
Identificar el área de mejora

Teniendo en cuenta que la principal falencia de la organización, es la demora en la

prestación del servicio de atención en medicina especializada, toda vez que los
pacientes demoran meses en poder obtener una cita médica con un especialista.

Detectar la principales causas del problema

 Gran número de pacientes afiliados a la EPS.

 Muy poco personal médico especializado en diferentes áreas de la salud.
 Falta de alianzas estratégicas que permitan mejorar la atención a los pacientes
reduciendo los tiempos de espera.
 Infraestructura insuficiente para la atención de más usuarios y evitar el
congestión en los centros de atención.
Plan de mejora
Formular el objetivo
 Identificar una estrategia que satisfaga las necesidades de todos los usuarios,
generando la oportunidad de atención oportuno en las citas médicas y
acompañamiento especializado en las salas de urgencias, a través de la
implementación de un nuevo servicio de atención que complementa los ya
existentes.

Seleccionar las acciones de mejora

 Implementar programa de Telemedicina.

 Equipamiento a la IPS primaria para dar comienzo a este nuevo servicio.
Plan de mejora
Realizar una planificación
El desarrollo de un programa de telemedicina para
prevención y promoción de las distintas enfermedades
en Colombia es una necesidad muy sentida teniendo en
cuenta la escasez tanto del recurso humano como de las
instalaciones, también por la gran extensión de nuestro
territorio y por la necesidad creciente de prestar esta
atención a toda la población necesitada y por su gran
impacto social y económico.
Plan de mejora
Seguimiento del plan de mejora

Este desarrollo plantea estrategias de integración entre las

IPS prestadoras y la EPS, para hacer un trabajo coordinado y
alcanzar el mayor cubrimiento posible incluyendo a las
poblaciones menos favorecidas. De acuerdo con la
problemática presentada es necesario desarrollar esta
propuesta de telemedicina para ayudar a dar solución a un
problema de salud que afecta un gran porcentaje de la
población colombiana y que repercute en uno de los
principales problemas sociales del país. Estos proyectos
involucran la Medicina, la Ingeniería Electrónica, Ingeniería
de Sistemas, Teleinformática, Gestión de Proyectos, y
Legislación.
Como potencializar las fortalezas y
aprovechar las oportunidades
Para potenciar las fortalezas se realizó un análisis en todas
las áreas estratégicas de la organización a través del desarrollo
de un proceso analítico, el cual nos permitió conocer nuestra
situación real, he identificar de manera precisa y oportuna las
áreas potencialmente en desarrollo en nuestra organización,
y así pudimos evidenciar tanto inconvenientes como
oportunidades de mejoras, enfocadas para la prestación de
un buen nivel de servicio, en todas nuestras instalaciones y
de manera eficiente optimizar el desempeño de los recursos
tanto humano como tecnológico, el cual nos permitirá
afianzar y fortalecer nuestro nivel de competitividad en el
mercado de la salud.
GRACIAS!!!