La Técnica del interrogatorio en el

estudio de métodos

MATERIA: La Técnica del interrogatorio en el estudio de métodos

ALUMNO: Luis Fernando Mendoza Ríos
FECHA: 20/01/2020
 ¿Qué es la técnica del interrogatorio en el estudio de
métodos?

• la técnica de Interrogatorio consiste en una serie de cuestionamientos

críticos aplicados de forma sistemática sobre las actividades de un proceso
ya detallado.
• La usamos cuando ya hemos registrado la información de un proceso a
través de herramientas, pues ahora es necesario evaluar esa información
para encontrar mejoras formas de realizar el proceso.
• En esencia, este procedimiento parte de la premisa de que el método de
trabajo de una actividad cualquiera puede ser revisado o cuestionado, con
fines de ser mejorado, a partir de la consideración de cinco aspectos:
• Propósito
• Lugar
• Sucesión
• Persona
• Medios
• En cuanto al PROPÓSITO, éste se refiere a la razón de ser de la actividad en lo relativo al aporte que
realiza para las funciones que va a cumplir la parte o pieza que se trabaja o procesa en la actividad
que se esté cuestionando. En ese sentido, los resultados posibles, luego de cuestionar el propósito
de una actividad, son: La actividad es innecesaria y se puede prescindir de ella, por lo cual no
procede aplicar los otros aspectos de la técnica del interrogatorio; la actividad es necesaria y, en
consecuencia, se continúa con la aplicación de la técnica del interrogatorio; o bien se puede hacer
otra cosa distinta para lograr el propósito de la actividad.
• El aspecto LUGAR alude a la distribución de la planta, lo que se cuestiona es precisamente el lugar
de la planta en donde se realiza la actividad, es decir, la ubicación de la máquina o puesto de trabajo
en el que se realiza la actividad. Para responder las preguntas relativas al lugar es necesario referirse
al plano de la planta en la que se realiza la operación que se cuestiona.
• La SECUENCIA se refiere a la relación de precedencia con otras actividades del proceso al cual
pertenece la actividad que se está analizando; por ello se expresa en términos de la actividad se
realiza después de… y antes de…
• El aspecto PERSONA alude a o a las personas que participan en la realización de la actividad, en
cuanto a sus conocimientos, competencias, habilidades y destrezas y su correspondencia con las
exigencias propias de la actividad. Por esta razón las preguntas de este aspecto se responden con
nombres y apellidos.
• Finalmente, el aspecto MEDIOS se refiere a todos los equipos, herramientas, utensilios y
procedimientos utilizados para llevar a cabo la actividad. Lo fundamental, en este caso, es el cómo
se hacen o deben hacerse las cosas.
 ¿CÓMO SE APLICA LA TEORÍA DE
INTERROGACIÓN?
• Debemos partir de que el trabajo ya se encuentra registrado, es decir que
debemos conocer las operaciones, inspecciones, esperas, transportes y
almacenamientos del proceso, que son las actividades que serán
examinadas con espíritu crítico.
• Durante el examen del trabajo es posible que las respuestas se desvíen de lo
que estamos buscando. Recordemos entonces:

Y LO HACEN A TRAVÉS DE PREGUNTAS PRELIMINARES Y PREGUNTAS DE FONDO,

CUYO OBJETIVO ES EL PERFECCIONAMIENTO DE LOS MÉTODOS DE TRABAJO.
 PREGUNTAS PRELIMINARES
• Iniciamos con las preguntas preliminares y lo hacemos de forma sistemática, es decir que lo hacemos
en el orden que está expuesto.
• ¿Qué se hace y por qué se hace? Son las primeras preguntas que vamos a realizar. Las respuestas a
estas permitirán evidenciar el propósito del trabajo.
• Así pues, si el entrevistado no logra contestar de forma razonable las preguntas tipo PROPÓSITO, ya
podemos empezar a pensar que la actividad objeto de análisis no se justifica, y si no se justifica su
existencia, tampoco lo harán las circunstancias sobre las cuales se lleva a cabo; es decir que NO será
necesario analizarla con las demás preguntas.
• En caso de que conteste de forma razonable las preguntas de propósito, podemos proceder con las
preguntas de lugar, sucesión, persona y método.
 PREGUNTAS DE FONDO
• En la segunda fase realizamos preguntas de fondo que no son más que una
extensión de las preguntas preliminares. Buscan determinar si para mejorar el
proceso, es viable modificar por otro el lugar, la sucesión, la persona y/o los medios.
• Esto se logra al considerar ¿qué más podría hacerse?… luego entonces… ¿qué
debería hacerse?
Con esto cuadro resumimos lo mencionado hasta el momento:
 EJEMPLO PRACTICO

Vamos a estudiar un proceso de elaboración de libros. En este proceso se

crean libros académicos para estudiantes de colegios y universidades.
Las partes que se entregan comprenden:
• El libro
• Folletos educacionales
• CD con vídeos y exámenes para evaluar al estudiante
DIAGRAMA DE OPERACIONES - DOP
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESO - DAP
 EJEMPLO DE INTERROGACIÓN
Aplicamos las preguntas preliminares y las de fondo en todas las actividades.
Como resultado de este ejercicio, encontramos posibles mejoras del método
empleado. A modo de ejemplo se muestra la técnica del interrogatorio sobre
las siguientes dos actividades:
• Espera trabajo en máquina litográfica (22,10 minutos de duración)
• Grabado de CD según temática del libro (14,10 minutos de duración)
GRACIAS!!!