DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y PROPUESTA DE

REDISEÑO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA TOYOTA

INTEGRANTES

CARMEN ROSA ESPINOZA ROMERO

YENY PAOLA PEREZ PACHECO
ELIZABETH BERMUDEZ HURTADO
 RESUMEN  

La multinacional japonesa Toyota, dedicada a la fabricación

de vehículos, representa un conjunto de valores y principios
tanto empresariales como culturales, que tienen sus raíces en
Japón.
La empresa automotriz Toyota c de vehículos cumple 30 años
de trabajo incesante en Bolivia con importantes mejoras,
ampliaciones y reconocimientos, que la sitúan como la
distribuidora de vehículos más grande en el país.
En 1998 Toyota Motor Corporación de Japón reconoce a
Toyota S.A. como distribuidor exclusivo de vehículos de la
marca en Bolivia, en ventas, servicio y repuestos originales.
 INTRODUCCION
Toyota es una empresa dedicada a la creación de
vehículos de motor, pero, en Bolivia es una empresa
distribuidora. Esta compañía a través del tiempo se ha
venido renovando, esto con el fin de adaptarse a las
nuevas exigencias de los consumidores. Desde que esta
marca inicio se logró imponer en varios países ya que es
una de las marcas más vendidas a nivel mundial.
 HISTORIA
En 1981, en la ciudad de Cochabamba nace Toyota S.A. como
distribuidor exclusivo de la marca de vehículos Toyota,
comercializando productos y servicios de calidad.
Fue fundada por su actual Presidente Ejecutivo Sr. Edwin
Saavedra Toledo, quien con un alto espíritu trabajador y actitud
ganadora logró consolidar lo que es hoy en día la empresa líder
en el rubro en Bolivia.
Nuestra empresa está conformada por un equipo de apasionados
perfeccionistas, que busca satisfacer las necesidades de nuestra
comunidad, distribuyendo el mejor producto a precios acordes al
mercado nacional, orientado al logro de nuestros objetivos
 MISION
Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada
marca Toyota. Basada en una entrega de calidad,
seguimiento de post venta y servicio de calidad a precios
adecuados, para satisfacer las necesidades del cliente con
un respaldo tecnológico y de calidad, logrando al mismo
tiempo
Una rentabilidad para nuestros accionistas.
 VISION
Tenemos líderes en cada uno de nuestros puestos para la
plena satisfacción de nuestros clientes. Somos una
empresa enfocada al servicio, por lo que innovamos
constantemente para exceder los estándares
establecidos. Nuestra visión es a largo plazo, ya que la
relación con nuestros clientes no termina con la venta de
un automóvil, justamente en ese momento es cuando
comienza
 OBJETIVOS
Brindar un servicio de mantenimiento y venta de
vehículos, accesorios y repuestos de la marca Toyota.
Brinda un servicio de mantenimiento a motores a diésel
Ofrece un servicio de mantenimiento a motores a
gasolina
Realiza un control de calidad de vehículos, repuestos y
accesorios que están a la venta
Efectuar la venta de lubricantes
Realizar la venta de accesorios, repuestos para los
vehículos
MANUALES ADMINISTRATIVOS
Es el documento que contiene la descripción de las
actividades que deben llevarse a cabo en la realización de las
tareas en una unidad administrativa y sirve, además, como
medio de comunicación y coordinación para transmitir, de
forma ordenada y sistemática, las informaciones de una
organización.
PROCEDIMIENTO.
Es una sucesión cronológica y secuencial de operaciones
concatenadas entre sí que constituyen una unidad de
funciones en la realización de una actividad o tarea específica
dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.
 POLITICAS
Las políticas se derivan de los objetivos generales de la
institución y son preceptos que sirven de guía para
establecer el curso de las acciones operacionales en la
organización y para garantizar que los procesos y
procedimientos laborales estén, consecuentemente,
alineados con los objetivos de la institución.
 COMUNICACION
Toyota busca integrar la comunicación de todos los
productos y servicios junto con la comunicación de
marca, basándose en los pilares de “Deseo, Emoción e
Innovación”. Adaptándose a la tendencia de los últimos
años, la empresa automovilística quiere poner al
consumidor en el centro de su negocio siguiendo la
filosofía organizacional.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La marca, símbolo de calidad automotriz, se enfrenta a
un defecto peligroso en alguno de sus modelos de autos
más populares y a nuevas quejas sobre problemas.

ha tenido que retirar del mercado millones de sus coches

de mayor venta alrededor del mundo, debido a un
problema con el pedal del acelerador reportado en sus
modelos recientes.
 JUSTIFICACION DEL TEMA
Las organizaciones en la actualidad no se enfocan en la
planificación de la empresa, y lo importante que es la
estructura organizacional para ser una organización
competitiva como el mercado ahora lo pide.

Uno de los propósitos adicional de la planificación

consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro
de las organizaciones.
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
Realizar el diagnostico organizacional de la empresa
Toyota y realizar una propuesta de mejora

Objetivos Específicos
Recolección de información
Aplicación de encuesta
Interpretación con de la información
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
METODOLOGIA DESCRIPTIVA
Este trabajo se realizó en base a la encuesta del personal de
la empresa de Toyota, el cual nos dimos cuenta que la
mayoría de los empleados conocen la visión, misión,
objetivos y el organigrama de la empresa.
Esta empresa debe preocuparse más por la información
que debe saber el personal para así tener una mejor idea y
mejor actitud de ventas.
FUNDAMENTO TEORICO DEL TEMA
EL ADMINISTRADOR
El administrado es el responsable del desempeño de una
o más personas de la organización.
LA ADMINISTRACION
Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir
y controlar el empleo de los recursos organizacionales
para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente
y eficaz.
METODOLOGIA ANALITICA
1- ¿usted conoce las 2- ¿Conoce usted la
actividades que realiza
la empresa? Misión de la empresa?

SI
NO
NO SI
[PORCENT [PORCENT
SI AJE] AJE]
[PORCENT
AJE]
3- ¿Conoce usted la 4- ¿Conoce usted los
Visión de la objetivos de la empresa?
empresa?

Algunos
[PORCE
NO SI NTAJE]
[PORC [PORC NO
ENTAJ ENTAJ [PORCE
E] E] NTAJE]
SI
[PORCE
NTAJE]
 5- ¿conoce el organigrama 6- ¿la empresa comunica
de la empresa? los reglamentos internos
de forma periódica?
No
respond
io A VECES
7%
[PORC
ENTAJ
E]
NO SI
40%
[PORC
ENTAJ SI
E] [PORC NO
ENTAJ 53%

E]
7- ¿Conoce los procedimientos 8- ¿La empresa realiza
de trabajo de su área? capacitaciones?

NO
13%
NO
7%

SI
SI 87%
93%
9- ¿Recibió capacitación para la 10- ¿Sabe a quién acudir
mejora de su desempeño en el inmediatamente cuando se
trabajo? presenta un problema en la
empresa?
NO
[PORCENT NO
AJE] [PORCENTA
JE]

SI
[PORCENT
AJE]

SI
[PORCENTA
JE]
11- ¿Conoce usted el manual 12- ¿Cuenta con el apoyo de
de funciones de su puesto de sus compañeros de trabajo?
trabajo?
 
NO A veces
7%
[PORCENTA
JE]

SI
[PORCENTA
JE]
SI
93%
13- ¿existe una buena comunicación 14- ¿Recibe algún tipo de incentivo
con sus compañeros de trabajo? por parte de la empresa cuando
  hace un buen trabajo?

NO SI
7% 27%

NO
73%
SI
93%
15- ¿La empresa ayuda a preservar 16- ¿La toma de decisiones en la empresa
el ambiente, que acciones realiza es centralizada o descentralizada?
¿En pro del ambiente (R.S.E.)?
 
NO
20%
No respondio
7%

NO
33%

SI
60%

SI
80%
17- ¿La empresa está abierta al cambio? 18- ¿Qué cambios sugiere a la
empresa?
12 1
7% 7%
11 2
7% 7%
NO
RESPONDIERON 10 3
13% 7% 7%

regularmente
7%
9
7%
NO SABEMOS
7% SI
A VECES 53%
8
7% 7%
4
27%
NO 7
7%
13%
6
7% 5
7%
 19- ¿Qué cambios hubo 20- ¿Qué tipo de liderazgo
últimamente en la empresa? existe en la empresa?

8
7% 1
7 13%
7% 4
7%
6
7%

3
5 27%
7%
2
27%
4 1
7% 60%
2
7%

3
27%
 DIAGNOSTICO DE LA
SITUACION DE ANALISIS
La mayoría de los trabajadores conocen la Misión, Visión y
Objetivos de la empresa
La empresa está abierta al cambio, pero, tiene falencias en
el sentido que no comunica a sus trabajadores los cambios
realizados. Mas cuando los cambios pueden beneficiar a los
clientes y las ventas de los mismos trabajadores.
Los empleados sugieren mejoras en las áreas de marketing,
tolerancia en, los permisos, rotación de personal, mejorar
laptops, reciclar papel, realizar charlas motivacionales, mas
capacitaciones entre otras.
 PROPUESTA DE
MEJORA
Se propone implementar un sistema para mejorar la relación
con los clientes después de  haber adquirido un auto. 
El cual pretenda mantener una estrecha comunicación con el
usuario por medio de llamadas telefónicas, correo
electrónico y redes sociales, preguntándole sobre el
desempeño que ha tenido su vehículo.
 Contribuir a la motivación y satisfacción del personal.
Propiciar la participación de todos los miembros tomando en
cuenta sus aportes y preocupaciones.
 
 CONCLUSIONES
La respuesta no adecuada a los problemas de calidad
afectó la imagen de la marca y ocasionó pérdidas en:
participación de mercado, resultados económicos y valor
de la empresa.
Toyota tiene sólidas ventajas competitivas sostenibles
como su cultura corporativa, la sólida imagen de su marca
y la innovación y mejora continua para recuperar su
liderazgo
 RECOMENDACIONES
Realizar aseguramiento de calidad en toda la cadena de
valor tanto de materiales, procesos, productos y servicios,
con la finalidad de reducir las fallas.
Optimizar la capacitación de personal, interiorizar la
cultura corporativa y difundir empoderamiento.
Desarrollar una campaña de relaciones públicas y
publicitarias para recuperar su imagen dañada y,
conforme se vayan logrando las mejoras de calidad, se
iniciará una campaña de comunicación de marketing
 BIBLIOGRAFIA
Wikipedia
Google, información sobre Toyota
Biblioteca, Idalberto Chiavenato. Administración en los
nuevos tiempos.
 ANEXO