EL FACTOR HUMANO Y LOS RECURSOS DENTRO DE LA

CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
El concepto habitual de productividad está muy frecuentemente
ligado a la tecnología de las maquinarias y equipos empleados en la
producción o a la organización social de la empresa.
Actualmente se relaciona la mejora de productividad con el
desarrollo de la interrelación entre la tecnología de las maquinarias
y equipos y el factor humano.

El grado de esta interrelación no está determinado entonces por el

tipo de tecnología, sino, por la filosofía de la empresa en propiciar
esa interrelación.

Por ejemplo esta puede usarse para maximizar el control y manejo

de equipos por parte de los operarios, generando oportunidades
de desarrollo y de aprendizaje continuo.
• Japón destaca en esta interrelación y su crecimiento
y los altos niveles de productividad se atribuyen a la
aplicación de esta filosofía.
• Gracias a la permanente mejora de esta interrelación
el índice de productividad no solo refleja la relación
entre los insumos y productos, sino que muestra
implícitamente la calidad de los productos.
• La generación de innovaciones debido a la continua
participación de los trabajadores en el proceso
productivo, es una característica que pone de
manifiesto la interrelación propiciada. La ventaja
adicional es que el trabajador hace una auto
inspección de su trabajo y eleva la calidad de los
productos.
Por otro lado, la efectividad de las máquinas puede variar
significativamente en función de la forma en que sean
utilizadas por el personal.

Las actividades innovadoras mejoran la capacidad de las

máquinas y permiten adicionarle funciones
complementarias.

Los operadores asumen así funciones de control de

procesos y métodos de trabajo con gran frecuencia.
Todo esto supone un alto grado de capacitación,
aprendizaje constante, gran motivación y capacidad de
adaptación.
 NORMALIZACIÓN
• NORMALIZACIÓN
Objetivos de la Normalización
La normalización permite el aseguramiento de la
Calidad a través de la:
1.- Simplificación
2.- Unificación y
3.- Especificación.
 SIMPLIFICACIÓN
• Un mismo objetivo, un buen producto, etc. puede realizarse de
diversas maneras o bajo diferentes procedimientos; sin embargo,
se adecuan al uso que se le asigna.
• La diversidad de procedimientos de fabricación, de los tipos o
modelos de un producto e inclusive de materiales empleados,
obedece a razones no necesariamente técnicas como la
“inspiración del diseñador”, la inercia del fabricante o la falta de
intercambio de ideas entre los involucrados. Por esto:
• Siempre será posible reducir o eliminar una cantidad de estos
tipos o modelos de un producto.

• SIMPLIFICACIÓN ES SELECCIONAR
 UNIFICACIÓN
• Otro aspecto fundamental en la normalización es
el orientado a lograr la intercambiabilidad de
piezas y la interconexión entre las formantes de
un equipo o conjunto.
• Cabe puntualizar el concepto de
intercambiabilidad, entendida como la APTITUD
DE UN PRODUCTO, PROCESO O ACTIVIDAD para
ser utilizado, SIN MODIFICACIÓN, en lugar de
otro para satisfacer los MISMOS REQUISITOS.
 ESPECIFICACIÓN

• Siendo aspectos muy importantes la forma y

dimensiones consideradas en la unificación y la
simplificación, no son suficientes para garantizar una
mejora integral ya que esto no se logra si los
materiales no son de calidad.
• Es necesario establecer reglas y definiciones exactas
e inequívocas sobre los materiales, indicando
claramente los métodos de ensayo y prueba,
tratando siempre que sean simples y sencillos.
 ESPECIFICACIÓN CONTINUACIÓN…

• Es sumamente importante estudiar

detalladamente todas las características y
luego seleccionar técnicamente aquellas que
son indispensables, en las que reside la
calidad: es decir, la adecuación al uso. Todo
esto permite disponer los controles necesarios
para garantizar la satisfacción de necesidades
de los usuarios o clientes.
• ESPECIFICAR ES DEFINIR CALIDAD
 NORMALIZACIÓN
• Una función básica de la normalización es propiciar un
medio de comunicación entre fabricantes y consumidores
donde con claridad se conocen las características que
cumplen los productos o servicios y en función de éstas
los consumidores confían en que serán satisfechas sus
necesidades.
• Es conveniente que una especificación haga referencia o
contenga dibujos, modelos u otros documentos
adecuados y que indiquen también los medios y los
criterios según los cuales puede verificarse el
cumplimiento de los requisitos especificados.