La Gestión de Calidad

Departamento de CALIDAD en la
estructura organizativa

Lunes 13/11/2017
 Departamento de CALIDAD
El principal objetivo del departamento de Calidad es que la empresa mejore su
rendimiento concentrándose siempre en la satisfacción del cliente

Tener en cuenta:

•Enfoque al y para el cliente. Tu cliente es tu mayor activo, su satisfacción es tu obligación.

•Liderazgo: Tu estructura de dirección debe ser la que transmita siempre al resto de la

organización el compromiso con los objetivos diseñados por la empresa.

•Compromiso de las personas: Una vez que la dirección de la empresa ha creado el

ambiente adecuado en torno al compromiso con la Calidad, el resto del equipo debe
sentirse parte de ella.

•Enfoque del proceso: Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos

interdependientes para objetivos comunes permite a la organización mejorar su eficacia y
eficiencia, de ahí la importancia del departamento de Calidad como nexo de todo el resto
de departamentos.
•Mejora continua: Una empresa que no tenga en su ADN la mejora continua es una
empresa muerta, el departamento de Calidad estimula a que esto no ocurra, exigiendo
objetivos de mejora de forma periódica a todos los departamentos de la empresa.

•Toma de decisiones basadas en hechos tangibles: Al crear un proceso de trazabilidad

en toda la empresa, los fallos son detectados con rapidez, la mejora es continua y esto
hace que las decisiones sean agiles y con información.

•Proveedores: Al implantar tu propio sistema de calidad vas a necesitar involucrar a tus

proveedores, esto va a beneficiar enormemente a tu empresa, ya que proveedores que
no cumplan ciertos requisitos vas a tener que: ayudarles para que los consigan o cambiar
de proveedores.
 
 Integrantes:
El departamento de Calidad debe constar de:

•Director de Calidad: Generalmente debe ser alguien que conozca bien las normas ISO,
alguien que conozca bien el proceso de tu empresa

• Comité de Calidad que estará formado por alguien de cada departamento de la

empresa, ellos serán los responsables de implantar el sistema en cada departamento. Lo
ideal es que este puesto sea rotativo, de esta forma más gente se implica.

No olvides que este departamento está para ayudar y nunca para crear problemas, es un
departamento al que hay que dejarle actuar, es muy burocratizado ya que las normas ISO
así lo exigen
 Funciones:
Armonizar la Política de Calidad con los requerimientos del Sistema de Gestión de
Calidad, como por ejemplo el que establece la norma ISO 9001. O dicho de modo,
adaptarse a los marcos propuestos.

Liderar proyectos para asegurar la calidad en la empresa. Esto incluye elementos como

análisis de riesgos, acciones de verificación, elaboración de reseñas de diseño y auditorías.
Adicionalmente, este departamento se encarga de direccionar las distintas iniciativas de
mejora continua que puedan surgir en los niveles de la organización.

Impulsar la interacción entre los equipos que participan de una manera u otra en los
procesos de mejora continua. Es importante que cada integrante sea consciente del papel
que juega en el conjunto de la empresa y que, además, conozca el del resto de
colaboradores. En esto también consiste la ejecución estratégica de la Política de Calidad
de una organización.

Administrar la documentación relacionada con los procesos de calidad y los marcos

legales y jurídicos que los sustentan.
Velar por el adecuado entrenamiento y la formación del personal de la empresa.
Antes de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, es necesario asegurarse de
que los trabajadores están bien capacitados para la elaboración de las tareas que se
les delegan.

Participar activamente en los procesos de diseño y elaboración y en el lanzamiento

de nuevos productos. Esto ayudará a que el Sistema de Gestión evolucione a partir de
soluciones y nuevas prácticas.
Importancia del Departamento de Calidad

El Departamento de Calidad es fundamental para la supervisión y el funcionamiento de

la Gestión de Calidad de una organización. De él depende la correcta aplicación de la
Política de Calidad trazada por la dirección y la alineación de recursos implementados
por el capital humano que interviene en el proceso.
Ubicación en el organigrama de la empresa