Unidad 1: Paso 3 – Manual de protocolo empresaria

 
Integrante:
Jorge Iván Martínez

Grupo 80007_2

Tutora:
Yenny González

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela Ciencias Sociales Artes y Humanidades
Protocolo
Noviembre de 2019
 INTRODUCCION
En este trabajo mostraremos los pasos que se
toman para diseñar un manual de protocolo
empresarial de nuestra empresa Kotetsu
donde conoceremos las reglas que se deben
cumplir para tener una Imagen Corporativa,
Misión, visión, políticas, Protocolos de
comunicación interna, Protocolos de
reuniones de trabajo, Protocolos de atención
al usuario.
De esta forma con apoyo de diferentes
documentos relacionados con otros protocolos
de otras empresas desarrollaremos esta
nueva empresa
OBJETIVO DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL
 Mostrar el protocolo con el que se va a
manejar la empresa Kotetsu ante otras
compañías he internamente demostrando
las capacidades de sus trabajadores.
OBJETIVO ESPECIFICO DE PROTOCOLO
 Crear una imagen solida en la que se
pueda confiar.
 Dar a conocer los pasos para que la
empresa siempre se mantenga
organizada por cada área.
Puntos 3: Imagen corporativa o eslogan
“Que tus sueños se hagan realidad”
 MISION
 Ser una empresa innovadora,
eficiente y responsable que
produce y comercializa colchones
de la mejor calidad y con una
garantía de todos nuestros
productos en un ambiente
agradable con un excelente servicio
al cliente.
 VISION
 Parael año 2020 posicionarnos en
el mercado a través de nuestros
productos de calidad siendo una
marca reconocida y de mayor
demanda a nivel nacional e
internacional.
POLITICAS DE LA
EMPRESA
 Garantías de nuestros productos: La empresa
será la responsable de cubrir todos los costos
por defectos en nuestro bordados y costuras.
 Atención al cliente: A través de nuestro
colcenter las personas serán atendidas para
que puedan generar sus diferentes inquietudes
y averiguar por los diferentes productos
 Buen trato al medio ambiente: Somos una de
las pocas empresas que piensa en el medio
ambiente donde nos comprometemos a que
nuestros productos vallan de la mano con el
planeta.
 Optimización de nuestros productos: Con el
pasar de los días desarrollamos nuevos
componentes tecnológicos brindando una
mejor atención a nuestros clientes sin olvidar
la parte humana
 COMUNICACIÓN
EXTERNA
 Dar a conocer a nuestra empresa con
campañas donde la gente se pueda acercar
y sienta gusto en adquirir algún producto.
 Generar métodos de comunicación por
medio de correo o vía telefónica.
 Llegar de forma cordial a nuestros clientes
con promociones o atención especiales.
 Diseñar planes de clientes preferenciales
donde el cliente puede diseñar el
recubrimiento de su colchón.
COMUNICACIÓN INTERNA
 Para aplicar a cargos en la empresa debe cumplir con los
requisitos de ingreso estudio y experiencia.
 Los colaboradores deben respeto y subordinación a los
superiores y compañeros.
 Tener Buena conducta y obrar con lealtad con la empresa.
 Ejecutar los trabajos con honradez, Buena voluntad y de la
mejor manera
 Las solicitudes y reclamos se deben hacer al jefe inmediato
y de manera respetuosa
 Cumplir con horarios y permanecer en el área de trabajo
asignada.
 Manipular las herramientas y equipos de manera correcta
 Cumplir con las normas de vestuario.
 Acciones de apoyo para la motivación y prestigio del
equipo de ventas y del personal de la empresa en general
 Actividades orientadas hacia las relaciones humanas
internas en colaboración con el Dpto. de Personal
 Publicaciones Internas de la empresa
 El personal tiene el compromiso de garantizar la buena
imagen de la organización en todo momento.
 REUNIONES DE
TRABAJO
 Definir y programar el lugar, la fecha, horario de inicio y
terminación de la sesión.
 La citación debe realizarse con anticipación, anexando los
documentos necesarios.
 Revisar y preparar con anticipación el apoyo logístico.
 Al iniciar la reunión, poner a consideración y aprobación de
los participantes el orden del día, asignado el tiempo para
cada tema.
 Según el tipo de reunión asignar responsabilidades: líder,
jefe de ceremonia, relator, secretario, etc.
 Iniciar y terminar la reunión puntualmente.
 Tomar nota de los progresos conseguidos.
 En el desarrollo de la reunión motivar la participación, ser
buen escucha, respetar el uso de la palabra centrar las
intervenciones en los temas de la reunión y hacerlo de la
forma clara y correcta.
 Terminar la reunión a la hora prevista.
 Realizar seguimiento.
 ATENCON AL USUARIO
 Encontramos usuarios internos y externos todos estamos en
atención y servicio al usuario, tanto los colaboradores que prestan
sus servicios a KOTETSU, como el consumidor final.
 Se esfuerza por atender, en forma ágil y dinámica al cliente que
ingresa a la tienda
 Impulsa el trabajo en equipo
 El buen trato tanto con sus compañeros de trabajo como con los
clientes
 Siempre demuestre que está a gusto con la presencia de los
clientes.
 Evitar ciertas conductas que muestren un comportamiento
desinteresado o hacer esperar al cliente.
 Si un usuario procede a actuar de manera violenta o grosera le
debe exigir respeto de manera respetuosa.
 Cuando el cliente no este conforme con el producto, se debe
brindar mas opciones, explicando porque no se tiene el producto
que el desea.
 Mientras se atiende al cliente no se debe estar comiendo ningún
alimento ni masticar chicle.
 Es importante mantener un lenguaje gestual y corporal acorde al
trato verbal, e decir adecuado y cortes.
 Indispensable atender al cliente respetando el orden de llegada.
 CONCLUSIONES
 Al desarrollar la guía 3 hemos adquirido
nuevos conocimientos sobre los diferentes
protocolos que deben tener una empresa y
una forma de crear una empresa dando un
trato básico a los clientes como unas
operaciones internas para sacar adelante
todos estos puestos o jerarquías.
 En este trabajo pudimos tener un trabajo
colaborativo donde cada estudiante
aportaba algo apara crear esta empresa
tomando una de las mejores y
exponiéndola ante los demás compañeros.
 BIBLIOGRAFIA
 Esteban Lario, J.
(2014). Comunicación y protocolo
empresarial en los países de la
zona euro. Madrid: Dykinson.
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