COMUNICACION

Ingrid Caicedo Martínez

Magister en Enfermería
 Proceso por medio
Miller “es un
Virginia Satir “es el del cual el
mensaje a un
factor más simple, individuo Esencial para un
Latín receptor con la
más importante transmite buen desarrollo
“comunicare”- intención
que determina el estímulos para personal, laboral,
“poner en común”, consciente de
tipo de relaciones modificar el social y del diario
“compartir algo”. afectar a su
con los demás para comportamiento vivir. (Araujo)
conducta
poder sobrevivir. de otros”
posterior”.
(houland).
 Definición

La comunicación es una herramienta básica para el ser

humano ya que permite la relación con el entorno,
precisa establecer y mantener relaciones
interpersonales que le proporcionen gratificación así
como recoger información que le permita identificar
necesidades para conseguir el bienestar y/o modificar
comportamientos y conductas. #

“Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas,

emociones, pensamientos y sentimientos, mediante
signos comunes entre emisor y receptor, con una
reacción o efecto determinado” Héctor Maldonado
https://startcom1.files.wordpress.com/2011/01/dibujo2.png Shannon y Weaver
 FUENTE DE INFORMACION:
selecciona el mensaje
deseado de un conjunto de
mensajes posibles
RECEPTOR: decodifica o
vuelve a transformar la señal
transmitida en el mensaje
original o en una TRANSMISOR: transforma o
codifica esta información en
aproximación de este
una forma apropiada al
haciéndolo llegar a su
destino. canal.

TEORIA DE LA
INFORMACION

FUENTE DE RUIDO: conjunto de SEÑAL: mensaje codificado

distorsiones o adiciones no por el transmisor
deseadas por la fuente de
información que afectan a la
señal..

CANAL: medio a través del

cual las señales son
transmitidas al punto de
recepción.
 PRINCIPIOS DEL PROCESO DE COMUNICACION

 Dinamismo : el flujo constante de la comunicación asegura

la recepción y la respuesta.

 Congruencia : entre el contenido y la intención del mensaje

determina la respuesta: veracidad .

 Forma: elegir el método y el tipo de comunicación

adecuada permite alcanzar objetivos satisfactorios en el
proceso.
 BARRERAS INTERNAS

BARRERAS EXTERNAS
BARRERAS DE LA
COMUNICACION
BARRERAS
ORGANIZACIONALES

BARRERAS
INDIVIDUALES
  Diferencias culturales o de
género entre el emisor y el
receptor
 No escuchar
 Juicios/ prejuicios
 Suposiciones
BARRERA  Historial de la relación
S  Factor educativo personal
INTERNAS  Deficiente redacción del mensaje
 Incongruencia entre el contenido
y la intención
 Falta de claridad
 Descuidos u omisiones
 filtración
 Barreras Externas

MEDIO O
RUIDO CANAL DE
COMUNICACIÓ
N INADECUADO
SEÑALES
NO PRESION DE
VERBALES TIEMPO
 BARRERAS BARRERAS
ORGANIZACIONALES INDIVIDUALES

NIVELES DE
AUTORIDADES Y
ESTATUS
SEMANTICA
ESPECIALIZACION DEL
LENGUAJE EMOCIONES

OBJETIVOS
DIFERENTES
TIPOS DE COMUNICACION
• COMUNICACIÓN VERBAL Es la transmisión de un mensaje mediante la
utilización de la palabra hablada o escrita, puede ser directa (oral) o
indirecta (informes, boletines, programas, rumores….)

ORAL ESCRITA
Mejor para expresar Puede eliminarse errores antes
sentimientos o emociones de transmitir

Mas personal e individualizada Mejor para mensajes difíciles o

VENTAJAS complicados / Mejor para
hechos y opiniones
Puede producir un impacto Útil si hay que llevar registro
mayor
Es más barata

Permite corregir mensaje en Puede planificarse antes de

base al feed-back tanto verbal transmitir
como no verbal
 DESVENTAJAS
ESCRITA
 Es mas cara , hay que
dedicarle más tiempo
 No hay
retroalimentación
 Hay gente que no sabe
leer o no le gusta o no
quiere
 Nunca podemos estar
seguros que el
mensaje ha llegado
 ORAL
 Más difícil pensar
mientras se habla
 Una vez que se ha
dicho algo, no puede
ser borrado
 Efímera, de corta
duración
 Es difícil hacer
referencia a ella o
archivarla
 COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal es el lenguaje corporal y también los

sentimientos que el emisor experimenta en el curso de la
comunicación.
Expresamos nuestra actitud hacia el asunto o mensaje objeto
de la comunicación.

El lenguaje corporal es un poderoso medio de comunicación, ya

que sin escribir ni hablar transmitimos más a veces de lo que
queremos decir.
 La comunicación no verbal no es consciente y, por tanto, no
modulable.
SE REALIZA A TRAVES
DE……
El tono de voz: Es uno de nuestros medios principales
de expresión pero tenemos sobre él menos control de
lo que pensamos.

 La mirada:. Mediante la mirada podemos transmitir

amabilidad, desconfianza, rencor,…No solamente la
mirada es importante, también lo es la forma de mirar.

La apariencia física: Otro medio de comunicar cómo

somos. En la manera de vestir o cuidarnos, damos
información al otro de cómo somos o pensamos.
 LA POSTURA

LA MARCHA

ESTADO DE HUMOR

SALUD.

LA EXPRESIÓN FACIAL (GESTOS)

LA EXPRESIÓN CORPORAL.

LAS EMOCIONES. (Ira, Amor, Defensiva Odio

Celos, Miedo, Vergüenza)
 Problemas en la comunicación con
adultos mayores

• Discriminación social
• Estereotipos
• Cambios fisiológicos, psicosociales , ambientales
• Concepto del yo
• Estima propia
• Habilidad de comunicación
 LINEAMIENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.

Tener objetivos fijos y claros

Considerar el impacto

Cuando existan dudas. . Ilustración suficiente

Adoptar una posición flexible

Averiguar los motivos de lo quiere la otra parte

Medir cada paso comparándolo con sus objetivos

La negociación es, por naturaleza, un proceso para llegar a compromisos

Un cura aficionado a la ornitología tenía doce pájaros.
Todos los días los soltaba para que volaran y éstos
siempre regresaban a sus jaulas.
Pero un día sólo regresaron once, así que el sacerdote,
decidido, en la misa de 12 del domingo preguntó:
¿Quién tiene un pájaro? Todos los hombres se
levantaron. No, no me expliqué bien.
¿Quién ha visto un pájaro? Todas las mujeres se
levantaron. ¡No, no! Lo que quiero decir es:
¿quién ha visto mi pájaro? Todas las monjas se
levantaron.
Un hombre estaba poniendo flores en la tumba
de un pariente, cuando ve a un chino poniendo
un plato de arroz en la tumba vecina. El hombre
se dirige al chino, y le pregunta:

– ‘Disculpe señor, pero ¿cree usted que de

verdad el difunto comerá el arroz?
– ‘Sí’, respondió el chino… ‘Cuando el suyo venga
a oler sus FLORES.’
 Facultad de Ciencias de la Salud

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