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Kultur Dokumente
exprimés et implicites.
Contractuel , besoins, disponibilité , fiabilité …
Trois clefs pour assurer la qualité
Clef 1
Professionnalisme
Clef 3
Progresser en permanence,
« mettre en œuvre l'amélioration continue ».
PREMIÈRE CLEF:
«BIEN FAIRE SON MÉTIER»
Première clef: Faire bien son métier
l'apprentissage:
- Initial,
- professionnel,
- collectif dans l'entreprise;
- au quotidien par les encadrant.
1- L'apprentissage initial
« clef client»
Démarche
La direction dirige
- Oriente, stratégie, exprime ses exigences .
- donne au client une place de choix
Le manager manage: quand la situation est difficile
- axe rationnel: gérer tous les aspects de son activité
- axe émotionnel: qualités humaines et éthique.
Un manager sait faire passer ses convictions
Le management rationnel pour conduire ses activités
Négocier en permanence
La négociation intervient dans la définition des objectifs à
atteindre entre le manager et la direction lors de la
discussion sur les moyens à mettre en œuvre.