Fundamentos de Administración

Sexta Edición

Robbins y DeCenzo
con la colaboración de Henry Moon

Parte I: Introducción
CAPÍTULO

1 Los gerentes y la administración

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reservados. The
The University
University of
of West
West Alabama
Alabama
 RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

Después de leer este capítulo, usted podrá:

1. Describir las diferencias entre los gerentes y los empleados
operativos.
2. Explicar qué significa el término administración.
3. Señalar la diferencia entre eficiencia y efectividad.
4. Describir los cuatro procesos primarios de la
administración.
5. Clasificar los tres niveles de gerentes e identificar las
responsabilidades primarias de cada grupo.
6. Resumir los roles esenciales que desempeñan los
gerentes.
7. Analizar si la tarea del gerente es genérica.
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 RESULTADOS DEL APRENDIZAJE (cont.)

Después de leer este capítulo, usted podrá:

8. Describir las cuatro habilidades generales necesarias para
llegar a ser un gerente exitoso.
9. Explicar por qué es valioso estudiar administración.
10. Identificar la importancia de los cursos populares de
humanidades y ciencias sociales en el ejercicio de la
administración.

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 ¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan?

• Organización
 Un grupo de personas ordenadas de forma
sistemática, reunidas para un propósito específico;
aplica para todas las organizaciones.
 Donde trabajan los gerentes (administran).
• Características comunes de las organizaciones
 Propósitos o metas
 Personas
 Estructura sistemática

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 Diferencias de los trabajadores

• Operativos
 Personas que desempeñan de manera directa un
trabajo o una tarea, y no son responsables de
supervisar el trabajo de otros.
• Gerentes
 Individuos que dirigen las actividades de otros
individuos en la organización.

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 Clasificación de los gerentes

• Gerentes de primera línea

 Supervisores encargados de dirigir las actividades
diarias de los empleados operativos.
• Gerentes de nivel medio
 Individuos que se ubican entre los de primera línea
(el supervisor) y los de los niveles altos.
• Gerentes de nivel alto
 Individuos encargados de tomar decisiones
directivas en cuanto al rumbo de la organización, y
de establecer políticas que afectarán a todos los
miembros de la organización.

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 Definición de administración

• Administración
 Proceso para conseguir que se hagan las cosas, con
efectividad y eficiencia, a través de otras personas y
junto con ellas.
 Eficiencia
 Hacer las cosas correctamente se refiere a la relación entre
los insumos y los productos; se busca reducir al mínimo el
costos de los recursos.
 Eficacia
 Hacer las cosas correctamente; alcanzar las metas.

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 Actividades del proceso administrativo

Planear Organizar Dirigir Controlar

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 Proceso administrativo

• Planear
 Incluye definir metas, establecer estrategias y
elaborar planes para coordinar actividades.
• Organizar
 Incluye determinar qué tareas se llevarán a cabo,
quién las hará, cómo estarán
agrupadas, quién depende
de quién y dónde se tomarán
las decisiones

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 Proceso administrativo (cont.)

• Dirigir
 Incluye motivar a los empleados, orientar las
actividades de otros, elegir el canal más eficaz de
comunicación, y resolver los conflictos que se
presenten.

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 Roles gerenciales de Mintzberg

Interpersonal
Cabeza visible
Líder
Enlace
Información
Monitor
Difusor
Vocero
Decisión
Emprendedor
Gestor de anomalías
Asignador de
recursos
Negociador
Fuente: The Nature of Managerial Work (artículo) por H. Mintzberg, table2, pp. 92–93. Reimpreso
con permiso de Pearson Education Inc., Upper Saddle River, NJ.
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 ¿Es universal el trabajo del gerente?

• El nivel dentro de la organización

 ¿Los gerentes administran de manera diferente de
acuerdo con la posición en la que se encuentran en
la organización?
• Lucrativas y no lucrativas
 ¿El quehacer del gerente es igual en una
organización lucrativa que en una no lucrativa?
• Tamaño de la organización
 ¿Afecta el tamaño de la organización el desempeño
de los gerentes?

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Distribución del tiempo por actividad y nivel organizacional

• Gerentes de nivel alto

 Planear 28%
 Organizar 36%
 Dirigir 22%
 Controlar 14%
• Gerentes de nivel medio
 Planear 18%
 Organizar 33%
 Dirigir 36%
 Controlar 13%
• Gerentes de primera línea
 Planear 15%
 Organizar 24%
 Dirigir 51%
 Controlar 10%

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 ¿Es universal el quehacer de los gerentes? (cont.)

• Conceptos de administración y fronteras

nacionales
 ¿Se aplica la administración de la misma manera en
todos los sistemas económicos, culturales, sociales y
políticos?
• La toma de decisiones y el trato con el cambio
 ¿Los gerentes toman decisiones y tratan de la misma
forma con el cambio?

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 Habilidades generales de los gerentes

Habilidades de los
gerentes exitosos

Habilidades
Habilidades Habilidades
Habilidades Habilidades
Habilidades Habilidades
Habilidades
conceptuales
conceptuales interpersonales
interpersonales técnicas
técnicas políticas
políticas

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 Pasos del Mentoring

1. Comuníquese con su pupilo en forma franca y

sincera.
2. Aliente a su pupilo a comunicarse en forma
honesta y abierta.
3. Considere que la relación con su pupilo es una
oportunidad para aprender.
4. Tómese tiempo para conocer a su pupilo.

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 Habilidades específicas de los gerentes

• Comportamiento relacionado con la efectividad

de los gerentes:
 Controlar el entorno de la organización y sus
recursos.
 Organizar y coordinar.
 Manejar información.
 Propiciar el crecimiento y el desarrollo.
 Motivar a los empleados y manejar conflictos.
 Resolver problemas estratégicos.

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 Panorama general de las competencias gerenciales

Competencias gerenciales
Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes afines, que se relacionan
con el buen desempeño del gerente.

Esquema general de las normas:

 Obtener resultados.
 Proporcionar instrucciones.
 Facilitar el cambio.
 Trabajar con los empleados.
 Utilizar los recursos.
 Gestionar las competencias propias.

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¿Qué importancia conceden los mercados a los gerentes?

• Las habilidades gerenciales buenas (efectivas)

son una mercancía escasa.
 Los paquetes de compensación gerenciales son una
medida del valor que las organizaciones dan a sus
gerentes.
 Las compensaciones de los gerentes reflejan las
fuerzas de la oferta y la demanda del mercado.
 Los gerentes estrella, como los atletas estrella de los
deportes profesionales, son cortejados mediante bonos,
seguros, paquetes de incentivos por desempeño y contratos
garantizados.

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 ¿Por qué estudiar administración?

• Todos tenemos un gran interés por encontrar

una mejor forma de administrar las
organizaciones.
 Mejores organizaciones son el resultado de una
buena administración.
• Eventualmente, uno administrará o será
administrado.
 El conocimiento del proceso administrativo sienta las
bases para desarrollar sus habilidades
administrativas y entender el comportamiento de los
individuos, así como el funcionamiento interno de
una organización.

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¿Qué tanto se relaciona la administración con
otras disciplinas?

Sociología

Ciencias
políticas Psicología

Administración

Economía Filosofía

Antropología

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Módulo de historia
LAS RAÍCES HISTÓRICAS DEL EJERCICIO
CONTEMPORÁNEO DE LA ADMINISTRACIÓN

1–22
 La era premoderna

• Proyectos de construcción masiva antiguos

 Pirámides egipcias
 Gran muralla china
• Miguel Ángel, el gerente.

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 Contribución de Adam Smith al campo de la
administración

• Escribió La riqueza de las naciones (1776)

 Brillante argumentación de las ventajas económicas
que la sociedad y las organizaciones podrían
obtener con la división del trabajo:
 Elevar la productividad, porque aumenta la
habilidad y la destreza de cada trabajador.
 Economía del tiempo, que normalmente se perdía
al cambiar de una tarea a otra.
 Creación de inventos y maquinaria que ahorraban
trabajo.

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 Influencia de la Revolución Industrial en el
ejercicio de la administración

• Revolución Industrial
 Las máquinas de motor sustituyeron el trabajo
humano.
 Permitió la producción en masa de bienes en forma
económica.
 Los sistemas de transportación se hicieron más
accesibles, mejores y a un menor costo.
 Creación de grandes mercados para los bienes.
 Desarrollo de grandes organizaciones para servir a
grandes mercados.
 Formalización de las prácticas administrativas.

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 Contribuciones clásicas

• Enfoque clásico
 Término que describe las hipótesis de los teóricos
de la administración científica y los de la
administración general.
 Teóricos de la administración científica

– Frederick W. Taylor, Frank y Lillian Gilbreth y

Henry Gantt.
 Teóricos de la administración general

– Henri Fayol y Max Weber.

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 Administración científica

• Frederick W. Taylor
 Los principios de la administración científica (1911).
 Aplicación del método científico para definir la mejor manera
de hacer un trabajo.
 Consideraba que podría alcanzarse el incremento de
la eficiencia al seleccionar a la persona correcta para
el trabajo, y capacitarla para que lo realizara de la
mejor forma.
 Para motivar a los trabajadores, patrocinaba planes
de incentivos salariales.
 Separó el trabajo administrativo del trabajo operativo.

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Los cuatro principios de la administración de Taylor

1. Desarrollar una ciencia para cada uno de los elementos del

trabajo de un individuo, que reemplace al viejo método de la
regla empírica.
2. Seleccionar al obrero científicamente y, después, capacitarlo.
(Antes, los obreros elegían su trabajo y se capacitaban como
podían.)
3. Cooperar de buen talante con los obreros para garantizar que
todo su trabajo se sujete a los principios de la ciencia que se
hayan desarrollado.
4. Dividir el trabajo y la responsabilidad en partes iguales entre
los gerentes y los obreros. Los primeros absorben todo el
trabajo para el que están mejor preparados que los obreros.
(Antes, casi todo el trabajo y la mayor parte de la
responsabilidad recaían en los obreros.)

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 Aportaciones a la administración científica

• Frank y Lillian Gilbreth

 Mejora en la eficiencia del trabajo.
 Estudios de tiempos y movimientos (therbligs).
• Henry Gantt
 Sistemas de incentivos y compensaciones.
 Gráfica de Gantt para programar las operaciones del
trabajo.

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 Teoría general de la administración

• Teóricos de la administración general

 Desarrollaron teorías generales de lo que hacen los
gerentes y lo que constituye una buena práctica
administrativa
 Henri Fayol (Francia)
 Catorce principios de la administración: principios
fundamentales o universales de la práctica administrativa.
 Max Weber (Alemania)
 Burocracia: tipo ideal de organización que se caracterizaba
por la división del trabajo, una jerarquía definida con
claridad, reglas y reglamentos detallados y relaciones
impersonales.

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Los catorce principios de la administración de Fayol

1. La división del trabajo. 8. La centralización.

2. La autoridad. 9. La cadena escalar, o
cadena de mando.
3. La disciplina.
10. El orden.
4. La unidad de mando.
11. La equidad.
5. La unidad de dirección.
12. La estabilidad del
6. La subordinación de los personal en sus
intereses individuales puestos.
al interés general.
13. La iniciativa.
7. La remuneración.
14. El espíritu de grupo.

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 La burocracia ideal de Weber

1. La división del trabajo.

2. La jerarquía de la autoridad.
3. La selección formal.
4. Las reglas y reglamentos formales.
5. La impersonalidad.
6. La orientación de la carrera.

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 El enfoque de los recursos humanos

• Robert Owen
 Hombre de negocios escocés y reformador, que se
dedicó a mejorar el trato a los trabajadores.
 Afirmaba que el interés por los empleados era muy
rentable para la administración y, además, aliviaba
la miseria de los seres humanos.
• Hugo Munsterberg
 Creó el campo de la psicología industrial; es decir,
el estudio científico de las personas en el trabajo,
para aumentar al máximo su productividad y
adaptación.
 Psicología y eficiencia industrial (1913).

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 El enfoque de los recursos humanos (cont.)

• Mary Parker Follett

 Reconoció que se podía ver a las organizaciones
desde la perspectiva individual y de grupo.
 Creía que el potencial del individuo sólo podía ser
liberado por la asociación con el grupo.
• Chester Barnard
 Vio a las organizaciones como sistemas sociales
que requieren de la interacción y cooperación
humana.
 Expresó su visión sobre la “aceptación de la
autoridad” en su libro Las funciones del ejecutivo
(1938).

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 Estudios de Hawthorne

• Serie de estudios hechos durante las décadas

de 1920 y 1930, que arrojaron nuevos
conocimientos acerca de las normas y
comportamiento de los grupos.
 Efecto Hawthorne
 Las normas sociales o estándares del grupo son
la clave determinante del comportamiento del
individuo en el trabajo.
• Cambió la visión que prevalecía en cuanto a
que las personas no eran muy diferentes de las
máquinas.

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 Movimiento de las relaciones humanas

• Se basa en una creencia de la importancia de

la satisfacción del empleado. Planteaba que un
trabajador satisfecho era un trabajador
productivo.
• Sus defensores creían en las capacidades de
las personas y estaban interesados en
prácticas administrativas más humanas.
 Dale Carnegie
 Abraham Maslow
 Douglas McGregor

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 El enfoque cuantitativo

• Investigación de operaciones (ciencia de la

administración)
 Surgió de la preparación de soluciones matemáticas
y estadísticas para problemas militares durante la
Segunda Guerra Mundial.
 Involucra el uso de estadísticas, modelos de
optimización, modelos de información y
simulaciones de computadora, para mejorar la toma
de decisiones administrativas, sobre todo en las
decisiones de planeación y control.

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 Circunstancias sociales que dan forma a los
enfoques de la administración

• Enfoque clásico
 El deseo de incrementar la eficiencia de manera
intensiva en las operaciones del trabajo.
• Enfoque de los recursos humanos
 Contrarrestar la visión mecanicista que tenían los
clásicos acerca de los empleados.
 La Gran Depresión.
• El enfoque cuantitativo
 La producción armamentista de la Segunda Guerra
Mundial.

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 ¿Qué es el enfoque de procesos?

• La jungla de la teoría administrativa (Harold

Koontz)
 Diversidad de enfoques para el estudio de la
administración: enfoque de las funciones, énfasis en
lo cuantitativo y en las relaciones humanas; cada
uno ofrece algo a la teoría de la administración, pero
muchos de ellos son simplemente instrumentos para
administrar.
• Enfoque de procesos
 Considera la ejecución de las actividades de
planear, dirigir y controlar; es circular y continua.

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 El enfoque de sistemas

• Define un sistema como un conjunto de piezas

interdependientes, relacionadas entre sí y
ordenadas de modo que producen un todo
unificado
 Sistemas cerrados: sistemas que no están sujetos
a la influencia de su entorno ni interactúan con él.
 Sistemas abiertos: sistemas que reconocen la
interacción dinámica entre el sistema y su entorno.
 Grupos de interés: cualquier grupo que sea
afectado por las decisiones y las políticas de la
organización.

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 La organización y su entorno

 Global
 Político
 Social
 Tecnológico
 Económico
 Grupos públicos de interés
 Proveedores
 Clientes
 Sindicatos
 Competidores
 Gobierno
 La organización

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 El enfoque de contingencia

• El enfoque de contingencia
 Enfoque situacional que sustituye sistemas más
simples e integra gran parte de la teoría de la
administración.
• Cuatro variables contingentes
 Tamaño de la organización (coordinación).
 Lo rutinario de la tecnología de las tareas (la
complejidad de las tareas dicta la estructura).
 La incertidumbre del entorno (administración del
cambio).
 Las diferencias individuales (técnicas de motivación,
estilos de liderazgo y el diseño del trabajo). Figura HM-5

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