RUIDOS EN LA COMUNICACIÓN

R.Villarroel
¿Qué son los Ruidos en Comunicación?
• El ruido es cualquier factor que perturba,
interfiere, o crea una situación confusa en la
comunicación.
• Puede ser interno (cuando el receptor no está
prestando atención), o externo (cuando el
mensaje es distorsionado por otros sonidos del
ambiente…
• Distorsiona el normal proceso comunicativo e
incluso, puede interrumpirlo
• (se nos cayó en internet, muy común ahora…)
 ¿Cuándo se puede presentar?
• Puede presentarse en cualquier etapa del
proceso de comunicación.
• Las instrucciones poco claras sobre cómo
realizar una actividad pueden hacer que los
empleados "oigan" instrucciones diferentes o
incorrectas con las consecuencias que
podemos imaginar
• (se nos dio en forma poco clara instrucciones
acerca de la seguridad laboral y cada uno
entendió de acuerdo a su parecer…)
¿Qué son las barreras comunicacionales?

• Los ruidos en la comunicación se

presentan por barreras de diferentes
tipos.

• Las barreras son factores de diferente

naturaleza que crean dificultades para
lograr una comunicación exitosa.
 ¿Cuáles son las principales barreras?
• Entre las principales barreras que identifican los
especialistas se encuentran las siguientes:

• Percepciones diferentes.
• Las personas que tienen diferentes
conocimientos y experiencias perciben el mismo
fenómeno de distintas maneras.
• (un jefe con mucha antigüedad percibe la
comunicación de manera muy diferente a una
persona que recién comienza su vida laboral)
 ¿Qué otras barreras hay?
•  Diferencias culturales y de lenguaje

• Para que un mensaje sea comunicado como es debido,

las palabras utilizadas deben tener el mismo significado
para el emisor y para el receptor, cosa que no siempre
sucede, por diferencias culturales, o de otro tipo.

• (por ejemplo: a muchas palabras los migrantes

haitianos le dan un significado distinto al que les damos
nosotros, hasta que aprenden su verdadero significado)
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 ¿Las emociones, sentimientos, pueden ser
barreras comunicacionales?

Sin duda, las emociones, sentimientos, el temor, la

inseguridad, el afecto, entre otros factores
psicológicos influyen en la interpretación de un
mensaje y pueden distorsionar su sentido original.

(hoy muchas de las comunicaciones nuestras se ven

afectadas por el coronavirus…empezamos un tema en
la reunión y terminamos hablando del coronavirus…)
 ¿Las relaciones interpersonales afectan los
Procesos Comunicativos?
• Sin duda que las buenas, más o menos o malas Relaciones
Interpersonales que, por ejemplo podemos tener con nuestros
Jefes, colaboradores, pares y otros , afectan, para bien o para
mal los procesos comunicativos.
•
El nivel de las relaciones que existan entre emisor y receptor
(confianza, desconfianza, prejuicios) pueden afectar la efectividad de
la comunicación (mi jefe me tiene mala; no soporto a mi jefe…)
• Prejuicios, de percepción y atribución (los trabajadores nuevos nunca
cachan nada, hay que enseñarles todo de nuevo…)
• Los estereotipos que tengan los participantes en el proceso de
comunicación ("los abogados sólo dicen no se puede", "los
contadores son unos esquemáticos, a los trabajadores de la salud no
les importan las personas, los ingenieros son cuadrados, etc.,etc.)
OTRAS FUENTES DE RUIDO Y BARRERAS
• En el Emisor: Falta de claridad. Ausencia de
empatía con el receptor. Asumir actitudes que
bloquean. Inoportuno, entre otras
• En la transmisión: Ruidos en el ambiente.
Interferencias. Contexto inadecuado. Muchos
Intermediarios. Canal inadecuado entre
otras…
• En el receptor: Falta de atención. Percepción
errónea. Evaluación prematura. Falta de
empatía con el emisor
 Actividad Práctica.
• Ejemplifique 7 fuentes de ruido que se pueden dar en su
futuro trabajo profesional, con una breve justificación de
cada una de ellas:
• 1____________________________________
• 2____________________________________
• 3____________________________________
• 4____________________________________
• 5____________________________________
• 6____________________________________
• 7____________________________________